Ondanks alle technologieën die zich ontwikkelen om nieuwe kanalen te ondersteunen om bedrijven met hun klanten te verbinden, is de kern van de klantrelatie niet veranderd. Klanten vertrouwen op een bedrijf om hen te voorzien van de producten die ze willen of nodig hebben en als ze erop vertrouwen dat een bedrijf echt om hen geeft, zullen ze eerder loyaal zijn.
Bij Calabrio blijft het onze missie om contactcenteragenten over de hele wereld in staat te stellen om op nieuwe manieren contact te maken met klanten en hun wensen en behoeften beter te begrijpen, zodat agenten – en elke andere werknemer – een fantastische klantervaring kunnen leveren op elk niveau van het bedrijf. Daarom zijn we opnieuw verheugd dat Calabrio voor het derde jaar op rij als enige Visionary is gepositioneerd in het 2019 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management1(WEM).
Volgens Gartner “zijn er vier belangrijke pijlers voor het leveren van geweldige klantenservice-ervaringen binnen een toonaangevende klantenserviceorganisatie: 1) In contact komen met de klant; 2) In staat zijn om het proces te orkestreren; 3) Toegang hebben tot de relevante informatie; en 4) In staat zijn om de benodigde middelen te beheren.”
We erkennen dat onze klanten onze meest waardevolle bron zijn voor het nemen van beslissingen en het vinden van nieuwe manieren om een betere band met onze klanten te krijgen is altijd een topprioriteit geweest. Als gevolg daarvan hebben we geleerd hoe we moeten luisteren en hoe we menselijke contacten kunnen bevorderen, waardoor we oplossingen kunnen creëren waar onze klanten van houden en relaties kunnen onderhouden die loyaliteit stimuleren.
We zijn erg trots op onze positionering in het 2019 Gartner Magic Quadrant voor Workforce Engagement Management en zijn enthousiast over de innovaties die we zullen blijven leveren om onze branche te transformeren. Klik hier om het volledige rapport te lezen.
1Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management” Simon Harrison, Jim Davies, 13 februari 2019
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
