7 Beste Alvaria alternatieven & concurrenten die in werkelijkheid beter zijn

Alvaria kan goed omgaan met het beheer van contactcenters, maar het kan zwaar, stijf en te duur aanvoelen, vooral voor groeiende teams.

We hebben verschillende alternatieve platforms vergeleken in echte omgevingen zoals call routing, self-service, analytics en agent experience.

Dit zijn de 7 beste concurrenten van Alvaria en alternatieven die het daadwerkelijk overtreffen, met betere flexibiliteit, slimmere automatisering en snellere ROI voor 2026.

1. Verint
2. Vijf9
3. Genesys Cloud CX
4. Talkdesk
5. Avaya Ervaringsplatform
6. 8×8 Contactcentrum
7. NiCE CXone

Wat het doet: Als toegewijd CX-automatiseringsplatform biedt Verint de oplossingen die hedendaagse teams nodig hebben om de kloof tussen de toenemende verwachtingen van de klant en de beperkte operationele middelen te overbruggen. Verint fungeert als een intelligente orkestratielaag die menselijk personeel in harmonie brengt met AI-gestuurde automatisering om de capaciteit van het contactcentrum te maximaliseren. Het platform brengt interactiegegevens en informatie over het personeelsbestand samen om de dienstverlening via alle spraak- en digitale kanalen te stroomlijnen.

Voor wie is het: Verint Open Platform oplossingen kunnen flexibel worden ingezet met de contact center tools die voor u werken en met een modulaire aanpak die u helpt onnodige en riskante rip and replace projecten te vermijden. Bovendien is het gebouwd om mee te schalen met groeiende organisaties, van organisaties met 50 medewerkers tot wereldwijde ondernemingen met verschillende locaties, landen en tijdzones.

Met de strategische fusie van Verint en Calabrio, twee belangrijke vernieuwers in de wereld van WFM, heeft de sector een nieuwe krachtpatser op het gebied van workforce intelligence en CX-automatisering. Met ’s werelds meest geavanceerde WFM in het Verint Open Platform biedt Verint een geavanceerd alternatief dat naadloos integreert met bestaande systemen en kanalen, de typische silo’s van oudere WFM-oplossingen elimineert en samen met uw organisatie schaalt om AI-gestuurde bedrijfsresultaten te leveren.

Belangrijkste kenmerken en onderscheidende kenmerken

• Een lange geschiedenis van WFM-leiderschap: DMG Consulting LLC noemt Verint al meer dan tien jaar een leider in de zakelijke WFM-markt. Verint is een gevestigde leverancier in de voorhoede van WFM- en CX-innovatie, en het wordt alleen maar sterker met de toevoeging van Calabrio.
• Toonaangevende AI-gedreven innovatie: Met Verint Da Vinci™ AI als kern van het Open Platform biedt Verint gespecialiseerde, AI-gestuurde bots die workflows automatiseren, inzichten ontsluiten en de productiviteit in de hele organisatie verhogen.
• Bewezen oplossingen voor de empowerment van agenten: Van de TimeFlex Bot die onbeperkte schemawijzigingen mogelijk maakt en realtime coaching die agenten de volgende beste acties aanbeveelt, tot een naadloze mobiele app-ervaring en een Interaction Wrap Up Bot die vervelend werk na het bellen uit handen neemt, Verint transformeert de agentervaring om het verloop te verminderen en de agentcapaciteit te verbeteren.
• Intelligente, nauwkeurige prognoses: Elimineer overbezetting en onnodig overwerk en verbeter de klantervaring met AI-gestuurde automatisering die u helpt zeer nauwkeurige prognoses te maken.

