Call Center Software für den öffentlichen Sektor

Verbessern Sie das Erlebnis für die Bürger

Schöpfen Sie aus jeder einzelnen Support-Interaktion verwertbare Informationen und befähigen Sie Ihre Agenten, mit den Contact Center-Lösungen von Calabrio herausragenden Service zu bieten.

Demo mit Vertrieb buchen TESTEN SIE EINE INTERAKTIVE DEMO

$2.7M

Steigerung des jährlichen Top-Line-Umsatzes

$1.5M

Einsparungen bei den Arbeitskräften pro Jahr

20%

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

25%

Verringerung der Abwanderung von Agenten

4.7 (101 Bewertungen)

4.5 (324 Bewertungen)

4.5 (264 Bewertungen)

4.8 (43 Bewertungen)

Vertrauen bei globalen Marken

KI-gestützte CX-Ergebnisse

Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.

Verringern Sie die Abwanderung von Agenten um 25%.

GE Appliances nutzt Calabrio ONE, um seine Außendienstmitarbeiter einzubinden und zu binden. Dadurch konnten die Kosten pro Anruf um 15 % gesenkt und die Kundenbindung um 20 % erhöht werden.

Verbringen Sie 40% weniger Zeit mit der Terminplanung

Bei Wix sorgt ein umfassendes WFM für eine schnellere und genauere Planung, was zu einem geringeren Schwund, schnelleren Lösungen und einer Steigerung der CSAT um 3 % führt.

Steigern Sie Ihren Umsatz um $2,7 Millionen

Peckham nutzt die komplette Konversationsintelligenz, um die AHT zu reduzieren, die Wartezeiten der Kunden zu verringern und unglaubliche Umsatzsteigerungen zu erzielen.

Calabrio ONE Demo

Eine Suite. Alle Informationen, die Ihre Teams brauchen.

Entdecken Sie die Calabrio ONE Suite mit einer interaktiven Demo.

Demo Typ

Kontaktzentrum für Behörden WFM & WEM

Contact Center Management für Behörden, leicht gemacht

Ihre Wählerinnen und Wähler verdienen Dienstleistungen, denen sie vertrauen können. Ihr Team braucht also Lösungen für Workforce und Conversation Intelligence, auf die es sich verlassen kann.

Mit den leistungsstarken, sicheren und benutzerfreundlichen Contact Center-Lösungen von Calabrio können Sie Ihre gesamte Belegschaft unterstützen und den Bürgern ein außergewöhnliches Erlebnis bieten.

Verwalten und optimieren Sie Ihre Personalbesetzung mit intelligenten Prognosen, optimierter Planung und automatisierten Arbeitsabläufen. Geben Sie den Agenten mehr Kontrolle über ihre Zeit und ermöglichen Sie es den Vorgesetzten, präzise zu planen, sich an Veränderungen anzupassen und eine vollständige Abdeckung zu gewährleisten.

Erkennen Sie Dienstleistungslücken, neue Bedürfnisse der Bürger und Personalprobleme, bevor sie eskalieren. Werten Sie 100% der Interaktionen automatisch aus und gewinnen Sie die wichtigsten Erkenntnisse mit KI-gestütztem Qualitätsmanagement, Interaktionsanalysen und mehr.

Unterstützen Sie eine bessere Personalbesetzung, Aufsicht und Entscheidungsfindung durch eine einheitliche Sicht auf die Leistung.

Erfüllen Sie strenge Compliance-Standards und schützen Sie Ihre Daten mit sicheren, skalierbaren FedRAMP- und StateRAMP-autorisierten Lösungen.

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ROI-Rechner

Sehen Sie den Calabrio ONE Unterschied

Gestärkt mit der weltweit fortschrittlichsten Belegschaft Engagement-Plattform,was könnte Ihre Belegschaft, für Ihr Unternehmen liefern? Verwenden Sie unseren ROI-Rechner, um zu sehen der Unterschied, den nur Calabrio ONE bieten kann.

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Calabrio Govsuite Merkmale

Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter

Verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Contact Center arbeitet. Verändern Sie die Art und Weise, wie Bürger Behördendienste erleben.

Warum Calabrio

Innovation, die die Konkurrenz übertrifft

Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.

Gartner Rating

G2 Bewertung

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

326 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

22 Monate

Sonderposten

91%

G2 Zufriedenheitswert

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Verint

Gartner Rating

4.2

140 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

270 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

31 Monate

Sonderposten

61%

G2 Zufriedenheitswert

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NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1,721 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

475 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

35 Monate

Sonderposten

51%

G2 Zufriedenheitswert

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Aspekt Arbeitskräfte

Gartner Rating

90 Bewertungen

G2 Bewertung

4.2

88 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI

27 Monate

Sonderposten

68%

G2 Zufriedenheitswert

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Regierung WFM Suite

Für Menschen gebaut. Gebaut für die Effizienz des öffentlichen Sektors.

Erfahren Sie mehr über Calabrio Govsuite, unsere FedRAMP® Moderate autorisierte und StateRAMP/GovRAMP zertifizierte Cloud Contact Center Lösung.

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Fallstudien

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter führender Marken, der Mitarbeiter befähigt und die Leistung maximiert

Erfahren Sie, wie Calabrio Teams hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

– Nahtloser Übergang zu WFH in nur wenigen Tagen

– 25% weniger Abwanderung

– 20%ige Steigerung der Adhärenz

– 15% geringere Kosten pro Anruf

GE Haushaltsgeräte

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– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung

– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern

– Geringere Fluktuation bei Agenten

„Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.“

Gregory King

WFM Business Operations Manager

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Jährliche Produktivitätseinsparungen in Höhe von mehr als $500k
20% Wachstum der Adhärenz
45% Verbesserte Intraday-Optimierung
In den ersten 10 Wochen innerhalb von 5% der tatsächlichen Werte prognostiziert

„Die schnellen Ergebnisse, die wir erzielt haben, haben wirklich allen die Augen geöffnet. Wir haben den Leuten Einblicke in das WFM gegeben, die sie vorher nicht sehen konnten.“

Caryn Yurkstas

Sr. Analyst für Arbeitskräfte

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Zustand des Contact Centers 2025

Lesen Sie den Bericht

Kundenrezensionen

Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit

Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.

"Dies ist das beste System für das Workforce Management in der BPO-Branche. Live-Überwachung des Status und der Zeitpläne der Mitarbeiter, um Arbeitsausfälle zu vermeiden. Sie können auch tägliche Aufzeichnungen über die Arbeitsabläufe der Agenten abrufen. Arbeitsvermeidung lässt sich mit diesem Tool leicht feststellen."

Karl Angelo V

Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring

"Wir haben eine globale Belegschaft, und Calabrio hat uns bei der Planung und Verwaltung der weltweiten Berichterstattung sehr geholfen."

Lisa P

Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal

"Ich war langjähriger Nutzer eines anderen WFM-Tools, als ich begann, Calabrio zur Unterstützung von Prognosen und Zeitplanung zu verwenden. Die Eingabe des Anrufvolumens und der Prognosen auf der Grundlage historischer Faktoren war sehr intuitiv zu erlernen. Ich finde es sehr einfach, neue Benutzer einzurichten und Zeitpläne zu erstellen."

Brian W.

Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment