Calabrio Customer Connect (C3) 2018 nadert met rasse schreden en we zetten een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
Caryn Yurkstas, senior workforce management analyst bij Paychex, zal vertellen hoe haar organisatie een labomgeving heeft geïmplementeerd en hoe dit hun contactcenter heeft geholpen. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Caryn Yurkstas
Bedrijf: Paychex
Titel: Senior Analist Personeelsbeheer
Ervaring: 14 jaar bij Paychex, 12 jaar in personeelsbeheer
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Caryn: Ik kijk ernaar uit om andere Calabrio gebruikers te ontmoeten om te zien hoe andere bedrijven Calabrio gebruiken in hun omgevingen. De gebruikersgemeenschap is een schat aan kennis. Ik kijk er ook naar uit om nieuwe dingen te leren van de sessies en over nieuwe functies die in het verschiet liggen.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Caryn: Het is mijn passie om samen te werken met onze contactcenters en hun bron van informatie te zijn op het gebied van WFM. Ik vind het leuk om al hun vragen te beantwoorden, nieuwe managers/supervisors/agenten te trainen over het belang van personeelszaken en met hen samen te werken om oplossingen te vinden voor eventuele problemen. Buiten mijn werk ben ik gepassioneerd door mijn gezin (inclusief mijn verwende kat).
V: Waarom zouden mensen uw sessie, Testing the Waters: Waarom heb je een laboratorium nodig? Wat zullen ze leren?
Caryn: Tot dit jaar hadden we nooit een labomgeving om mee te testen. Het is zo’n geweldig hulpmiddel voor ons geweest. We hebben een nieuwere versie van Calabrio getest en hebben onze business units ook gebruikersacceptatietests laten uitvoeren. We hebben het ook gebruikt om nieuwe dingen uit te proberen, zoals workflows. Het was erg nuttig omdat we niets in onze live-omgeving hoefden aan te raken dat problemen had kunnen veroorzaken. Ik zou graag willen dat anderen begrijpen hoe een labomgeving ook voor hen voordelen oplevert.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Caryn: Ik ben een grote Def Leppard fan, dus “Pour Some Sugar on Me”, “Photograph” of “Let’s Get Rocked”.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