Voordelen

• Toekomstbestendige schaalbaarheid, met doelgerichte mogelijkheden: Verint WFM is gebouwd om mee te schalen met groeiende organisaties, van bedrijven met 50 zitplaatsen tot wereldwijde ondernemingen met verschillende locaties, landen en tijdzones. Bovendien kunnen bedrijven met speciaal ontwikkelde oplossingen voor filialen en back-offices WFM uitbreiden tot buiten het contactcenter.
• Krachtige WFM binnen een Cloud-Native Open Platform: Naast uitgebreide WFM en WEM biedt het Verint Open Platform flexibiliteit en snellere resultaten met modulaire inzetmogelijkheden. Je hoeft geen riskante scheur- en vervangingsoperatie te ondergaan om resultaten te krijgen. De mogelijkheden van Verint werken met de contactcenteroplossingen die voor u werken.
• Uitgebreide en real-time gegevens: Versnel de besluitvorming en stimuleer verbeteringen met diepere inzichten dankzij een uniform en realtime overzicht van het volledige beeld van uw betrokkenheidsgegevens, inclusief interactie, prestaties van het personeelsbestand, klantervaring en kwaliteit.

Wat het doet: Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform met omnichannel routing, voorspellende dialers en AI-tools om grote teams te helpen inkomende, uitgaande en gemengde communicatie te beheren vanuit één uniforme interface.

Voor wie is het: Het is ontwikkeld voor CX-leiders, BPO-teams en branches die veel met compliance te maken hebben, zoals de gezondheidszorg en de financiële sector, die veilige, schaalbare en geautomatiseerde tools nodig hebben voor klantbetrokkenheid via spraak, chat, e-mail en sociale media.

Five9 voegt waarde toe met intelligente automatisering, slimme dialers en een uniforme werkruimte voor agenten. De predictive dialer vermindert de inactieve tijd aanzienlijk, waardoor het nuttig is voor veel uitgaande activiteiten. Met routing op basis van vaardigheden en IVR maken agents sneller contact met de juiste klanten, waardoor zowel de ervaring als de oplostijden verbeteren.

De tools voor Workforce Engagement Management (WEM) ondersteunen nauwkeurige prognoses, het bijhouden van afspraken en het bieden van ploegendiensten voor agenten. Deze functies helpen om grote teams of teams op afstand efficiënter te beheren. Voor teams die meer diepgang nodig hebben op het gebied van coaching, automatisering of analyse, Verint integreren met Five9 kan je nog meer waarde opleveren. Terwijl de WEM-functies van Five9 de belangrijkste personeelsfuncties omvatten, voegt Verint geavanceerde mogelijkheden toe zoals geautomatiseerde kwaliteitsevaluaties, aanpasbare scorekaarten, zelfroosteren en realtime inzicht in prestaties.

Deze naadloze integratie geeft contactcentra de middelen om zowel de betrokkenheid van agenten als de servicekwaliteit te verhogen, zonder complexiteit te introduceren of bestaande workflows te verstoren.

Dankzij realtime waarschuwingen en prestatiedashboards kunnen supervisors snel reageren op problemen die zich voordoen. De agentinterface is eenvoudig aan te passen, maar beheerders hebben mogelijk training nodig om geavanceerde workflows te configureren of personeelsinstellingen aan te passen.

AI-tools zoals sentimentanalyse, agent assist en spraakanalyse markeren riskante interacties en ondersteunen de kwaliteitscontrole tijdens live gesprekken. Five9 kan basisautomatisering aan zonder extra tools, maar voor het bouwen van aangepaste rapporten of complexe flows is vaak hulp nodig van support of interne ontwikkelaars.

Gedachten van klanten over Five9

Five9 is een bekende naam op het gebied van contactcenters, maar gebruikersbeoordelingen wijzen op een aantal pijnpunten. Sommige klanten delen dat hulp krijgen van de klantenservice kan extreem moeilijk zijnmet urenlange wachttijden en beperkte oplossingen. Anderen melden dat tier-1 ondersteuning mist expertise en escalaties geven zelden duidelijke antwoorden, waardoor ze gefrustreerd achterblijven als er technische problemen optreden.

