Van doelen naar groei: Slimmer prestatiebeheer

Therese Fruth,
Senior programma manager

Therese Fruth is een Senior Enablement Program Manager die zich toelegt op het verbeteren van klantervaringen door het strategische gebruik van Conversational Intelligence tools. Met meer dan 15 jaar ervaring in de snelle wereld van contactcenters en meer dan 30 jaar leidinggevende ervaring brengt ze een krachtige combinatie van inzicht in de sector, leiderschap en een niet aflatende drang naar uitmuntendheid. Therese heeft een passie voor het versterken van contactcenterteams door ze de juiste hulpmiddelen, training en coaching te bieden om ze te helpen slagen. Ze ontwikkelt enablementprogramma’s die zijn opgebouwd rond boeiende leervideo’s, zorgvuldig samengestelde inhoud en gerichte kennistoetsen en certificeringsbeoordelingen – allemaal ontworpen om begrip en toepassing te garanderen. Ze streeft ernaar programma’s praktisch, efficiënt en inspirerend te maken, zodat zowel leiders van contactcentra als eerstelijnspersoneel kunnen groeien, zich aanpassen en uitblinken in hun rol. Buiten haar werk is Therese een trotse echtgenote, moeder van drie kinderen en oma van één kind. Ze houdt van tijd in de buitenlucht en heeft een sterk competitiegevoel bij alles wat ze doet.

V Sachin Venkat,

Product Manager

Product management professional met meer dan tien jaar ervaring in het ontwerpen en leveren van innovatieve SaaS-oplossingen voor wereldwijde markten, aangevuld met een half decennium contact center expertise. Vaardig in het omzetten van complexe uitdagingen in intuïtieve, datagestuurde producten die de klantervaring verbeteren