Bij Calabrio hebben we altijd geloofd dat slimmere beslissingen beginnen met slimmere tools. Vandaag de dag wordt dat geloof erkend op het wereldtoneel.
Met trots kondigen we aan dat Calabrio ONE Auto QM, onze AI-aangedreven oplossing voor kwaliteitsbeheer, ondersteund door tientallen jaren QM-expertise, is bekroond met de Zilveren Globee® “Beste van de Categorie” in Real-Time Analytics Software Innovatie.
Deze erkenning weerspiegelt ons niet-aflatende innovatietempo. In feite lanceren we alleen al dit jaar meer dan 125 nieuwe functies en functionaliteiten in de hele Calabrio ONE suite, stuk voor stuk ontworpen om contactcenters slimmer, sneller en effectiever te laten werken.
AI-gestuurde AutoQM: slimmere kwaliteit op schaal
Traditioneel is kwaliteitsevaluatie traag, handmatig en subjectief. Calabrio AutoQM verandert dat. Door automatisch 100% van de interacties met klanten via spraak en digitale kanalenCalabrio AutoQM levert:
- Schaal en snelheid om elke interactie te evalueren
- Consistentie en nauwkeurigheid door het elimineren van vooroordelen
- Diepere inzichten om verborgen prestatieproblemen bloot te leggen en coachingkansen te benadrukken
Met ingebouwde AI en machine learning kunnen supervisors en analisten minder tijd besteden aan routinescores en meer tijd aan strategische initiatieven die een directe invloed hebben op de klanttevredenheid en de prestaties van medewerkers.
Erkenning die de impact in de echte wereld weerspiegelt
De Globee® Awards voor Innovatie behoren tot de meest gerespecteerde in de industrie en ontvingen dit jaar meer dan 3500 nominaties van bedrijven wereldwijd. Winnaars worden uitsluitend geselecteerd op basis van verdienste, onafhankelijk beoordeeld door een panel van juryleden die de innovatie, impact en uitvoering van elke genomineerde evalueren.
Om dit jaar in de prijzen te vallen is ongelooflijk betekenisvol, niet alleen voor ons team, maar ook voor onze klanten en partners die Calabrio ONE gebruiken om slimmere beslissingen te nemen die elke dag tot grotere bedrijfsresultaten leiden.
