Witboek & Rapporten
Gezondheid van het contactcentrum
Een nieuw rapport over het welzijn van agenten in een klantgericht tijdperk
Nieuw onderzoek toont aan dat de toegenomen complexiteit van klantervaringen de druk op de frontlinie verhoogt. Elke dag fungeren contactcenteragenten als merkambassadeurs tijdens hun honderden, zo niet duizenden, interacties met klanten. En naarmate de eisen van de klant complexer worden, neemt ook hun werk toe.