Systeemstabiliteit is een ander thema in de beoordelingen. Gebruikers vermelden bijvoorbeeld dat de platform glitches en er soms niet in slaagt gesprekken op te nemen; een kritiek probleem voor wie vertrouwt op nauwkeurige gespreksopname. Aan de beheerkant suggereert feedback dat het maken van zelfs kleine configuratiewijzigingen contact moet opnemen met ondersteuningwat de dagelijkse werkzaamheden vertraagt en onnodige complexiteit toevoegt.

Voordelen

• Krachtige voorspellende nummerkeuze
• Sterke WEM + QA-tools
• Betrouwbare compliance en uptime

Nadelen

• De klantenservice reageert soms niet en is moeilijk te bereiken
• Tier-1 agents hebben vaak onvoldoende technische kennis en escalaties lossen problemen niet op
• Frequente storingen en gemiste oproepen
• Compatibiliteitsproblemen gemeld met Mac-systemen
• Beheerstaken vereisen ondersteuning voor eenvoudige wijzigingen

Als je grote campagnes uitvoert in een gereguleerde sector, biedt Five9 je de schaal, beveiliging en automatisering die Alvaria biedt, maar met betere AI en zuiverder omnichannelbeheer in een moderne CCaaS-opzet.

Wat het doet: Genesys Cloud CX is een krachtig, cloud-native platform voor het beheren van spraak, chat, e-mail, SMS en sociale interacties met ingebouwde AI, WEM, analytics en naadloze journey orkestratie.

Voor wie is het: Het is gemaakt voor zakelijke contactcentra in de financiële sector, gezondheidszorg, telecom of BPO’s die een veilig, schaalbaar platform nodig hebben om de klantervaring over alle kanalen in één systeem te beheren.

Genesys Cloud CX biedt modulaire schaalbaarheid, waardoor teams kunnen beginnen met voice en digitale kanalen, bots en WEM-tools kunnen toevoegen wanneer dat nodig is. De AI Copilot ondersteunt agenten in realtime en helpt hen complexe gesprekken efficiënter af te handelen.

De WEM-suite bevat nauwkeurige prognoses, het bijhouden van naleving, bieden op ploegendiensten, gamification, live coaching en prestatiedashboards in één enkele interface.

Vergeleken met Alvaria versnelt de moderne UI het onboardingproces en verkort het de leertijd voor nieuwe gebruikers. Genesys bevat ook voorspellende routing, virtuele agenten en journey analytics die de klantervaring personaliseren en de snelheid van oplossen verbeteren.

Je hebt echter wel duurdere plannen of betaalde add-ons nodig voor geavanceerde functies, waardoor de totale kosten kunnen stijgen.

Gedachten van klanten over Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX wordt veel gebruikt vanwege de omnichannel mogelijkheden, maar recensenten wijzen op terugkerende uitdagingen. Sommige gebruikers melden dat Genesys Cloud CX met onderbrekingen en crashes, wat een directe invloed heeft op de prestaties en de productiviteit van agenten. Anderen benadrukken dat de chat- en e-mailtools zijn beperkt en vaak buggywat het moeilijker maakt om de communicatie met klanten efficiënt te beheren.

Toch kan Genesys Cloud CX voor contactcenters met hoge volumes die klaar zijn voor AI een sterke mix bieden van automatisering, flexibiliteit en omnichannelondersteuning die meegroeit met de bedrijfsbehoeften.

Voordelen

• Sterke AI + WEM-suite
• Naadloze omnichannelroutering
• Schaalt met uw behoeften

Nadelen

• Betrouwbaarheidsproblemen met uitval en crashes
• Agenten worden af en toe uit wachtrijen geschopt of de verbinding wordt verbroken
• Chat- en e-mailtools zijn beperkt en buggy
• E-mailclient kan bijlagen blokkeren en voelt onintuïtief aan

Genesys Cloud CX is een flexibel, enterprise-ready platform dat slimme automatisering, sterke WEM en full-channel ondersteuning combineert. Het is een serieus alternatief voor Alvaria als je schaalbaarheid, gebruiksgemak en rijke AI wilt, maar wees voorbereid op de meerprijs.

