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Centre de réussite client

Les partenaires et les clients de Calabrio bénéficient d’un accès exclusif au Calabrio Success Center, votre guichet unique et sécurisé pour l’assistance, l’aide à la vente et les supports de formation.

Informations à la demande

Passez de la prise de conscience à la maîtrise et tirez le meilleur parti des solutions Calabrio. Accédez facilement à la documentation, aux avis d’experts et aux vidéos à la demande.

À la demande

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Les clients du secteur de la vente au détail s’attendent à ce qu’il y a de mieux : Calabrio ONE vous aide à y parvenir

L’accent mis aujourd’hui sur la qualité de l’expérience explique pourquoi il est si important pour les détaillants d’écouter la voix de leurs clients. Et c’est précisément là que Calabrio est conçu pour vous aider.

Utilisez le feedback pour alimenter les stratégies de croissance

Améliorez votre programme de qualité avec une source unique de vérité pour résoudre les problèmes ayant un impact sur les expériences à l’intérieur et à l’extérieur du centre de contact.

Coordination entre les canaux

Transformez la façon dont vous répondez aux demandes changeantes des clients grâce à des outils d’optimisation de la main-d’œuvre du commerce de détail pilotés par l’automatisation, qui vous permettent de garder le contrôle. Équilibrez les ressources et créez des expériences transparentes entre le magasin, le numérique et le centre de contact pour que vos clients reviennent encore et encore.

Transformez vos défis en

Avantages concurrentiels

Les centres de contact sont confrontés à une demande croissante et à une complexité accrue. Les clients veulent des expériences empathiques, personnalisées et efficaces sur de nombreux canaux, et les entreprises comptent sur le centre de contact pour y parvenir.

Engager les employés

Renforcer et fidéliser les meilleurs agents. Inspirez vos agents pour qu’ils offrent une expérience client exceptionnelle grâce à une solution dynamique de performance de la main-d’œuvre. Flexibilité en matière de programmation. Intégration de la gamification. Coaching basé sur des données. Donnez aux agents le retour d’information dont ils ont besoin et les outils nécessaires pour donner le meilleur d’eux-mêmes.

Enrichir l'expérience des clients

Améliorez vos performances pour créer une fidélité durable. Comprenez l’ensemble de l’expérience client, puis améliorez-la. Bénéficiez d’une visibilité à 360° sur l’ensemble des canaux. Utilisez le WFM basé sur l’analyse pour améliorer le service et dépasser les KPI. Utilisez les évaluations prédictives pour alimenter des conversations constructives avec les agents. Acceptez votre rôle de gardien essentiel de la marque.

Activer les aperçus

Utilisez les données pour élaborer des stratégies plus intelligentes. Utilisez la voix du client pour comprendre où votre centre de contact – et votre entreprise – doit aller demain. Anticiper et prévoir les demandes des clients. Découvrez vos meilleures opportunités d’amélioration. Transformez le centre de contact en un centre d’informations sur les clients.

Accélérer le délai de rentabilisation]

Calabrio ONE est la seule solution de gestion de l’engagement du personnel (WEM) qui intègre en son cœur des fonctions d’analyse et de BI alimentées par l’IA. Chaque membre de votre équipe, quelle que soit son expertise ou son expérience en matière de données, peut facilement découvrir des informations exploitables et résoudre des problèmes commerciaux critiques.

Nos dirigeants

Nous transformons la façon dont les organisations se connectent avec leurs clients parce que nous croyons en des interactions plus humaines. Notre équipe d’experts chevronnés s’attache à soutenir une culture forte et à stimuler notre croissance et notre succès.

Alexis Zotalis

SVP, Développement de l'entreprise

Dillon Nugent

Directeur du marketing

Tim Klein

SVP, Développement de l'entreprise

Joshua Geller

Directeur juridique

Dave Orstad

SVP, Services professionnels et support

Joel Martins

Directeur de la technologie

Robert Rivera

Directeur des ventes

Charles S. Venegas

Baggage porter

Caractéristiques du Calabrio ONE WEM

L’autonomisation du personnel centrée sur vous

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Nos partenariats

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Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à
responsabiliser les employés et
maximiser les performances

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Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du temps de traitement

40%+

Diminution de l’effort des agents et des clients

91%

Satisfaction des clients
4.5 (264 commentaires)
4.5 (311 commentaires)
4.5 (194 commentaires)
4.4 (42 commentaires)

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