Enterprise Connect, een van de grootste customer experience en contact center evenementen van het jaar, staat voor de deur. Als u er volgende week naartoe gaat, zijn hier enkele belangrijke dingen die u moet weten.
Allereerst, kom langs bij Calabrio’s stand (#733) om ons vernieuwde, opnieuw ontworpen customer experience intelligence platform, Calabrio ONE v11, te zien. Ons nieuwe platform schijnt een licht op de verborgen klantgegevens in uw contact center om overtuigende inzichten te belichten die menselijke interacties verrijken. Het platform heeft een radicaal intuïtieve nieuwe gebruikersinterface, krachtige ingebouwde analyses en AI-gestuurde inzichten die gegevens binnen handbereik van elke gebruiker brengen.
Ten tweede, of het nu je eerste keer is op Enterprise Connect, of je twintigste, het kan een uitdaging zijn om te beslissen op welke sessies je je gaat richten. Om je te helpen plannen, zijn hier een paar sessies die voor ons klinken als “must-attends”.
De barrières van de onderneming slechten om de klantervaring te verbeteren
Maandag 18 maart, 8:00 – 8:45 uur bij Sun D
Chris Marron, analist van het toonaangevende wereldwijde onderzoeksbureau MZA, en een panel van experts, waaronder John Hernandez (Selligent), Tod Famous (Cisco) en Nemo Verbist (Dimension Data), bespreken hoe barrières tussen afdelingen kunnen worden geslecht en hoe de klantgegevens kunnen worden benut om betere ervaringen op te bouwen. Woon deze sessie bij om te leren met welke kansen en uitdagingen ondernemingen worden geconfronteerd en hoe AI en analytics kunnen helpen bij het leveren van een naadloze en gepersonaliseerde customer journey-ervaring.
Marktrapport: Hoe klantbetrokkenheid de onderneming drijft
Maandag 18 maart, 13.00 – 13.45 uur bij Osceola B
In deze sessie zal de toonaangevende contactcenteranalist Shelia McGee-Smith ingaan op technologische innovaties en de rol die ze spelen of gaan spelen bij het transformeren van de markt, en bespreken wat de vervagende grenzen tussen klantenservice-, verkoop- en marketingoplossingen betekenen voor bedrijven. Mis deze kans niet om een expert uit de branche te horen discussiëren over huidige en toekomstige trends in de contactcentermarkt.
Customer Experience Intelligence met Calabrio en Amazon Connect
Dinsdag 19 maart, 12:10 – 12:30 uur bij stand #2106
Bezoek Ross Daniels, Vice President of Global Partners bij Calabrio, en Joe Eisner, Global Partner Lead bij Amazon Web Services, op stand #2106 en ontdek hoe wij u kunnen helpen bij het leveren van een kwalitatief betere, consistentere klantervaring via elk kanaal. Lees meer over onze geschiedenis met Amazon Connect, hoe eenvoudig het is om Calabrio en Amazon Connect te integreren en de waarde die klanten krijgen via Calabrio analytics.
We kijken uit naar weer een succesvol jaar op Enterprise Connect! Als u er niet bij kunt zijn, geen zorgen! Volg @Calabrio op social media voor de laatste updates en verslaggeving van #EC19. Ga voor meer informatie over hoe u zich kunt registreren naar onze pagina met live-evenementen
