Transformationeel herontwerp en ingebedde analyses brengen AI-gedreven inzichten en unieke KPI’s binnen handbereik van gebruikers
Minneapolis, MN en Orlando – 19 maart 2019 – Calabrio, het customer experience intelligence bedrijf, introduceerde vandaag een nieuwe versie van zijn Calabrio ONE suite op Enterprise Connect in Orlando, Florida.
Calabrio ONE versie 11 herdefinieert de workforce optimization (WFO) gebruikerservaring, waardoor zakelijke gebruikers van alle achtergronden intuïtief gegevens kunnen consumeren en erop kunnen reageren met minder inspanning en meer precisie door analytics en business-driven visual discovery in te bouwen in alledaagse customer experience tools.
“We zijn de manier waarop organisaties werken fundamenteel aan het veranderen”, zegt Matt Matsui, chief product officer bij Calabrio. “Nu kan iedereen – ongeacht zijn of haar ervaring met analytics – eenvoudig meerdere datastromen tegelijkertijd verwerken en gebruiken om snelle beslissingen te nemen. De nieuwe versie van Calabrio ONE opent mogelijkheden voor verbeterde klantervaringen en een transparantere klantreis. We hebben het gebouwd op een nieuw, dieper AI-gedreven en machine learning framework dat ons klaarstoomt om voorspellende, ingebedde analytics te gebruiken in alles wat we doen in deze release en daarna.”
Vernieuwde gebruikerservaring mengt menselijke en kunstmatige intelligentie
De nieuwste versie zet een nieuwe standaard voor Calabrio’s mantra van eenvoudig, gepersonaliseerd en slim. De radicaal moderne en intuïtieve nieuwe gebruikerservaring speelt in op de manier waarop mensen grote, complexe hoeveelheden informatie verwerken. Het ontwerp is gebaseerd op een verticaal georiënteerde mediaspeler die aansluit bij de manier waarop gebruikers tegenwoordig informatie consumeren via hun slimme apparaten, feeds van sociale media en tekstgedeelten. Door Natural Language Processing (NLP)-gestuurde zoekmogelijkheden halen sentimentscores uit klantinteracties en presenteren de resultaten naast gespreks- en e-mailtranscripties, zodat zakelijke gebruikers niet alleen de woorden, maar ook de gevoelens achter hun uitwisselingen kunnen onderzoeken.
Calabrio’s benadering gaat verder dan de industriestandaard van bolt-on business intelligence tools en introduceert AI-gedreven analyses die zijn ingebed in de hele suite, waardoor gebruikers verder kunnen gaan dan analyse en visualisatie en actie kunnen ondernemen zonder onnodige onderbreking van hun workflow.
Unified dashboard-technologie biedt self-service en hypergepersonaliseerde inzichten voor elke gebruiker, en key performance indicators (KPI’s) op bedrijfsniveau stellen gebruikers in staat om prestaties echt te beheren in plaats van alleen statistieken bij te houden. Met drillbare gegevens kunnen gebruikers inzichten multidimensionaal verkennen en het juiste informatieniveau vinden om bedrijfsvragen te beantwoorden.
Blijvende focus op globalisering en onderhoudbaarheid van ondernemingen
De uitgebreide globaliseringsopties van Calabrio ONE pakken de unieke uitdagingen van het wereldwijde personeelsbestand aan met de mogelijkheid om tijdlijnen te standaardiseren en de flexibiliteit te bieden om zich automatisch aan te passen aan de behoeften van lokale kantoren en gebruikers.
Verbeterde en uitgebreide proactieve suite-brede monitoring, notificatie en configuratiemogelijkheden blijven de beheerinspanningen van de onderneming verlichten en de schaalbaarheid vergroten. Aanvullende controle- en waarschuwingsfunctionaliteiten zorgen verder voor de algehele stabiliteit, gezondheid en prestaties van Calabrio ONE integraties met toonaangevende CCaaS partners. En nieuwe planningtools beheren de personeelsbehoeften van geografisch diverse, grootschalige en dynamische bedrijfsomgevingen.
“Gegevens zijn waardeloos tenzij je de juiste gegevens hebt en er vervolgens iets mee doet”, zegt Shep Hyken, expert op het gebied van klantenservice en ervaring en chief amazement officer van Shepard Presentations. “De toegenomen mogelijkheid om gegevens uit verschillende bronnen te halen en het gemak waarmee deze gegevens verkregen kunnen worden, kunnen een game-changer zijn voor elk bedrijf dat uitvogelt hoe het deze gegevens op de juiste manier kan gebruiken; namelijk om de klant een betere ervaring te geven. Het innovatieve werk dat Calabrio doet, helpt organisaties snel te bepalen welke gegevens het meest relevant en nuttig zijn, om ze vervolgens in te zetten voor het leveren van een geweldige klantervaring.”
De getransformeerde Calabrio ONE-suite zal algemeen beschikbaar zijn in april 2019 en kan worden ingezet in de cloud, op locatie of als hybride oplossing.
Over Calabrio
Calabrio is het customer experience intelligence bedrijf dat organisaties in staat stelt menselijke interacties te verrijken. Met behulp van AI-gestuurde analyses brengt Calabrio klantgedrag en -sentiment aan het licht en worden overtuigende inzichten uit het contactcenter gehaald. Organisaties kiezen voor Calabrio vanwege het vermogen om de behoeften van de klant te begrijpen en de algehele ervaring die Calabrio biedt, van implementatie tot voortdurende ondersteuning.
Over Calabrio ONE
Calabrio zorgt voor een revolutie in de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan met Calabrio ONE, een uniforme workforce optimization (WFO) suite – inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, workforce management, voice-of-the-customer analyses en geavanceerde rapportage – die klantinteracties registreert, vastlegt en analyseert om overtuigende inzichten te verkrijgen en de algehele agent- en klantervaring te verbeteren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