Wat het doet: Talkdesk is een cloudgebaseerd contact center-platform met omnichannel routing, AI-gestuurde automatisering, dialers, analytics en workforce tools in één oplossing voor enterprise customer engagement.

Voor wie is het: Ideaal voor gereguleerde sectoren zoals de financiële sector en de gezondheidszorg, BPO’s en grote contactcentra voor de detailhandel of nutsbedrijven die AI-gestuurde workflows willen implementeren en hun klantenservice willen opschalen.

Talkdesk biedt sterke automatisering via zijn AI-orkestratie-engine (CXA). Het automatiseert klanttrajecten, ondersteunt uitgaande campagnes en geeft realtime hulp aan agenten.

De Agentic Outbound tools kunnen gemiste afspraken en follow-ups verminderen door automatisch stem- of sms-herinneringen te triggeren.

Met de low-code Studio tool kunnen teams IVR’s bouwen, triggers instellen en workflows creëren met behulp van een visuele interface, waardoor er minder constante ondersteuning van ontwikkelaars nodig is. Dit maakt automatisering eenvoudiger te beheren, hoewel het instellen van geavanceerde logica nog steeds tijd kan kosten om te leren.

Real-time analyses en live dashboards helpen supervisors bij het monitoren van belangrijke statistieken, het bekijken van schermen en het controleren van gespreksopnames tijdens actieve sessies. Om op deze mogelijkheden voort te bouwen, maken veel teams gebruik van integraties to toegang tot diepere WFM-mogelijkheden.

Talkdesk biedt een solide real-time zichtbaarheid, maar gespecialiseerde oplossingen zoals Verint WFM voegen de tools toe die nodig zijn om effectiever op die gegevens te reageren, zodat live inzichten worden omgezet in gerichte feedback, snellere interventies en prestatieverbetering op lange termijn. De integratie is naadloos en helpt teams om meer impact te hebben zonder extra operationele overhead.

De prestaties kunnen echter afnemen tijdens piekverkeer en de mobiele app heeft niet dezelfde functies als de desktopversie. Deze problemen kunnen vertragingen veroorzaken voor wereldwijde teams of teams met hoge volumes.

Gedachten van klanten over Talkdesk

Talkdesk staat bekend om zijn schaalbaarheid, maar sommige reviews vermelden dat TalkdeskVooral bij problemen met facturering of rekeningen. Anderen melden dat integraties niet altijd naadloos verlopen, met de Onbetrouwbare verbindingen tussen Salesforce en QA-toolswat analyses en workflows met hoge volumes kan verstoren.

Voordelen

• AI-gerichte automatiseringsengine
• Omnichannel en uitgaande ondersteuning
• 60+ native integraties

Nadelen

• Ondersteuning doet er soms te lang over om te reageren
• Transparante facturering is beperkt
• Integraties met Salesforce en QA-tools kunnen onbetrouwbaar zijn
• Autodialer worstelt in snelle omgevingen

Wat het doet: Avaya Experience Platform voegt CCaaS, UCaaS en CPaaS samen in één cloud- of hybride platform met ingebouwde AI-orkestratie, omnichannelroutering en workforce-tools voor enterprise-grade communicatie en compliance.

Voor wie is het: Het is het meest geschikt voor grote ondernemingen, overheidsinstellingen of gereguleerde sectoren die behoefte hebben aan CX met AI, hybride implementaties en strikt gegevensbeheer voor duizenden contactcenteragenten.

Avaya biedt hybride implementatieflexibiliteit, waardoor bedrijven zowel cloud- als on-premise services kunnen draaien en alles vanuit een centraal dashboard kunnen beheren.

