Calabrio wijst de weg in het leveren van True-Cloud WFO Data Sovereignty wereldwijd
Na successen in de VS, Europa en Zuidoost-Azië breidt Calabrio uit met het eerste full-suite contact center Workforce Optimization (WFO) cloud aanbod in Zuid-Afrika. JP Aubineau viert de cloud-first strategie van het bedrijf en laat zien hoe je een echte cloud WFO oplossing van een nepoplossing kunt onderscheiden door de juiste vragen te stellen.
Op het gebied van digitale transformatie ziet Zuid-Afrika een enorm potentieel dat snel werkelijkheid wordt dankzij de nieuwe Amazon Web Services (AWS) regio en beschikbaarheidszones in Kaapstad. Calabrio heeft het momentum vergroot en gereageerd op de lokale en wereldwijde vraag van ondernemingen door de beschikbaarheid van alle mogelijkheden van Calabrio ONE te introduceren via AWS cloud services in de regio. Voor het eerst kunnen Zuid-Afrikaanse bedrijven van elke omvang echte gegevenssoevereiniteit bereiken door de voordelen te plukken van een complete, volledig geïntegreerde Software-as-a-Service (SaaS) oplossing voor Workforce Optimization (WFO) naast hun Contact Centre as a Service (CCaaS) platform.
Wereldwijde ambities, lokale vooruitzichten
De uitbreiding van Calabrio’s cloud aanwezigheid in Zuid-Afrika weerspiegelt de wereldwijde ambities van het bedrijf om de beste WFO technologieën te leveren aan organisaties, waar ze zich ook bevinden. We zijn een echt internationale gemeenschap met meer dan 7.000 klanten in 100 landen over de hele wereld. Onze geïntegreerde suite van intelligente oplossingen, in combinatie met onze lokale kennis en ondersteuning ter plaatse, is ontworpen om alle hulpmiddelen te bieden die medewerkers nodig hebben om een geweldige agent- en klantervaring te leveren.
Neem nu Spark, het grootste telecommunicatie- en digitale dienstenbedrijf van Nieuw-Zeeland. Onlangs koos het bedrijf voor Calabrio’s cloud-gebaseerde Workforce Management (WFM) oplossing om de werkdruk van zo’n 1500 eerstelijns medewerkers op meer dan 80 verschillende locaties te beheren, wetende dat al hun gegevens lokaal in de cloud worden opgeslagen en beschermd. Het maakt allemaal deel uit van Spark’s Unified Front-Line initiatief, een nieuwe manier van werken waarbij medewerkers cross-skilled zijn over meerdere klantcontactpunten zodat de middelen stromen naar waar de klant is. Dit omvat contactcentra, winkels of klantbezoeken thuis – afhankelijk van de vraag. Klanten krijgen een consistent antwoord en een hoog serviceniveau, welk kanaal ze ook kiezen, en werknemers krijgen de kans om zich te bekwamen in verschillende omgevingen.
Vertrouwen en prestaties opbouwen door gegevenssoevereiniteit
Alle klanten willen controle over hun gegevens en het lokaal beschermen van deze gegevens is essentieel om vertrouwen op te bouwen. Dat is precies wat Calabrio in 2021 bereikte toen we onze routekaart voor gegevenssoevereiniteit in Zuidoost-Azië aankondigden met een lokaal datacenter in Singapore nadat we in de 12 maanden daarvoor met succes veel nieuwe cloudklanten in de APAC-regio hadden binnengehaald. De lancering introduceerde effectief een blauwdruk voor gegevenssoevereiniteit die in andere delen van de wereld zou kunnen worden gekopieerd. Het maakte Calabrio ook de eerste in APAC die een WFO-suite op ondernemingsniveau aanbiedt die echte gegevenssoevereiniteit biedt voor klanten in Singapore. Het gebruik van lokale AWS-datacenters zorgt ook voor een lagere netwerklatentie, superieure prestaties en gegevensprivacy voor andere organisaties in de regio Zuidoost-Azië.
Andere klanten over de hele wereld waarderen de tastbare stappen die we nemen om gegevenssoevereiniteit aan te pakken. Zo koos Standard Bank in Zuid-Afrika, de grootste bank van het continent, er onlangs voor om met ons in zee te gaan vanwege onze reputatie als cloud-first organisatie met gelokaliseerde datacenters in Zuid-Afrika om 4000 contactcenteragenten te ondersteunen en tegelijkertijd de bedrijfsgroei en digitale transformatie te versnellen.
Echte of nepwolk – Hoe herken je de echte?
Vooruitstrevende bedrijven over de hele wereld erkennen de voordelen van een cloud-first aanpak. Een op de vier contactcenters is nu volledig cloud-gebaseerd – een aanzienlijke sprong ten opzichte van 2020, toen uit een onderzoek van Calabrio bleek dat slechts 1 op de 10 volledig was overgestapt op de cloud. Bovendien spreken de cijfers voor zich. In 2021 was 80% van Calabrio’s nieuwe business voor cloud-gebaseerde implementaties en dat cijfer is al gestegen tot 90% in het eerste kwartaal van 2022.Dus, misschien heb je besloten om mee te doen met de trend en wil je niet langer de verantwoordelijkheid voor het onderhouden en ondersteunen van je WFO-oplossing intern. Dat is een verstandige keuze, maar kopers opgelet: niet alle gehoste software die als “cloud” wordt aangeboden, is ook echt een cloudoplossing. Omdat ze een lucratieve kans zien om een extra inkomstenstroom te creëren, proberen veel on-premise leveranciers uw oordeel te vertroebelen door hun applicaties “cloud-washing” te maken. True-cloudoplossingen bedienen automatisch alle klanten tegelijkertijd via een gedeeld, geïntegreerd platform voor snelle, efficiënte service. Er worden voortdurend nieuwe functies toegevoegd en voor u beschikbaar gemaakt, wat betekent dat de meest geavanceerde functionaliteit altijd achter de schermen uw contactcenteractiviteiten aanstuurt – u hoeft er niet eens over na te denken. True-cloud oplossingen bieden enorm superieure schaalbaarheidsniveaus om te voldoen aan de snel veranderende behoeften van uw bedrijf en garanderen tegelijkertijd een hoge beschikbaarheid en uptime. Ze bieden ook een verbeterde beveiliging om wijzigingen en updates in realtime door te voeren en tegelijkertijd de gegevens van klanten en eindgebruikers te beschermen.
Dus hoe weet je zeker dat je een echte cloudoplossing koopt in plaats van een nepoplossing? Het geheim zit hem in het stellen van de juiste vragen om een echte cloud WFO leverancier te selecteren. Ga naar de nieuwe gids van Calabrio voor meer informatie en de zeven belangrijkste vragen die je moet stellen .
