Uitgebreide oplossingssuite overtreft veranderingen en geeft agenten AI-gestuurde kennis
DALLAS en MINNEAPOLIS, 15 SEPTEMBER 2025 – Calabrio, het bedrijf voor personeels- en conversatie-intelligentie, kondigde vandaag tijdens het jaarlijkse Calabrio Customer Connect (C3)-evenement zijn Workforce Intelligence-oplossing aan, die AI-gestuurd personeelsbeheer (WFM) biedt en de klantervaring menselijker maakt. Deze oplossing integreert kunstmatige intelligentie (AI) om optimalisatie te stimuleren en zo een sneller, adaptiever en flexibeler personeelsbestand mogelijk te maken.
Calabrio Workforce Intelligence introduceert een nieuwe categorie die verder gaat dan het traditionele Workforce Management (WFM) om wendbaarheid, schaalbaarheid en ongeëvenaarde prestaties te leveren voor de dynamische contactcenteromgevingen van vandaag. Traditionele WFM-systemen zijn gebouwd voor een voorbij tijdperk en blijven statisch, gefragmenteerd en beperkt tot AI-functies. Calabrio Workforce Intelligence is daarentegen cloud-native, enterprise-grade en leert voortdurend bij. Forecasting, planning, intraday en coaching worden aangestuurd door intelligentie die in realtime anticipeert, zich aanpast en handelt, waardoor callcenterorganisaties resultaten creëren die kunnen worden omgezet in meetbare waarde.
“We hebben workforce management altijd gezien als agent-first, waarbij het menselijke element van klantenservice voorop staat”, zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence levert de omgeving die agenten verdienen door de nauwkeurigheid te verbeteren, handmatige inspanningen te verminderen en een snellere time-to-value te creëren. We stellen agenten in staat met realtime intelligentie en inzichten om effectiever te zijn in hun werk, terwijl we de nadruk leggen op het menselijke aspect in klantinteracties.”
Calabrio Workforce Intelligence richt zich op de grootste trends die het moderne contact center vormgeven – stijgende klantverwachtingen, omnichannel ondersteuning, behoud van toptalent en volatiliteit van het personeelsbestand – met belangrijke functies zoals:
- Flexibiliteit en kostenefficiëntie: Verbetert de nauwkeurigheid van voorspellingen, vermindert handmatige taken en verbetert de ervaring van agenten.
- Autonome besluitvorming: Verhoogt de wendbaarheid, vermindert menselijke fouten en stelt WFM-teams in staat zich te concentreren op strategie, prestaties en groei.
- Digitale WFM-goeroe: zorgt voor snellere en betere beslissingen doordat het gemakkelijker is om te leren en te beheersen.
De uitrol van de Calabrio Workforce Intelligence-oplossing is begonnen met de release van Calabrio’s Gen-AI assistent, Agent Assist, ingebed in het WFM-platform. Agent Assist stelt agenten in staat om hun roosters te beheren via conversaties in natuurlijke taal, zoals het aanvragen van vrije tijd, vrijwilligerswerk voor overwerk en het controleren van dienstinformatie. De lancering is het begin van een agressieve cyclus van AI-gestuurde oplossingslanceringen om WFM, werknemersbetrokkenheid en agentintelligentie te verbeteren, waardoor contactcentra proactieve intelligentiecentra worden.
“We waren pioniers op het gebied van zelfroosteren, multi-skill forecasting en cloud-native WFM – nu zijn we weer toonaangevend,” zegt Joel Martins, CTO van Calabrio. “Calabrio Workforce Intelligence is geen toegevoegde AI. Het is AI in de kern. We creëren de omgeving die agenten verdienen, terwijl we leiders de flexibiliteit, kostenbesparingen en real-time zichtbaarheid geven die ze nodig hebben om veranderingen voor te zijn en transformationele bedrijfsresultaten te leveren.”
Over Calabrio
Calabrio voorziet mensen en bedrijven van bruikbare intelligentie. Onze AI-gestuurde, cloud-native Calabrio ONE-suite maximaliseert de prestaties van agenten en maakt van elke interactie een strategisch voordeel. Onze oplossingen voor workforce en conversation intelligence, die wereldwijd worden vertrouwd, helpen teams slimmer te werken, sneller te reageren en beter contact te maken om meetbare bedrijfsresultaten te behalen. Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Calabrio opereert in Canada onder Calabrio Canada, Ltd., gevestigd in British Columbia.
Contacten
Touchdown PR
