|
Mitel

Mitel

Vertrouwd door wereldwijde merken

Mitel + Calabrio WFM = een gezamenlijk aanbod

Mitel is een toonaangevende wereldwijde leverancier van oplossingen voor Customer Experience Management, waaronder omnichannel interactierouting en -rapportage, self-service IVR, outbound en personeelsoptimalisatie. Meer dan 27.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen Mitel voor hun klantervaring en meer dan 1M agenten gebruiken vandaag de dag Mitel contact center-technologie.

Omdat Calabrio en Mitel hetzelfde denken en op één lijn zitten in onze marktbenadering via kanalen, hebben ze een aanzienlijk klantenbestand dat kleine, middelgrote en grote contactcentra omvat. Dankzij onze gedeelde visie op het leveren van innovatieve oplossingen die een gedifferentieerde eindgebruiker- en agentervaring bieden, kunnen we met groot succes oplossingen op de markt brengen die door onze klanten worden erkend als waardevol en met een sterke ROI.

Waarom kiezen voor Mitel + Calabrio WFM voor uw contactcentrum?

Een superieure klantervaring bieden

Het is een eenvoudige formule. De juiste agent, op de juiste plaats, met de juiste vaardigheden, met de juiste media, op het juiste moment staat gelijk aan een superieure klantervaring. Contactcenters worden dagelijks met veel uitdagingen geconfronteerd, van fluctuerende gespreksvolumes en uitgebreide mediatypen tot een hoog verloop. Om deze basisvereisten efficiënt te kunnen beheren, heb je de juiste tools nodig om zeer effectieve en efficiënte interacties tussen agenten, supervisors en je klanten op te bouwen, te beheren en te garanderen.

Verbeterde operationele efficiëntie

Mitel WFM helpt bedrijven van elke omvang om kosten te verlagen en meer inzicht in klanten te krijgen terwijl ze efficiënter worden in hun dagelijkse werkzaamheden. De Mitel WFM-oplossing biedt strategische planning, prognose, planning, realtime naleving en mogelijkheden voor werknemersbetrokkenheid om bedrijfsgroei te bevorderen en een evenwichtigere werklast te bieden, terwijl tegelijkertijd uw klantenverkeer bekend is en serviceniveaus worden gehaald.

Empowerment van werknemers

Betrokkenheid van werknemers is het hart van elk succesvol bedrijf en aangezien het verloop van agenten de grootste kostenpost blijkt te zijn voor contactcentra, moeten organisaties zoals de uwe ervoor zorgen dat u er alles aan doet om uw werknemers te motiveren. Mitel WFM geeft uw supervisors de tools die ze nodig hebben om nauwkeurig agentwisselingen te produceren. Managers kunnen de voorkeuren, vaardigheden en beschikbaarheid van agenten bekijken voordat ze een planning live zetten. Agenten hebben realtime toegang tot hun klantenportaal om de naleving te bekijken, afwezigheid te melden, verlof aan te vragen en samen met collega’s te bieden op roosters.

Duik in de functies van Mitel WFM

Alle tools voor succesvol personeelsbeheer in één geïntegreerde oplossing

Prognose en plan

Verhoog de productiviteit van uw personeel door inzicht in klantgedrag en veranderende omstandigheden te combineren tot nauwkeurige prognoses en nauwkeurige maar flexibele roosters.

Accuraat voorspellen
Planning en optimalisatie van meerdere vaardigheden
Budgettering op lange termijn
Personeelsadministratie
Arbeidsvoorwaarden
Samenwerking uitbesteden

Analyseren en verbeteren

Bewaak en beheer de serviceprestaties, zowel van real-time activiteiten als van resultaten uit het verleden, om een duidelijk beeld te krijgen van alle prestatiecijfers. Zorg voor geïnformeerde, gegevensgestuurde beslissingen voor blijvend succes, nu en in de nabije of verre toekomst.

Analyse van het verslag
Bedrijfsinformatie
Intraday beheer
Real-time follow-up

Empower & werk samen

Creëer mogelijkheden voor samenwerking tussen alle functies binnen de klantenservice om de betrokkenheid van werknemers bij hun werk en planning te bevorderen. Geautomatiseerde inclusiviteit van de planning en shift verzoeken proces verhoogt de efficiëntie en de betrokkenheid van medewerkers.

Aanpasbaarheid van planning
MyTime portaal voor zelfbediening voor werknemers
Gamification
Handel in ploegen
Afhandeling van afwezigheid
Beheer van overuren

Interactie en kennisgeving

Maak het contactcenter transparanter door uw personeel op de hoogte te brengen van het huidige rooster, eventuele wijzigingen in hun rooster of activiteiten binnen hun werkdag. Duidelijke communicatie helpt werknemers te begrijpen wat er van hen wordt gevraagd en wat er voor hen beschikbaar is om hen te helpen rocksterren te worden.

Directe waarschuwingen
Tekstmeldingen
Agenda synchroniseren

Trainen en ontwikkelen

Identificeer het tekort aan vaardigheden en kennis in je personeelsbestand en plan automatisch het relevante type training om aan die behoefte te voldoen. Verwijder het handmatige werk dat komt kijken bij het flexibel plannen van trainingen en het ontwikkelen van de competenties van medewerkers.

Geautomatiseerde trainingsplanning
Competentiemanagement

Klaar om aan te sluiten?

Stel een flexibele, uniforme IT-suite samen die uw klantenservice ondersteunt. Mitel Workforce Management, mogelijk gemaakt door Calabrio WFM, integreert met alle Contact Center-platforms van Mitel.

Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties

De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.

Ontdek alle partnerschappen