AI-gebaseerde analysegegevens over klantervaringen die zijn verzameld via verschillende communicatiekanalen – website, chat, sms, sociale media en het contactcentrum – kunnen overtuigende inzichten opleveren die menselijke interacties verrijken.
Hoewel 93 procent van de marketeers en customer experience leiders gelooft dat het leveren van een naadloze, kwalitatieve ervaring belangrijk is, denkt slechts 45 procent dat ze hier zeer effectief in zijn.
Dat verandert allemaal met de nieuwste versie van Calabrio ONE. Het heeft een vernieuwde gebruikersinterface (UI) en integreert voice-of-the-customer analytics en visuele ontdekking in de hele workforce optimization (WFO) suite. Onze nieuwe versie stelt zakelijke gebruikers in staat om gegevens intuïtief te consumeren en er met meer gemak en precisie op te reageren, zodat ze meer inzicht krijgen en een superieure klantervaring krijgen.
Onze nieuwste versie van Calabrio ONE zet een nieuwe standaard voor gebruiksgemak, intelligentie en aanpasbaarheid. Nieuwe visualisatie- en analysemogelijkheden zijn onder andere:
- AI-gestuurde ondernemings-KPI’s met duidelijke visualisaties die gebruikers precies laten zien hoe ze presteren ten opzichte van hun doelen.
- Een holistischer beeld van klantinteracties door sentimentanalyse weer te geven samen met de transcriptie tijdens het afspelen.
- Een vernieuwde gebruikerservaring, inclusief een verticaal georiënteerde mediaspeler waarmee gebruikers informatie kunnen consumeren zoals ze dat doen met feeds van sociale media, tekstthreads en mobiele webpagina’s.
- Meer mogelijkheden om gegevens te filteren en in te zien, naadloos interacties achter de gegevens te bekijken en vervolgens onmiddellijk actie te ondernemen.
We zijn de manier waarop organisaties werken en toegang krijgen tot de stem van de klant fundamenteel aan het veranderen. Nu kan iedereen – ongeacht zijn of haar ervaring met analytics – op eenvoudige wijze overtuigende inzichten uit gegevens halen om betere menselijke interacties te inspireren en de klantervaring te verbeteren.
Om meer te weten te komen over hoe je eindelijk een volledig beeld kunt krijgen van je klantervaring, lees je onze complete gids voor klantinteractieanalyse.
