De opkomst van contact center-as-a-service (CCaaS) platforms verandert de kern van de manier waarop contactcentra werken. Deze robuuste, cloudgebaseerde oplossingen zijn eenvoudig inzetbaar, schaalbaar en kosteneffectief, waardoor merken hun contactcentra snel kunnen moderniseren zonder de zware overhead van legacy-oplossingen. Nu is het contactcenter overal en altijd beschikbaar om die “always on”-ervaring te bieden die klanten zijn gaan verwachten.
Deze verschuiving in de verwachtingen van de consument vereist ook een nieuwe kijk op de manier waarop contactcenters hun personeel managen en betrekken. Slimme merken weten dat ze geen betrokken klanten kunnen hebben zonder betrokken werknemers en om dat te bereiken, moeten ze de juiste strategieën hebben om hun personeel te betrekken om succes te garanderen. Van personeelsbehoeften tot coaching en training, organisaties zijn zich aan het heroriënteren op hoe ze hun agenten kunnen voorbereiden om de best mogelijke klantervaring te bieden.
Voor veel organisaties begint het met de juiste workforce optimization (WFO) oplossing. Daarom werken we samen met Serenova, een wereldwijd schaalbare contact center-as-a-service (CCaaS) provider, om de Calabrio ONE WFO suite te integreren in het CxEngage CCaaS platform, waardoor een gestroomlijnd customer engagement center in Amazon Web Services (AWS) ontstaat.
Calabrio ONE werd geselecteerd als de WFO oplossing van keuze voor Serenova CxEngage omdat een geweldige WFO oplossing gecombineerd met een robuust CCaaS platform het perfecte recept is voor een modern contact center. Ons team heeft de Calabrio ONE WFO suite gebouwd om te voldoen aan de behoeften van het moderne contact center, en moderne contact center agents hebben flexibiliteit, feedback en geweldige technologie nodig om een gepersonaliseerde klantervaring te kunnen leveren.
Bij Calabrio zijn we toegewijd aan het leveren van de juiste oplossingen om het contact center te verheffen tot een customer engagement hub. En we weten dat agenten het hart vormen van klantbetrokkenheid. Met het Serenova CxEngage CCaaS platform en de Calabrio ONE WFO suite, hebben merken nu altijd en overal een eenduidig beeld van alle contactcenter activiteiten om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen over hun mensen, processen en prestaties.
Lees meer over onze samenwerking met Serenova.
Als u de belangrijkste concepten en best practices van personeelsoptimalisatie wilt ontdekken, lees dan onze complete gids voor WFO.
