Minneapolis, MN – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor klantinteractie- en contactcentermanagement, kondigde vandaag een nieuwe toepassing voor opnamecontrole aan voor klanten die Calabrio Compliance Recording and Quality Management of Cisco Quality Management software gebruiken. Nieuwe telefoon- en webgebaseerde bedieningselementen bieden on-demand controle over audio-opnames en annotatiemogelijkheden voor iedereen die via de telefoon communiceert, inclusief kenniswerkers en contactcenter agents. De opnames kunnen worden gebruikt voor trainingsvoorbeelden, archivering, transactieverificatie of wettelijke bescherming.
“Met deze nieuwe softwaretoepassing kunnen Calabrio klanten voortbouwen op hun succes met onze compliance recording en quality management software door de mogelijkheden uit te breiden voor non-contact center gebruikers”, zegt Tom Goodmanson, chief executive officer en president van Calabrio. “Toepassingen zoals deze tonen onze toewijding aan om de flexibiliteit en functionaliteit van onze kernsoftware uit te breiden, zodat onze partners en klanten eenvoudig de meest geschikte oplossing voor de bedrijfsbehoeften kunnen configureren en ondersteunen.”
Recording Controls Met de Recording Controls software van Calabrio kunnen kenniswerkers, contactcenteragenten en ander personeel dat kritische telefonische transacties afhandelt, de gespreksopname op verzoek regelen. Via hun Cisco IP-telefoon of browsergebaseerde bediening kunnen gebruikers een opname starten, stoppen en pauzeren en metadata koppelen aan opgenomen gesprekken, waardoor ze sneller en nauwkeuriger kunnen zoeken. Gebruikers kunnen tot 10 aangepaste metadatavelden toevoegen om te koppelen aan een opgenomen gesprek, zoals klantnamen, transactieresultaten en gespreksclassificaties. Beheerders kunnen de opnamecontroleopties voor elke gebruiker definiëren of beperken, zodat de integriteit van de opnames wordt gewaarborgd.
“Er kunnen gevallen zijn waarin een bedrijf de beslissing om gesprekken op te nemen in handen wil leggen van de kenniswerker, zoals een klantadviseur, juridisch adviseur of technisch expert,” zegt Tim Kraskey, vice president marketing en business development van Calabrio. “Met onze Recording Controls software heeft elke medewerker binnen of buiten het contactcenter meer controle over de soorten gesprekken die ze willen opnemen in verschillende toepassingen, waaronder financiële, personeelszaken en klantenservice.”
Contactcentra kunnen ook Recording Controls-software gebruiken voor contactcenteragenten, zodat ze een opname kunnen pauzeren om gevoelige klantgegevens te beschermen voor PCI-compliance, of om gesprekken op te nemen die van belang zijn voor wettelijke bescherming als 100 procent opname niet mogelijk is. De nieuwe softwaretoepassing is ontworpen om te werken met Calabrio Compliance Recording en Quality Management producten, evenals Cisco Quality Management software, versie 2.6.x of hoger.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio One™, een uitgebreid pakket software voor klantinteractie- en contactcenterbeheer dat eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio One is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. De naam Calabrio One vertegenwoordigt een stap in de richting van een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur die het contact center in staat stelt om nieuwe applicaties gemakkelijk te integreren, maar ook om de desktop toolset te personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio distribueert zijn software via kanaalpartnerschappen en een OEM-relatie met Cisco en heeft software geïnstalleerd op meer dan 640.000 desktops. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN), het Nortel Open ontwikkelaarsprogramma en een gouden lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Voor onmiddellijke publicatie Contact: Kristen Jacobsen, Calabrio, Inc. T: (763) 795-7694 [email protected]
Dave Boxum, Weber Shandwick T: (952) 346-6147 [email protected]