Deze aanpak werkt goed als je organisatie strikte regels heeft voor het verblijf van gegevens of legacy-infrastructuur die niet volledig naar de cloud kan verhuizen.

De AI-orkestratie-engine ondersteunt agentassistentie, sentimentdetectie en botautomatisering over kanalen heen. Bedrijven kunnen hun eigen AI-modellen gebruiken of tools van derden integreren via open API’s, waardoor veelvoorkomende vragen op schaal kunnen worden geautomatiseerd.

Met de low-code flow builder kun je routing en workflows aanpassen, maar je hebt veel technische kennis nodig om deze tools te configureren. Teams zonder IT-ondersteuning kunnen moeite hebben met het instellen en ontwerpen. Voor organisaties die naast AI-automatisering ook de betrokkenheid van hun personeel willen versterken, heeft Verint biedt een natuurlijke uitbreiding.

Avaya biedt sterke omnichannel- en AI-orkestratie, maar door het te combineren met Verint krijgt u eenvoudig toegang tot innovatieve AI-bots voor CX-automatisering. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven hun automatiseringsstrategie aanvullen met tools die de productiviteit van agenten verhogen, slimmere coaching ondersteunen en een evenwichtigere, mensgerichte contactcenterervaring bieden.

Gedachten van klanten over Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office wordt gepositioneerd als een allesomvattende oplossing, maar uit beoordelingen blijkt dat de klantervaring ongelijk kan zijn. Sommige gebruikers vermelden dat setup en onboarding voelen ongeorganiseerd aanMet miscommunicatie tussen teams en vertragingen in het volledig operationeel krijgen van systemen. Anderen melden dat het platform instabiel op lagere niveaus, met frequente crashes die zowel agenten als klanten storen.

Voordelen

• Hybride inzetbaarheid
• Sterke AI en botondersteuning
• Betrouwbaarheid op bedrijfsniveau

Nadelen

• Setup en onboarding kunnen ongeorganiseerd aanvoelen
• Lagere productniveaus zijn gevoelig voor frequente crashes
• Gesprekken in de wacht kunnen onverwacht wegvallen
• Gebruikersinterface kan verwarrend zijn voor personeel dat het systeem niet kent

Avaya Experience Platform is gebouwd voor serieuze bedrijfsactiviteiten die veilige, hybride, AI-gestuurde communicatie op schaal nodig hebben. Als je team voldoet aan de vereisten voor grootte en resources, is het een krachtige oplossing die waarde en controle op de lange termijn biedt.

Wat het doet: 8×8 Contact Center is een cloud-native platform met spraak, chat, e-mail, sms, AI-functies en workforce tools in een uniforme workspace, gebouwd voor kleine tot middelgrote klantgerichte teams.

Voor wie is het: Het is gemaakt voor KMO’s en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar, alles-in-één contact center platform met omnichannel, analytics en AI nodig hebben, zonder de complexiteit of kosten van enterprise-grade oplossingen.

8×8 heeft een uniforme interface waarmee agents en supervisors alle kanalen, zoals spraak, chat en e-mail, vanaf één scherm kunnen beheren. Deze opstelling vermindert het wisselen tussen gereedschappen en verbetert de reactietijd.

Het platform bevat realtime agentassistentie, gesprekstranscriptie en spraakanalyse, die QA en coaching ondersteunen zonder dat er extra tools nodig zijn. Deze functies zijn vaak premium op andere platforms, maar worden hier gebundeld voor een meer toegankelijke prijs.

Voor teams die verder willen gaan met het betrekken van personeel en het optimaliseren van prestaties, is het integreren van Verint kan aanzienlijke waarde toevoegen. Terwijl 8×8 ingebouwde QA en analyses biedt, verbetert Verint WFM de ervaring met nauwkeurige omnichannel planning en prognoses, flexibelere planningsopties en krachtige workflowautomatisering. Dit stelt contactcentra in staat om effectiever te schalen, handmatige processen te verminderen en een meer mondige en flexibele agentervaring te creëren; dit alles terwijl hun bestaande 8×8-infrastructuur op zijn plaats blijft.

