Fedramp Autorisierte Contact Center Lösung
Gebaut für die Effizienz des öffentlichen Sektors
Nutzen Sie Calabrio GovSuite, um komplexe Bürgerprobleme schnell zu lösen und gleichzeitig die Kosten zu senken, Sicherheitsrisiken und Serviceunterbrechungen zu minimieren und das öffentliche Vertrauen zu stärken.
Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Bürgererfahrungen – Ergebnisse
Lernen Sie reale Anwendungsfälle kennen, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
GovSuite Demo
Sehen Sie, wie Calabrio GovSuite Insights funktioniert
Entdecken Sie unsere KI-gestützte, maßgeschneiderte Contact Center-Berichtslösung in einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Govsuite Tour
Nutzen Sie eine leistungsstarke Workforce Performance Suite
Entdecken Sie nicht nur Einblicke. Aktivieren Sie sie.
Mit GoveSuite Insights erhalten Sie mehr als nur Metriken. Sie erhalten eine Anleitung.
Mit übersichtlichen, zuverlässigen Dashboards, die für Verwaltungsteams entwickelt wurden, sehen Sie, was in Ihrem Contact Center passiert. Treffen Sie schneller fundierte Entscheidungen, verbessern Sie die Servicequalität und halten Sie alle Beteiligten bei der Stange.
Intuitive Dashboards, die Vorgesetzten, Analysten und Programmleitern helfen, schnell und sicher Antworten zu erhalten.
Erkennen Sie Trends, überwachen Sie die Leistung und erkennen Sie durch gezielte, kontaktcenterspezifische Berichte, wo Aufmerksamkeit erforderlich ist.
Teilen Sie Dashboards mit anderen Teams, um die Koordination, Transparenz und konsistente Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Verwenden Sie vorgefertigte Dashboards, um den Betrieb vom ersten Tag an zu verbessern.
Die wichtigsten Vorteile von Calabrio GovSuite
GovSuite stellt sicher, dass Sie die Sicherheitsanforderungen der Branche erfüllen und gleichzeitig Spitzenleistungen und außergewöhnliche Bürgererfahrungen bieten.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Contact Centern hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
„Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.“
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
„Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.“
- 40% Zeitersparnis bei der Terminplanung
- 15% Steigerung der Adhärenz
- 10% Verbesserung der Planungsgenauigkeit
- 3% Steigerung der CSAT
„Calabrio hilft uns, unsere Terminplanung kontinuierlich anzupassen… Jetzt können wir sehen, wie wir die Effizienz verbessern und die Arbeitszufriedenheit unserer Agenten steigern können.
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
