Calabrio Customer Connect (C3) begint vanavond! We kunnen niet wachten om jullie daar allemaal te zien. Hier is de laatste aflevering van onze 2018 Speaker Spotlight serie.
Nicole Price, customer experience manager bij Radial, een bedrijf van bpost, zal een presentatie geven over het gebruik van Calabrio om First Contact Resolution te stimuleren, en apart over hoe je datasilo’s kunt doorbreken met metadata. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: Nicole Price
Bedrijf: Radial, een bpost bedrijf
Titel: Manager Klantervaring
Ervaring: 8,5 jaar, hoewel ik ben overgestapt van eBay naar eBay Inc., dat later Radial is geworden.
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
Nicole: Vorig jaar kwam ik weg met een heleboel goede ideeën om te implementeren, en een duidelijke richting over hoe ik dat moest doen. Ik kijk er naar uit om dit jaar hetzelfde te doen, om weer in contact te komen met mensen die ik vorig jaar heb ontmoet en om alle geweldige mensen bij Calabrio te ontmoeten die ons steunen!
V: Waar ben je gepassioneerd over?
Nicole: De beste zijn en Radial helpen hetzelfde te doen. Ook ben ik gepassioneerd door de ontwikkeling van vrouwen op de werkvloer.
Buiten mijn werk breng ik graag tijd door met mijn man en mijn bontkindjes.
V: Waarom zouden mensen uw sessies, De code voor het oplossen van eerste contacten kraken en Exponentiële waarde creëren met metadata-integraties, moeten bijwonen? Wat zullen ze leren?
Nicole: First Contact Resolution is een raadsel dat veel bedrijven willen oplossen, maar waar ze moeite mee hebben als ze niet naar de juiste gegevens kijken. FCR leidt tot minder inspanning van de klant, wat loyaliteit stimuleert, en ik kijk ernaar uit om met u te delen hoe u de tools van Calabrio kunt gebruiken om dat te stimuleren.
Ik geef ook een gezamenlijke presentatie over metadata-integraties met Robin Gomez en Nate Isham, en we zijn enthousiast om te delen hoe je datasilo’s kunt doorbreken door een breed scala aan gegevens te integreren in Calabrio. We zullen onze use cases delen (en waarom het belangrijk is voor ons), een beetje praten over de technische integratie, en hopelijk laten we je geïnspireerd achter om alle data in je organisatie te omarmen!
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
Nicole: “Don’t Stay Home” van 311.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken zullen deelnemers leren van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
