WFM Leadership - Calabrio Teleopti WFM im Einsatz

Motivierte Mitarbeiter durch zukunftsweisendes Workforce Management

Der Personalkostenanteil von Contact Centern liegt in Deutschland bei 70 %. Ihre Mitarbeiter sind also Ihre wichtigste Ressource. Sie sind das Gesicht, die Stimme und die Ohren Ihres Unternehmens. Wir bei Calabrio sind der Meinung, dass engagierte und inspirierte Mitarbeiter für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebend sind. Daher verdienen sie das Beste an Software, Service und Strategien. Wir investieren 100 % unserer Zeit und unserer Ressourcen in zukunftsweisende Workforce-Management-Lösungen.

Leistungsstarke Kernfunktionalität und kontinuierliche Innovation

Wie bei jedem leistungsstarken Auto kommt es auch beim Kundenservice auf einen starken Motor an. Die dynamische und leistungsstarke Kernfunktionalität von Calabrio Teleopti WFM treibt die Einsatzplanung und den Betrieb Ihres Contact Centers voran. Dieser Motor erzeugt immer die gleiche Leistung, egal ob Sie ihn On-Premise oder in der Cloud einsetzen. Dabei bietet unsere anwenderfreundliche Basis-Suite zahlreiche Möglichkeiten der Prozessautomatisierung.

Wir arbeiten stetig an der bestmöglichsten User-Erfahrung. Calabrio Teleopti WFM nutzt deshalb künstliche Intelligenz als Basis für intelligente Vorhersagen.

FALLSTUDIE

Calabrio hat sich konsequent auf das Thema Workforce Management spezialisiert. Das spiegelt sich in der Kommunikation aber auch in der Umsetzung wieder. Calabrio weiß genau wie exzellentes Workforce Management funktioniert und realisiert dies auch.

Jeppe Uhre Havgaard Bjerrum, Subscriptions and Customer Service Manager, Jysk Fynske Medier/h5>

Workforce Management in der Cloud

Durch viel Engagement hat Calabrio das schnelle und kontinuierliche Wachstum von WFM Lösungen in der Cloud weiter beschleunigt: 80 % unserer neuen Kunden arbeiten bereits cloudbasiert. Wir sind das erste Unternehmen, das Workforce Management über Microsoft Azure anbietet. In enger Partnerschaft mit Microsoft entwickeln wir cloudbasierte WFM-Lösungen und setzen Cloud-Strategien um. So können wir unseren Kunden aus aller Welt einen noch besseren und flexibleren Service bieten.

Auf unsere Calabrio Teleopti WFM Cloud ist Verlass. Wir garantieren unseren Kunden eine Mindestverfügbarkeit von 99,5%. Unser erfahrenes Cloud-Team übernimmt die technische Einrichtung, die Inbetriebnahme und den laufenden Betrieb Ihrer Calabrio Teleopti Lösung. Zudem überwachen sie das System kontinuierlich und führen regelmäßig Aktualisierungen durch.
Unsere Calabrio Teleopti WFM Cloud ist global verfügbar. Mit Datenzentren in 54 Regionen weltweit optimiert die Calabrio Teleopti WFM Cloud Ihre Planung und sichert so Ihre Daten standortübergreifend.

Engagement für Mitarbeiter

Die fortschreitende Digitalisierung verändert die Arbeitswelt massiv und nachhaltig. Zeitgleich wird die Rolle der Mitarbeiter vor Ort immer wichtiger und komplexer. Denn Mitarbeitermotivation und Engagement sind für den Erfolg jedes Unternehmens ausschlaggebend. Professionelle, intuitive Workforce-Management-Lösungen in Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz werden unverzichtbar. Nur so lässt sich zukünftig die kostbare Ressource Arbeitszeit sinnvoll für Unternehmen und Mitarbeiter einsetzen und Wertschöpfung generieren. Calabrio Teleopti WFM unterstützt Sie dabei!

Als führender Anbieter von Workforce-Management-Lösungen konzentrieren wir uns vor allem auf eine Sache: Ihre Mitarbeiter. Wir unterstützen jeden einzelnen Mitarbeiter und helfen ihm dabei, sich weiterzuentwickeln. Einfache Self-Service-Optionen für Mitarbeiter, Flexibilität bei der Konfiguration und verlässliche Forecasts sorgen für höhere Mitarbeiterzufriedenheit und eine einfache und effiziente Einsatzplanung im Kundenservice.

Viele einfache Integrationen

Integration trägt zur Wertschöpfung aller relevanten Systeme bei. Deshalb bietet unsere WFM-Software einfache Integrationsmöglichkeiten in zahlreiche andere Contact-Center-Plattformen. Wir ermöglichen Out-of-the-Box-Integrationen in mehr als 100 verschiedenen technischen Plattformen. Dabei lässt sich Calabrio Teleopti WFM ganz leicht mit anderen führenden Contact-Center-Plattformen verbinden. Unsere offenen Integrationen gewährleisten flexible und leistungsstarke Verbindungen für Kundenservice-Teams in aller Welt.

Omnichannel Planung für WFM

Die Digitalisierung verändert die Möglichkeiten der Kundenkommunikation. Die Interaktion über mehrere Kanäle hinweg wird immer wichtiger. Deshalb hat Calabrio Teleopti als erster Anbieter in der Branche eine WFM-Lösung mit Forecasting und Personaleinsatzplanung für die Multichannel-Kundenkommunikation entwickelt. Mit gezielten Investitionen in Forschung und Entwicklung setzen wir auch künftig auf digitale Innovation. So erhielten wir z.B. 2018 das Patent für unsere jüngste Innovation, den Chat-Staffing-Algorithmus.

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Kundenbedürfnisse stehen bei Calabrio im Mittelpunkt und prägen unser Handeln. Deshalb erhalten unsere Kunden bei der Implementierung und dem Einsatz unserer Software den bestmöglichen Support. Calabrio Teleopti WFM erfüllt alle Kundenbedürfnisse, unabhängig vom Standort, der Komplexität oder der Größe des Contact Centers.

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend