Het is weer die tijd van het jaar: Week van de Klantenservice! Dit jaar wordt de Week van de Klantenservice gevierd van 2 tot 6 oktober 2023 en er zijn veel manieren om deze gelegenheid te vieren, zelfs met een klein budget! Profiteer van deze tijd om uw klantervaring te verbeteren door uw callcentersteam te ondersteunen.
Daarom besloten we een paar klanten te vragen hoe zij het geweldige werk dat hun agenten en contactcenterteams dag in dag uit doen, honoreren. Laat je inspireren door deze reeks activiteiten die erkenning en waardering tonen.
Vier de Week van de Klantenservice zonder de bank te breken
Organisaties, groot en klein, kunnen geweldige manieren vinden om de Week van de Klantenservice te vieren. Als je op zoek bent naar leuke ideeën voor een klein budget, dan zijn de volgende eenvoudige maar leuke manieren om “dank je wel” te zeggen tegen je team voor de geweldige klantervaring die ze bieden.
Een publiekslieveling: Gratis eten
Voedingsprikkels toevoegen aan je contactcenter is een eenvoudige manier om het moreel op te krikken. Begin de week met heerlijke traktaties, zoals ontbijtjes, ijsjes en nog veel meer. Bekijk hieronder enkele smakelijke voorbeelden:
- Ochtendlekkernijen (donuts, fruit, bagels)
- Lunchen op de hele site
- Foodtrucks
- Cookouts
- Potlucks
- Gecaterde lunches
- IJsjes
- Uber eet kortingen/cadeaubonnen
Gratis eten is een gemakkelijke manier om een glimlach te toveren op je medewerkers. Of je de viering van de week van de klantendienst nu begint met gratis eten of het de hele week door als bonus trakteert, er zijn zoveel manieren om een toast uit te brengen op je hardwerkende team.
Speciale kantooractiviteiten
Als je op zoek bent naar leuke activiteiten op kantoor voor de nationale week van de klantenservice, zoek dan niet verder. Door leuke activiteiten te organiseren, kun je hardwerkende agenten van hun stress afhelpen en boeiende evenementen voor ze creëren. Probeer wat leuke ideeën, zoals:
- Lip-sync video’s gemaakt voor de agenten door de leiding
- Stoelmassages
- Fotohokjes
- Dagelijkse verkleedthema’s (Footie Pajama Day, Decades Day, Favoriete Sportploegdag, etc.)
- Raffles
- Activiteiten voor teambuilding
- Speurtocht op locatie
- Airbnb kortingen voor hybride/externe werknemers
Het beste van deze ideeën is dat ze binnen elk budget passen. Bespaar geld en creëer een leuke werkomgeving voor deze gelegenheid. Bovendien zorgen meer aantrekkelijke kantoorprikkels voor een betere kantoormoraal en hopelijk ook voor een betere personeelsbinding.
Groepsactiviteiten
Hoewel leuke incentives en feestjes op het werk een geweldig idee zijn, hoef je het daar niet bij te laten! Overweeg de volgende boeiende sociale evenementen waar uw werknemers van kunnen genieten en zelfs hun dierbaren kunnen meenemen voor de gelegenheid:
- Themapark
- Bioscoop
- Top golf
- Sport
- Plaatselijk festival
- Virtuele cocktail
Deze off-site evenementen zijn een geweldige manier om waardering te tonen. Wat is een betere manier om je team te vieren dan door naar een favoriet lokaal sportteam te kijken, een gezellig avondje te gaan golfen of een evenement te organiseren voor het hele gezin?
Spelletjes, prijzen en weggevertjes
Een andere geweldige manier om iets terug te doen voor je klantenserviceteam is door middel van levendige kantoorspelletjes, prijzen en weggevertjes. Gamification is al een geweldig hulpmiddel om agenten aan te moedigen om met hun eigen scores en die van hun collega’s te wedijveren. Kies voor een meer luchtige aanpak met een bekend thema met de mogelijkheid om veel te winnen. U zult er versteld van staan hoe een beetje plezier en gezonde competitie lonend kunnen zijn voor uw werknemers. Probeer een paar van deze ideeën toe te voegen aan de viering van de Week van de Klantenservice.
- Contact center en/of pod versier wedstrijden
- Bingospellen met klantenservicevoorwaarden
- Virtuele speurtocht
- Andere dagelijkse spelletjes, wedstrijden en teambuildingwedstrijden met grote prijzen zoals tv’s
- Swag met bedrijfslogo
- Cadeaubonnen
Hoewel deze activiteiten leuk zijn, zijn ze ook een geweldige manier om “dank je wel” te zeggen tegen je hardwerkende werknemers die uitmuntende service laten zien. Door geweldige klantenservice te leveren, helpt je team niet alleen anderen, maar ook jouw organisatie. Daarom is het in het belang van alle bedrijfsleiders om de tijd te nemen om deze verleidelijke incentives aan te bieden die het harde werk van het team erkennen.
Erkenningsprogramma’s
Als je een krap budget hebt, maar toch je team wilt vieren, zijn erkenningsprogramma’s een geweldige optie. Werknemers op alle niveaus willen graag gewaardeerd worden voor het harde werk dat ze doen. Hoewel het geven van positieve feedback op individuele basis essentieel is, kun je ook andere attente acties ondernemen om je waardering te laten blijken, zoals:
- Handgeschreven bedankbriefjes van de leiding aan agenten
- Waarderingsfeesten
- Awardprogramma’s en -ceremonies (gebaseerd op nominaties van collega’s, leiders en/of klanten)
- Dagelijkse erkenning voor kwaliteitsscores en andere belangrijke statistieken
- Prominente vermelding van citaten van klanten waarin specifieke agenten worden geprezen
Je kunt persoonlijke erkenningsevenementen toevoegen, maar veel van deze evenementen zijn ook geschikt voor hybride werknemers en werknemers op afstand. Hoewel ze misschien niet op kantoor zijn, moeten ze toch het gevoel hebben dat ze een gewaardeerd onderdeel van het team zijn.
Verhoog het welzijn van werknemers voor een grotere klanttevredenheid
Uw klantenserviceteam is het fundament dat merkloyaliteit opbouwt voor uw organisatie. Met de toenemende verwachtingen van de consument blijven uw contactcenteragenten streven naar een hogere klanttevredenheid. Daarom is het zo belangrijk om alle hardwerkende mensen die deel uitmaken van je klantenserviceteam te erkennen en te vieren.
Door het moreel van werknemers te verbeteren, zul je ook het behoud van werknemers vergroten. Als je de tijd neemt om je team te waarderen en iets terug te geven, creëer je namelijk een grotere betrokkenheid van je werknemers. Dit kan indirect ook helpen om de klantbetrokkenheid te verbeteren, omdat gelukkiger, meer betrokken werknemers hun werk natuurlijk beter zullen doen.
Geef terug tijdens de Week van de Klantenservice
Investeren in je team via incentives voor werknemersbetrokkenheid is een fantastische manier om de bedrijfscultuur te verbeteren. Omdat callcenters zo’n stressvolle omgeving zijn, is het zo belangrijk om de tijd te nemen om ervoor te zorgen dat je medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Denk aan het motto: tevreden werknemers, tevreden klanten. Gebruik een aantal van de leuke middelen hierboven naast boeiende initiatieven voor prestatiecoaching om in je team te investeren.
Of u deze activiteiten nu alleen aanbiedt aan uw contactcenterteams of ze uitbreidt naar de hele organisatie, deze lijst zal u helpen om uw eigen Week van de Klantendienst op te starten of om uw bestaande festiviteiten op te frissen. Fijne Week van de Klantenservice!