Virtuele agenten helpen bij het omzeilen van routinevragen, waardoor de efficiëntie verbetert. Sommige geavanceerde AI-functies vereisen echter upgrades van leveranciers of tools van derden voor volledige functionaliteit. Het analysedashboard is aanpasbaar, zodat gebruikers waarschuwingen kunnen instellen en live prestatietrends kunnen volgen. Deze tools helpen managers om snel te reageren op problemen.

Gedachten van klanten over 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center biedt een breed scala aan functies, maar reviews benadrukken uitdagingen op het gebied van service en betrouwbaarheid. Sommige gebruikers zeggen dat klantenservice kan voelen 8×8 Contact CenterBelangrijke kwesties blijven dagenlang onopgelost. Anderen melden dat het platform worstelt met uitval en software-updates die bestaande functionaliteit verbreken, wat frustratie oplevert voor teams die er dagelijks op vertrouwen. Een aantal recensenten noemt ook problemen met de integratie van het systeem met CRM’sVaak duurt het maanden voordat het goed werkt.

Voordelen

• Solide gespreksbetrouwbaarheid
• AI en analyse inbegrepen
• Unified agent/supervisor workspace

Nadelen

• De klantenservice reageert niet en heeft te weinig productkennis
• Storingen en updates verstoren af en toe de functionaliteit
• Integraties met CRM-systemen kunnen maanden duren om te configureren
• Functieset blijft achter bij sommige concurrenten

8×8 Contact Center is een sterke keuze voor SMB’s of middelgrote teams die omnichannelbereik, ingebouwde AI en analyses willen, zonder een zware infrastructuur te beheren. Bereid je wel voor op wat heen en weer gepraat met leveranciers en beslissingen over upgrades als je team groeit.

Wat het doet: NiCE CXone is een volledig CCaaS-platform dat omnichannelcommunicatie, AI-automatisering, workforce tools en geavanceerde analyses combineert voor grootschalige contactcentra in gereguleerde sectoren.

Voor wie is het: Het is ontworpen voor grote ondernemingen en BPO’s in finance, telecom en gezondheidszorg die behoefte hebben aan geavanceerde customer experience orkestratie, compliance gereedheid en diepgaande integratie flexibiliteit tussen wereldwijde teams.

Als je wilt dat AI je agenten in realtime helpt, kan NiCE CXone een goede keuze zijn. Tools zoals Copilot, chatbots en voorspellende routing begeleiden gesprekken, versnellen oplossingen en verlagen de kans op escalaties.

De Workforce Engagement-suite is gemaakt voor grote teams. Je krijgt prognoses, naleving van planningen, kwaliteitscoaching en gamification op één plek. Supervisors kunnen de teamprestaties gemakkelijk bijhouden en de behoefte aan coaching snel opsporen.

CXone geeft je ook gedetailleerde analyses en inzichten in het klanttraject, die helpen bij het verbeteren van beslissingen en servicekwaliteit.

Maar vergeet niet dat het beheerpaneel complex is. Je hebt training nodig om er alles uit te halen, vooral als je aangepaste flows of diepgaande integraties opzet.

CXone werkt het beste als je alles wat het biedt volledig kunt gebruiken. Voor grote contactcentra die belang hechten aan compliance, AI-automatisering en het bijhouden van prestaties, kan het sterke resultaten op de lange termijn opleveren.

Gedachten van klanten over CXone Mpower

CXone Mpower is gepositioneerd als een toonaangevend platform, maar reviews wijzen op terugkerende uitdagingen. Sommige gebruikers vermelden installatie en implementatie kan traag en problematisch zijn, met problemen die pas lang na de ingebruikname aan het licht komen. Anderen zeggen dat ondersteuning voelt onresponsief en gevoelig voor grote foutenwaaronder verkeerd geconfigureerde nummers en onbeantwoorde verzoeken.

