Met nog maar een paar dagen te gaan tot Calabrio Customer Connect (C3), zetten we een aantal van onze klantpresentatoren in de schijnwerpers op de Calabrio blog in een Speaker Spotlight serie.
César Martínez, manager planning en strategie bij BanReservas, deelt beproefde methoden om iedereen aan boord te krijgen bij het implementeren van een nieuwe WFO-tool of het vervangen van een bestaande oplossing. C3 2018 vindt plaats van 10-13 september in het Gaylord Opryland Resort & Convention Center in Nashville, TN.
Naam: César Martínez
Bedrijf: BanReservas
Titel: Manager Planning en Strategie
Ervaring: 18 jaar in de financiële sector, 15 jaar bij BanReservas
V: Waar kijk je het meest naar uit voor C3 2018 en waarom?
César: Dit is de tweede keer dat ik deelneem aan C3, en net als vorig jaar kijk ik er naar uit om in contact te komen met mensen uit soortgelijke sectoren en om best practices, succesverhalen en ervaringen van anderen met WFM en QM te leren, maar ook om mijn ervaringen te delen met nieuwe Calabrio gebruikers.
Ik kijk er ook naar uit om meer te horen over Advanced Reporting en wat er komen gaat in toekomstige versies van de Calabrio suite.
V: Waar ben je gepassioneerd over?
César: Ik heb een passie voor gegevens. Ik geniet van de mogelijkheid om bronnen van bijgewerkte, accurate en nuttige informatie te creëren die ons helpen om de serviceverwachtingen te overtreffen. Ik ben ook gepassioneerd door het stimuleren van betrokkenheid en loyaliteit op alle niveaus, naast het erkennen van succesvolle werknemers en hen te helpen de perfecte balans te vinden tussen werk en privé. Dit omvat het verbeteren van werkprocessen en het stroomlijnen en vereenvoudigen van taken.
V: Waarom zouden mensen uw sessie moeten bijwonen, Blazing a Trail without Starting a Fire: Best Practices for Preparing for Change? Wat zullen ze leren?
César: Er is een Spaans gezegde, “cada cabeza es un mundo,” dat in het Engels vertaald kan worden als “elke geest is een wereld”. Het implementeren van nieuwe software kan door velen worden gezien als een kans om nieuwe dingen te leren, het werk te vergemakkelijken of processen te verbeteren, maar voor anderen kan het juist het tegenovergestelde betekenen. Het is een betere methode om iedereen op één lijn te krijgen dan jezelf voor te bereiden op de tegenslagen die verandering met zich mee kan brengen. Laat ons je leiden door onze ervaringen, waar we tegenaan liepen en wat je moet vermijden.
V: Het thema van de conferentie van dit jaar is Amplify the Connection. Wat is een nummer dat je graag versterkt zou willen horen op het C3-klantenfeest?
César: “Just the Way You Are van Bruno Mars.
Over Calabrio Customer Connect (C3)
Calabrio’s jaarlijkse gebruikersconferentie, Calabrio Customer Connect (C3), is twee en een halve dag van diepgaand leren en netwerken. Door middel van tientallen breakout-sessies en rondetafelgesprekken leren deelnemers van experts uit verschillende sectoren. Deel best practices en geleerde lessen met je collega’s. Praat met Calabrio executives en technische experts om meer waarde te halen uit uw investering in Calabrio oplossingen en om feedback te geven voor toekomstige producten.
