We hebben dit jaar allemaal onze eigen uitdagingen gezien. Iedereen past zich aan een nieuw normaal aan, en dat betekent dat contactcenters moeten omgaan met de toegenomen vraag naar flexibiliteit en wendbaarheid. Van de C-Suite tot de specialist in personeelsbeheer tot de directeur van het contactcentrum – elk lid van het serviceteam heeft ondersteuning nodig om in dit nieuwe tijdperk te kunnen navigeren.
We willen oplossingen bieden waarmee je je kunt voorbereiden op alles wat komen gaat. Daarom kondigen we de onthulling van een nieuwe Calabrio ONE aan – aangedreven door de cloud met de volgende generatie software voor personeelsbeheer in het middelpunt.
We hebben zojuist de nieuwe Calabrio ONE onthuld tijdens ons virtuele Calabrio Customer Connect evenement. Met de nieuwe Calabrio ONE willen we je helpen de specifieke uitdagingen van dit nieuwe tijdperk aan te gaan. Of u nu een C-level executive bent die op de hoogte wil blijven van nieuwe innovaties, een contactcenterdirecteur die medewerkers wil behouden of een specialist in personeelsbeheer die op zoek is naar meer flexibiliteit bij het maken van roosters – wij hebben de nieuwe Calabrio ONE speciaal voor u ontworpen.
Meer WFM voor een nieuw tijdperk…
Met de kernfuncties van Calabrio WFM kan uw organisatie plannen en beheren door middel van geavanceerde prognoses, dynamische planning en intelligente automatisering. Daarnaast biedt het de tools en technologie om het huidige personeelsbestand te versterken, op te leiden en te leiden.
Voorspel toekomstige resultaten effectiever, maak werknemersschema’s toegankelijker en maak gebruik van intelligente automatisering binnen een volledig geïntegreerde suite voor het beheer van werknemersbetrokkenheid:
- Door gegevensstromen uit het hele contactcentrum samen te voegen, granulaire voorspellingen te doen die zijn ontworpen voor de wereld van multichannelcommunicatie en de meertalige agent, kunnen organisaties beter anticiperen op veranderingen en zich voorbereiden.
- Wanneer het onvoorspelbare van invloed is op de serviceniveaus, kunnen nieuwe tools voor dynamische planning binnen de dag de roosters van agenten in realtime aanpassen. Ze stellen WFM-analisten ook in staat om eenvoudig overuren te maken om het stijgende volume op te vangen.
- Meer automatisering en virtuele conciërgeservices zorgen ervoor dat het operations-team meer kan bereiken terwijl het minder hoeft te doen. Dit alles wordt aangestuurd door realtime monitoring, zodat de serviceniveaus en de klantervaring nooit in gevaar komen.
- Download onze volledige brochure voor alle details.
…en meer dan alleen WFM.
Met de nieuwe Calabrio ONE krijgt u meer dan alleen een vernieuwde oplossing voor het beheer van de betrokkenheid van uw werknemers. U krijgt ook een volledig moderne benadering van klantervaring – via een geïntegreerde suite voor het beheer van werknemersbetrokkenheid. Met de volledige Calabrio ONE-suite krijgt u één enkele bron van waarheid over het volledige klanttraject en de prestaties van het contactcenter. Begrijp het gedrag en de behoeften van je klant en ontwikkel een strategie om hierop in te spelen.
- De nieuwe Calabrio ONE is een volledig geïntegreerde WEM-oplossing (Workforce Engagement Management) met naadloos geïntegreerde analysetools in de hele suite. Verhelder overtuigende, AI-gedreven inzichten en zet ze om in actie om menselijke interacties te verrijken.
- Met Calabrio Data Management en Data Explorer kunt u één overzicht creëren van uw gegevens vanuit de hele organisatie. Integreer gegevens over klantinteracties van binnen en buiten het contactcenter en breng deze samen in intelligente visualisaties en dashboards die eenvoudig toegankelijk zijn en gedeeld kunnen worden binnen de hele onderneming voor krachtige besluitvorming.
- Kwaliteitsbeheer en de volgende generatie van personeelsbeheer leven in één suite van optimalisatieoplossingen. Communicatie tussen WFM- en QA-modules is van vitaal belang in dit systeem, omdat het de waarde van coaching verhoogt en de prestaties van agenten verbetert – wat op zijn beurt de klantrelaties helpt verdiepen.
- Analyses omvatten geautomatiseerde voice-of-the-customer en voice-of-the-employee inzichten zoals AI-gestuurde sentimentanalyse en voorspellende evaluatiescores die helpen om de hiaten in de agent op te vullen en te zien welke agenten training nodig hebben en van daaruit welke training nodig is op basis van interactie-inzichten en -patronen.
Veelgestelde vragen voor Calabrio en Calabrio Teleopti WFM-klanten
De nieuwe Calabrio WFM is onthuld met het geïntegreerde, beste van zowel Calabrio WFM als Teleopti WFM verenigd in de volledige Calabrio ONE suite. Naast de spannende mogelijkheden die het nieuwe product voor het nieuwe tijdperk je kan bieden, begrijpen we dat er veel vragen kunnen zijn.
Als je een huidige klant bent, klik dan hier voor antwoorden op veelgestelde vragen in het Calabrio Customer Success Center. Als je nog meer vragen hebt, neem dan contact op met je accountmanager.
Als je onze onthulling van de C3 hebt gemist, bekijk dan de on-demand versie. En als je je afvraagt hoe je de overstap naar de nieuwe Calabrio ONE kunt maken, neem dan contact met ons op voor meer informatie!
