Met de verspreiding van COVID-19 verlaten klantenserviceteams traditionele contactcentra om op afstand te werken en sociale afstand te bevorderen. In contact blijven met en reageren op klanten onder deze omstandigheden kan een uitdaging zijn; toegang tot een contactcentrum in de cloud kan van cruciaal belang zijn om de nieuwe toestroom van gevallen op te lossen en de bedrijfscontinuïteit te handhaven. Lees onze volledige gids voor meer informatie over de ins en outs van werken op afstand.
Calabrio, Amazon en VoiceFoundry zijn een samenwerking aangegaan voor een snelle implementatie en configuratie voor werken op afstand.
In contact blijven met en reageren op klanten
De afgelopen weken hebben we verschillende oplossingen geïntroduceerd om onze klanten te helpen in contact te blijven met hun stakeholders. Nu zal Amazon Web Services (AWS) deze inspanningen ondersteunen. Calabrio en AWS werken samen om gratis credits te leveren voor Amazon Connect, de cloudgebaseerde contactcenterdienst van AWS die gebaseerd is op dezelfde technologie als Amazon klantenservice.
Vanaf vandaag kunnen klanten contact opnemen met AWS om gratis aan de slag te gaan met Amazon Connect en ondersteuning krijgen van Amazon Connect om te helpen bij de implementatie van hun virtuele contactcenter.
Dit aanbod, aangevuld met een snelle implementatie door VoiceFoundry, kan worden verkregen via de AWS Marketplace.
Binnen een paar dagen zullen Calabrio en Amazon uw nieuwe omgeving opstarten. VoiceFoundry zal dan snel uw nieuwe thuiswerk contact center configureren om aan de behoeften van deze nieuwe realiteit te voldoen.
Neem contact met ons op voor meer informatie over deze Amazon Connect en Calabrio ONE integratie.
