2025 ONE Prijswinnaars!

Nikki Bruin

Nikki stapte in de leiderschapsrol bij Olympic Medical Center en draaide de cultuur in het contactcenter snel om. Ze bouwde zo’n succesvolle basis op dat toen hun nieuwe telefoonsysteem een dag eerder dan verwacht in gebruik werd genomen en de agenten op hun werk aankwamen en alles omgewisseld bleek te zijn, ze er geen moeite mee hadden.

Nikki is de materiedeskundige in Calabrio geworden, heeft anderen in haar organisatie getraind in de software en processen en heeft ontdekt hoe ze de technologie kan gebruiken om niet alleen constructieve feedback aan het personeel te geven, maar ook om de algehele patiëntenervaring te verbeteren. Haar team is zo trots op haar!

Robin Selby

Robin heeft bijna eigenhandig CX geïntegreerd bij Norwegian Cruise Line. Ze is autodidact omdat ze hun QA-afdeling in haar schoot geworpen kreeg toen ze net begonnen waren met Calabrio. Ze bouwt elk dashboard (Agent en Supervisor) voor 20+ branches en houdt zich wereldwijd bezig met alle problemen die komen kijken bij het bedienen van zoveel branches. Ze gaat met leidinggevenden, managers en supervisors om de tafel zitten en begeleidt hen bij het manipuleren van hun gegevens.

Ze is integraal op het hoogste niveau. Toen Norwegian Cruise Line naar Insights verhuisde, heeft Robin dat overgenomen en geïntegreerd. De hoeveelheid verantwoordelijkheid en werklast op haar schouders is immens. Niemand is belangrijker voor hun leiderschap. Als dit een sport was, zou Robin unaniem MVP zijn. Robin zoekt nooit dankbaarheid. Haar team vindt echter dat het tijd wordt dat ze erkenning krijgt voor haar werk.

Cozette Vanderwall

Cozette was verantwoordelijk voor de implementatie van Calabrio als nieuw programma bij Americor. Ze werkte onvermoeibaar om elk aspect van de back- en frontend uit te pluizen. Ze ondersteunde verschillende belanghebbenden op alle afdelingen. Ze werkte samen met L&D om de training voor elke agent voor te bereiden en te vergemakkelijken. Ze is een uitstekende communicator en een teamspeler die altijd bereid is om vragen te beantwoorden, een handje te helpen of ondersteuning te bieden. Zij is DE Calabrio-expert bij Americor en een ongelooflijke collega voor haar hele team.

Chris Barfield

Chris heeft de verandering van Data Explorer naar Insights bij OnePay omarmd. Hij is een expert geworden op het gebied van gegevens en visualisatie voor hun team. Sinds de lancering van Insights binnen Calabrio heeft hij zinvolle dashboards gebouwd die een aantal van de belangrijkste statistieken benadrukken die ze dagelijks met hun BPO’s bespreken om operationele verbeteringen te stimuleren. Hieronder staan enkele van de resultaten die ze sindsdien hebben gezien:

Naleving – 2% – 4% verbetering (90% – 94%)

Ongepland absenteïsme – ~5% verbetering

Totaal absenteïsme – ~3% verbetering

Maakte een dashboard met alle dagelijkse rapportage-uittreksels voor organisatie en gemakkelijke toegankelijkheid voor het team

Naarmate OnePay zich verder ontwikkelt en meer verkent met Insights, zal hij ongetwijfeld een waardevolle bron en expert blijven voor zijn team.

Courtney Revas

Courtney is het soort persoon dat je aan je zijde wilt hebben. Ze is meedogenloos in haar streven naar verbetering, vindingrijk en samenwerkingsgericht. Ze heeft Calabrio tot het uiterste gedreven om de manier te veranderen waarop de staat Nebraska – DHHS productiviteit meet. Door het automatiseren van rapportages en dashboards die vroeger handmatig en tijdrovend waren, hebben ze meer dan 715.000 dollar bespaard en meer dan 25.000 personeelsuren teruggewonnen. Die tijd wordt nu besteed aan het coachen en ondersteunen van hun teams.

Maar Courtney stopt niet bij interne overwinningen. Door de relaties die ze heeft opgebouwd tijdens C3 en Customer Linkups, heeft ze een maandelijkse samenwerkingsgroep van Calabrio gebruikers opgezet binnen vijf organisaties. Ze lossen problemen op, delen inzichten en verbeteren elkaars gebruik van het platform. Haar team is trots op de manier waarop ze tools maximaliseert, teams stimuleert en pleit voor voortdurende groei.

Brandon Carroll

McKesson is een voorbeeld van partnerschap en innovatie als pionier in Calabrio’s Conversation Intelligence pilot (2023) en eerste onderneming die Auto QM toepast (2024). Hun niet aflatende inzet voor een uitstekende klantenservice voor hun klanten daagt Calabrio voortdurend uit om de lat hoger te leggen, terwijl hun vooruitdenkende benadering van implementaties op bedrijfsschaal een belangrijke rol heeft gespeeld bij het vormgeven van de productevolutie. McKessons samenwerkingsgeest, constructieve feedback en oplossingsgerichte instelling maken van hen een uitzonderlijke partner en een verdienstelijke ontvanger van de Conversation Intelligence Award.

Rick Peters

Vanaf dag één is Rick Calabrio’s meest gepassioneerde pleitbezorger geweest en een drijvende kracht achter het succes van Calabrio binnen Workplace Options. Hij heeft een centrale rol gespeeld in elke fase, van de initiële implementatie van zowel de WFM- als de Quality Management-module tot voortdurende optimalisatie en innovatie. Hij heeft nauw samengewerkt met het Calabrio ontwikkelingsteam om de systeemfuncties te verbeteren en de gebruiksmogelijkheden uit te breiden, niet alleen om te voldoen aan de veranderende behoeften van Workplace Options, maar ook om tegemoet te komen aan en ondersteuning te bieden voor een breder scala aan bedrijfsmodellen en operationele stijlen.

Rick overbrugt consequent de kloof tussen ons interne WPO-team en Calabrio door duidelijke communicatie te bevorderen, voortdurende verbetering te stimuleren en ervoor te zorgen dat ons personeel altijd op de hoogte is en in staat is om te handelen. Hij heeft talloze educatieve sessies (kantooruren) geleid, een vriendelijke/informele ruimte gecreëerd voor leren en betrokkenheid, en heeft een belangrijke rol gespeeld bij het ontwerpen van en toezicht houden op de implementatie van gebruiksvriendelijke, op maat gemaakte dashboards. Zijn invloed wordt erkend op de hoogste niveaus, hij ontvangt interne lof binnen WPO voor zijn werk en ondersteunt de deelname van het bredere team aan Calabrio-evenementen zoals C3.

Rick’s niet aflatende inzet, visionaire aanpak en diepe geloof in het Calabrio partnerschap maken van hem niet alleen een kampioen, maar de kampioen waar Calabrio trots op kan zijn!