Het bedrijf is erkend voor zijn innovatieve WEM-platform dat de ervaring van contactcentermanagers en -agenten transformeert.
LONDEN, 10 JULI 2025 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, is geselecteerd als finalist met een eervolle vermelding in de categorie Best Workforce Engagement Management (WEM) Platform bij de 2025 CX Awards.
De CX Awards, die nu voor het vierde jaar worden uitgereikt, erkennen de vernieuwers en leiders op het gebied van klantervaring. Calabrio heeft een geschiedenis van succes bij deze awards: in 2023 won Calabrio de prijs voor Best Workforce Optimisation Platform en in 2024 was Calabrio finalist in de categorie Best Workforce Engagement Management (WEM) Platform.
De toekenning van deze onderscheiding bewijst eens te meer dat Calabrio de grenzen van de innovatie op het gebied van personeelsbeheer voor contactcenters blijft verleggen. AI is ingebed in de kern van Calabrio ONE, met meer dan 70 nieuwe functies alleen al in het afgelopen jaar. Contactcenters kunnen gebruikmaken van aanbiedingen zoals Auto-QM en Trending Topics om 100% van de interacties met klanten automatisch te evalueren en elke interactie snel om te zetten in een strategisch voordeel.
Calabrio’s werk met Mersey Care NHS Foundation Trust is hier een perfect voorbeeld van. Het stelde vast dat 15,3% van de contacten herhaalde oproepen waren en dat slechts 21% van de behandelde oproepen echt klinisch was, waardoor betere routering en efficiëntie mogelijk waren. Door gebruik te maken van Calabrio’s automatiseringsfuncties, zoals transcriptie en samenvatting, kon Mersey Care het werk na de oproep met 41% verminderen en de totale capaciteit van het personeelsbestand uitbreiden, zodat de organisatie de toename van het aantal oproepen van 2000 naar 9000 per maand effectief kon beheren om meer kwetsbare mensen te helpen.
De sleutel tot het succes in deze categorie is ook de manier waarop Calabrio agenten mogelijkheden biedt. Door de last van routinetaken te verlichten en agenten meer controle te geven over hun werk-privébalans via functies zoals zelfroosteren en vakantiedagen aanbieden, biedt Calabrio een zeer aantrekkelijke en flexibele werkervaring, waardoor de werktevredenheid toeneemt en het personeelsverloop daalt. Dankzij de op maat gemaakte planningstools van Calabrio heeft Delta Airlines de complexiteit van het bieden van vakantiedagen voor meer dan 7.000 agenten aangepakt, waardoor agenten op een eerlijke manier hun vakantiedagen krijgen toegewezen en de tijd die managers nodig hebben om vakantiedagen te organiseren wordt teruggebracht van maanden naar dagen.
“Het is een eer om onze oplossingen erkend te zien door de hoog aangeschreven CX Awards”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Het is een bewijs van de toewijding en innovatieve geest van ons hele team dat vorig jaar onze ontwikkelcapaciteit heeft verdubbeld, onze inspanningen heeft versneld en alleen al in de eerste helft van dit jaar 70 nieuwe functies heeft opgeleverd. Deze erkenning bevestigt onze toewijding om snel te blijven innoveren en intelligente oplossingen te blijven leveren die bedrijven in staat stellen zich sneller te ontwikkelen, slimmer te investeren en voorop te lopen met uitzonderlijke klantervaringen.”
Lees hier meer over de bekroonde oplossingen van Calabrio.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia.
Contacten
Touchdown PR
512-599-4015
