Het is geen geheim. Geweldige klantervaringen leiden tot klantloyaliteit en hogere inkomsten. Maar die geweldige ervaringen gebeuren niet ’s nachts of met één druk op de knop. Eerst moet de juiste technologie beschikbaar zijn en op een slimme manier worden gebruikt. U hebt technologie nodig die uw contactcenteragent helpt het gedrag en de patronen van uw klant beter te begrijpen om een geweldige ervaring te leveren.
Customer journey platforms tonen analytics die onderzoeken wat je klant doet voor, tijdens en na een interactie. Het geeft je agenten ook de juiste tools om de beste klantervaring te bieden.
Kijkt een klant naar een duur artikel op je website, maar rondt hij de aankoop niet af in de kassa? Of heeft deze klant al eerder gebeld? Welke andere geschiedenis kun je vinden over deze specifieke klant om antwoorden op maat te maken?
Je hebt misschien de technologie om alle big data en analyses te verzamelen om je klanten beter van dienst te zijn. Maar je moet ervoor zorgen dat je geen tijd of geld verspilt door irrelevante gegevens te verzamelen of verkeerd te interpreteren.
Om ervoor te zorgen dat je geen tijd verspilt, kun je het beste slimme meetprogramma’s gebruiken die niet-essentiële gegevens elimineren en alleen bruikbare statistieken weergeven. Door een combinatie van tools voor contactcenters, CRM en personeelsoptimalisatie kunt u onschatbare inzichten krijgen in het klanttraject via verschillende kanalen. Op uw beurt kunt u meer betekenisvolle interacties en een meer gedenkwaardige klantervaring creëren.
Het klanttraject is tegenwoordig veel geavanceerder. Daarom is er een even geavanceerd trackingplatform nodig. Succesvolle bedrijven, zoals degenen die Five9 en Calabrio combineren, brengen hun klanttraject in kaart met slimmere metingen om bruikbare inzichten te creëren.
Je kunt de reis van elke klant die naar je website komt niet ontleden. Maar met weloverwogen triggers kun je de mensen die het belangrijkst zijn voor je bedrijfsdoelen markeren. Het is tijd om slim om te gaan met het klanttraject. Neem slimmere, datagestuurde beslissingen en laat uw bedrijf groeien.
Als u meer wilt weten over customer journey analytics en hoe u slimmer kunt omgaan met klantgegevens, ga dan op 22 februari om 10 uur PST met mij en Calabrio’s Todd Marthaler, Contact Center Analytics Consultant, mee naar een webinar genaamd Hoe experts analytics gebruiken om klantervaringen te verbeteren. Five9 en Calabrio bieden een end-to-end oplossing voor je contact center, zodat je gewapend bent om de best mogelijke klantervaringen te leveren.
