Software voor personeelsbeheer voor contactcentra
WFM-software voor contactcentra: Versterk agenten, verbeter uw merk
Maximaliseer de operationele efficiëntie en ontgrendel het volledige potentieel van uw grootste bezit – uw mensen – met ’s werelds beste software voor personeelsbeheer voor contactcentra.
Vertrouwd door wereldwijde merken
WFM-demo
Bekijk hoe Workforce Management werkt
Ontdek ons flexibele, schaalbare platform voor personeelsbeheer dat is gebouwd voor het moderne contactcenter.
Demo Type
Feature
- Personeelsbeheer
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
- Gespreksopname
- Calabrio één
- Calabrio One Suite
WFM-functies
Oplossingen voor eenvoudiger personeelsbeheer
Mondige medewerkers leveren betere service. Ondersteun agenten en managers met alle tools die ze nodig hebben om efficiënt uitzonderlijke ervaringen te leveren die klantenloyaliteit stimuleren.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die hun werknemers meer mogelijkheden willen geven en hun prestaties willen maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken heeft geholpen om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.
“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”
IMPACT DOOR DE CIJFERS
De statistieken spreken voor zich
Calabrio’s toonaangevende software voor personeelsbeheer is ontworpen om het volledige potentieel van uw personeel te ontsluiten. En het wordt vertrouwd door topmerken omdat het een ongelooflijke impact heeft.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
FAQS
Zoek je hulp?
Krijg antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Workforce Management.
Workforce management, of kortweg WFM, verwijst naar de processen en tools die organisaties gebruiken om de productiviteit van hun werknemers te maximaliseren en de operationele kosten en efficiëntie te optimaliseren. In een klantenservice zoals een modern contactcenter is effectief personeelsbeheer essentieel om ervoor te zorgen dat agenten beschikbaar en uitgerust zijn om vragen van klanten efficiënt en naar tevredenheid af te handelen. Lees meer over het belang van personeelsbeheer in contactcentra.
Oplossingen voor personeelsbeheer zijn softwaretools die ontworpen zijn om organisaties in staat te stellen de taken op het gebied van personeelsbeheer uit te voeren die contactcentra traditioneel handmatig moesten uitvoeren, zoals het voorspellen van het interactievolume met de klant, het inplannen van agenten en het beheren van intraday-planningen. Meestal zijn WFM-oplossingen beschikbaar als op zichzelf staande software of geïntegreerd in contactcenter-, bel- en humanresourcesplatforms.
Tools voor personeelsbeheer moeten functies en mogelijkheden bieden die zijn ontworpen om het personeel te versterken, op te leiden en te beheren. De belangrijkste functies die u moet zoeken in de oplossing voor personeelsbeheer van uw callcenter zijn onder andere
- Vraagvoorspelling: Voorspellen van toekomstige personeelsbehoeften op basis van historische gegevens, seizoensgebondenheid en andere factoren.
- Roosteren en shiftbeheer: Optimaliseer de planning voor een effectieve personeelsplanning en speel in op verzoeken van werknemers met tools voor zelfroosteren.
- Prestatie- en kwaliteitsbeheer: Prestaties van medewerkers en dienstverlening bijhouden en beter begrijpen.
- Oplossingen voor opleiding en betrokkenheid: Motiveer, stimuleer en ontwikkel teamleden om betere bedrijfsresultaten te behalen.
Calabrio WFM-software voor contactcenters is ontworpen om klanten, agenten en managers van contactcenters een naadloze ervaring te bieden, ongeacht waar de agenten werken: op afstand, op locatie of een combinatie van beide. Lees meer over onze oplossingen voor externe medewerkers en lees voor aanvullend advies van onze experts onze complete gids voor het managen van een extern personeelsbestand.
