Calabrio WFM

Geavanceerde analyses ontginnen uw historische gegevens om het belvolume nauwkeurig te voorspellen. Machine learning begrijpt gemakkelijk de seizoensgebondenheid en anticipeert op acute pieken en dalen. Dit levert uitzonderlijke voorspellende modellen op voor contactcentra en gemoedsrust voor managers.

Stel agentenroosters op en beheer ze met geïntegreerde zichtbaarheid van alle kanalen en in het licht van de meest complexe arbeidswetten en werkvereisten. Gebruik de optimalisatie van multi-skill planningen om ervoor te zorgen dat de juiste agenten beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn om een consistente dekking en servicekwaliteit te leveren.

Intraday contact center scheduling tools stellen je in staat om intuïtief en onmiddellijk te reageren op volumestijgingen of dalingen in de vraag. Gebruik Grant, de virtuele assistent met AI, om agenten op de hoogte te stellen van mogelijkheden voor vrije tijd of overwerk, zodat de personeelsbezetting snel kan worden aangepast en inefficiënties worden voorkomen.

De Calabrio My Time app geeft agenten de vrijheid en controle om hun planning te beheren – altijd en overal. Agenten kunnen hun eigen schema’s maken, hun eigen lunches en pauzes aanpassen en zelfs diensten ruilen. Eenvoudige parameters zorgen ervoor dat je altijd aan de personeelsvereisten blijft voldoen.

Onze AI-tools voor business intelligence tillen selfservicerapportage naar een nieuw niveau. WFM-gebruikers hebben toegang tot actuele gegevens die voorheen moeilijk te verkrijgen en te combineren waren. Bouw en automatiseer snel aangepaste rapporten, analyseer eenvoudig verschillende gegevenssets, maak ad-hocrapporten en nog veel meer.

Bewaak de status van werknemers met aanpasbare overzichten in realtime. RTA info is zichtbaar naast roosters en gegevens over de status van werknemers en maakt het volgen van naleving en het aanpassen van roosters moeiteloos.