Klanten melden ook dat het systeem onbetrouwbaar is, met frequente vastlopers en foutmeldingenwaardoor het moeilijk is om de activiteiten soepel te laten verlopen. Tot slot merken velen op dat verslaglegging is verwarrend en inconsistentDit leidt tot frustratie bij zowel agenten als managers.

Voordelen

• Robuuste AI- en WEM-tools
• Diepe CRM- en UC-integraties
• Hoge spraakkwaliteit en betrouwbaarheid

Nadelen

• Setup en implementatie kunnen lang duren en foutgevoelig zijn
• Ondersteuning is traag en introduceert soms grote fouten
• Frequente fouten en betrouwbaarheidsproblemen verstoren het werk
• Rapportage is te complex en inconsistent

NiCE CXone is een premium oplossing voor grote contactcenters gericht op compliance, AI-automatisering en workforce performance. Als je team kan investeren in onboarding en schaal, levert het een ongeëvenaarde diepgang in omnichannel klantervaring.

Het beste Alvaria-alternatief in 2025 moet meer doen dan alleen telefoontjes afhandelen of planningen bijhouden. Dat zou moeten:

• Ondersteun compliance-activiteiten voor inkomende en uitgaande workflows
• Een uniform platform bieden voor WEM, QA en analyse
• Flexibel genoeg zijn om te draaien in cloud-, hybride of on-prem-omgevingen
• Betere bruikbaarheid, automatisering en ondersteuning bieden dan de legacy stack van Alvaria

Om de beste opties te vinden, hebben we meer dan een dozijn platforms getest aan de hand van dezelfde criteria. Dit is waar we ons op hebben gericht:

Het beste Alvaria-alternatief in 2025 moet meer doen dan alleen telefoontjes afhandelen of planningen bijhouden. Dat zou moeten:

• Ondersteun compliance-activiteiten voor inkomende en uitgaande workflows
• Een uniform platform bieden voor WEM, QA en analyse
• Flexibel genoeg zijn om te draaien in cloud-, hybride of on-prem-omgevingen
• Betere bruikbaarheid, automatisering en ondersteuning bieden dan de legacy stack van Alvaria

Dit zijn de factoren waarmee we rekening hebben gehouden bij het samenstellen van deze lijst.

Omnichannel ondersteuning die echt werkt

Alvaria heeft zijn reputatie opgebouwd op sterke dialers en omnichannelmogelijkheden, waardoor dit een kritisch evaluatiepunt is voor elk alternatief. De beste platformen verwerken tegenwoordig zowel inkomende als uitgaande activiteiten naadloos, waarbij gesprekken, e-mails en chats via uniforme wachtrijen worden gerouteerd zonder de complexiteit van afzonderlijke modules.

Outbound dialers hebben robuuste compliance-functies nodig voor TCPA- en DNC-vereisten, terwijl blended campagnes soepel moeten verlopen zonder dat beheerders tussen verschillende interfaces moeten springen of losgekoppelde systemen moeten beheren.

Voldoen aan bedrijfsnormen

De meeste klanten van Alvaria opereren in gereguleerde sectoren, wat betekent dat elk levensvatbaar alternatief moet uitblinken op het gebied van beveiliging, compliance en betrouwbaarheid. De toonaangevende platforms voldoen aan HIPAA, PCI, GDPR en andere industriecertificeringen als basis, maar ze gaan verder door uptimetoezeggingen te ondersteunen met zinvolle SLA’s.

Granulaire toegangscontroles en uitgebreide auditlogs zijn geen optionele functies meer. Ze zijn essentieel voor het handhaven van compliance in de gezondheidszorg, financiële dienstverlening en andere gereguleerde sectoren.

