Nieuwste versie van Calabrio ONE suite biedt een innovatieve nieuwe gebruikerservaring en meer mogelijkheden om het geïntegreerde, verbonden contact center te ondersteunen
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor personeelsoptimalisatie en -analyse voor contactcentra, kondigt vandaag aan dat het de Calabrio ONE® Workforce Optimization Suite heeft verbeterd om het gebruiksgemak te vergroten, integraties uit te breiden en meer mogelijkheden te bieden om de analyse van klantinteracties voor contactcentra met meerdere kanalen te vereenvoudigen. Een aanzienlijke lijst van verbeteringen omvat tekstanalyse, gestroomlijnde multi-channel mogelijkheden, meer standaard integratie met systemen van derden, geavanceerde mobiliteitsfuncties en een revolutionair herontwerp van prognose en planning van personeelsbeheer – allemaal gericht op het in staat stellen van contactcentra om meer te bereiken met minder inspanning.
“Met meer kanalen, meer apparaten en meer systemen om verbinding mee te maken, worden de taken voor het plannen en analyseren van de huidige contactcenterinteracties steeds complexer”, zegt Paul Stockford, president en hoofdanalist van Saddletree Research. “Calabrio heeft zichzelf gevestigd als een leider in de branche als het gaat om het eenvoudig en haalbaar maken van contact center optimalisatie. Met deze nieuwe release blijven ze consistent in hun vermogen om te leveren wat ze beloven en hebben ze opnieuw de lat hoger gelegd wat betreft gebruiksgemak in een oplossing voor personeelsoptimalisatie.”
Calabrio ONE is een bekroonde suite voor personeelsoptimalisatie die meer waarde toevoegt aan het contactcenter door middel van moderne software-engineering en een ontwerpbenadering die eenvoudig, gepersonaliseerd en slim is. De nieuwste versie van de Calabrio ONE Workforce Optimization Suite bevat de volgende belangrijke verbeteringen:
- Tekstanalyse verrijkt de bestaande spraak- en desktopmogelijkheden in Calabrio Analytics met een analyse van de stem van de klant voor e-mailinteracties. Het uitgebreide aanbod biedt een uniform analyseplatform waarmee organisaties alle belangrijke elementen die klantervaringen bepalen beter kunnen begrijpen en benutten.
- Een hechtere integratie tussen Calabrio ONE-toepassingen, waaronder een nieuwe multikanaals mediaspeler, en een bredere integratie met toepassingen van derden, waaronder HRMS-systemen (Human Resource Management Systems) en CRM-systemen (Customer Relationship Management), bespaart organisaties tijd en geld doordat gebruikers informatie gemakkelijker kunnen vinden en gebruiken.
- Nieuwe mobiele iCal- en Outlook-integraties verbeteren de bruikbaarheid van Calabrio ONE doordat agenten en supervisors verbonden kunnen blijven met belangrijke planningsinformatie waar en wanneer ze die nodig hebben.
- Een geheel nieuwe administratieve aanpak voor WFM-prognose en planning heeft een intuïtief, social media-achtig ontwerp, verbeterde visualisatie en een stapsgewijze workflow om complexiteit te elimineren en het aantal stappen te verminderen dat nodig is om hoogfrequente taken uit te voeren.
“Drie jaar geleden zette Calabrio de standaard voor gebruiksgemak in de markt met de eerste Web 2.0-gebaseerde oplossing voor personeelsoptimalisatie met een flexibel, gepersonaliseerd, widget-gebaseerd ontwerp”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “We weten dat we het hier niet bij kunnen laten. Calabrio zal blijven innoveren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid om onze klanten te helpen de complexiteit een stap voor te blijven. De nieuwste versie van de Calabrio ONE oplossing legt de basis voor een meer geïntegreerde, verbonden klantenservice organisatie en biedt bedrijven meer geavanceerde analysemogelijkheden in een nog eenvoudigere, gestroomlijnde oplossing.”
Calabrio ONE is momenteel verkrijgbaar via Calabrio en zijn partnernetwerk. Meer informatie over alle Calabrio producten is te vinden op www.calabrio.com.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse, desktop- en tekstanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
