Er is een enorme verschuiving gaande in het contactcenter van vandaag: de focus van gisteren op personeelsoptimalisatie (WFO) verandert in een nieuwe focus op werknemersbetrokkenheid.

Toch – ondanks de cruciale rol van werknemersbetrokkenheid – blijft het voor de meeste bedrijven een uitdaging om werknemers van contactcentra te betrekken.

Het vinden, opleiden en behouden van contactcenterpersoneel met behoud van een hoog niveau van klantenservice is moeilijk en duur. In een onderzoek van Saddletree Research noemde 60 procent van de respondenten het terugdringen van het personeelsverloop en het verbeteren van het behoud van werknemers als hun topprioriteit.

Als het terugdringen van personeelsverloop en het verbeteren van de klantervaring een topprioriteit is voor uw organisatie, bekijk dan The Definitive Primer on Employee Engagement om meer te leren:

• Waarom u achterop raakt als u alleen maar aan Workforce Optimization doet
• Hoe u uw contactcentermedewerkers kunt betrekken
• Welke strategieën voor werknemersbetrokkenheid blijken het meest effectief te zijn