Uniform personeels- en kwaliteitsbeheer

Een van de traditionele sterke punten van Alvaria is het combineren van personeelsbeheer met kwaliteitsborging onder één dak, en moderne alternatieven hebben deze integratie nog verder doorgevoerd.

Real-time prognoses en het bijhouden van afspraken zijn nu standaard, maar de beste platforms maken deze functies ook echt bruikbaar voor supervisors die gesprekken moeten evalueren, schermen moeten monitoren en agenten moeten coachen zonder tussen meerdere tools te hoeven schakelen. Het bijhouden van prestaties is geëvolueerd van complexe rapportagemodules naar bruikbare dashboards die onmiddellijke verbeteringen stimuleren.

De revolutie van de beheerderservaring

Waar de beheerervaring van Alvaria vaak complex en gedateerd aanvoelt, hebben nieuwere platformen prioriteit gegeven aan schone, intuïtieve interfaces die de installatietijd en technische afhankelijkheden beperken. Voor het bouwen van call flows en het configureren van wachtrijen is niet langer diepgaande technische expertise of langdurige professionele dienstverlening vereist.

Moderne platformen erkennen dat snellere implementatie en eenvoudiger schalen een directe impact hebben op de ROI, dus hebben ze veel geïnvesteerd in verbeteringen van de gebruikerservaring die dashboards functioneel maken zonder tools van derden en die het inwerken terugbrengen van weken naar dagen.

Integratiediepte die overeenkomt met de werkelijkheid

Contactcentra draaien op onderling verbonden technologiestacks, waarbij de meeste gebruikers van Alvaria zwaar leunen op Salesforce, Oracle, Verint en verschillende telefoniesystemen. De sterkste alternatieven bieden native integraties met de belangrijkste CRM- en UCaaS-platforms en bieden daarnaast robuuste API’s en webhooks voor aangepaste ontwikkeling.

BYOC-ondersteuning is steeds belangrijker geworden omdat organisaties bestaande relaties met carriers willen behouden terwijl ze hun contactcenterinfrastructuur moderniseren.

Schalen voor echte operaties

Enterprise contactcenters hebben platforms nodig die duizenden agenten in verschillende tijdzones aankunnen zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken. Dit betekent dat complexe workflows zoals QA audits, agent scheduling en voorspellende campagnes op schaal moeten worden ondersteund met behoud van prestaties.

Licentiemodellen moeten zowel voorspelbaar als flexibel zijn, zodat organisaties kunnen opschalen tijdens piekseizoenen zonder budgettaire verrassingen. De platformen die eruit springen, verminderen de administratieve overhead aanzienlijk en verbeteren belangrijke statistieken zoals de snelheid om op te lossen en het oplossingspercentage van de eerste oproep.

Voorbij de beperkingen van de erfenis

De platforms die opkomen als topalternatieven voor Alvaria evenaren niet alleen de mogelijkheden ervan; ze herdefiniëren hoe moderne contactcenteractiviteiten eruit moeten zien. Deze oplossingen combineren gebruiksverbeteringen, diepere automatisering, rijkere integratiemogelijkheden en echte bedrijfsgereedheid op manieren waar legacy platforms moeite mee hebben.

Moderne contactcentra hebben een personeelsbetrokkenheid nodig die beweegt met de snelheid van de verwachtingen van de klant. Verint levert de uniforme WEM-mogelijkheden die bedrijfsteams nodig hebben zonder de complexiteit die hen vertraagt.

Toonaangevende contactcentra kiezen voor Verint omdat het prognoses, planning, kwaliteitsbeheer en prestatieanalyses samenbrengt in één open platform dat meetbare AI-gedreven bedrijfsresultaten oplevert.

Sluit u aan bij honderden contactcenters die hun personeelsbetrokkenheid hebben gemoderniseerd zonder de risico’s van volledige vervangingsprojecten en de hoofdpijn van een langdurige implementatie.