Top 5 zachte vaardigheden voor CX-succes

Moderne consumenten verwachten dat ze gehoord en begrepen worden door medewerkers van de klantenservice. Het vermogen van agenten om “zachte vaardigheden” aan te tonen is net zo belangrijk als hun vermogen om “harde vaardigheden” te cultiveren, zoals naleving, gespreksstroom en gespreksduur. Deze trend vergroot de rol van het contactcenter bij het beïnvloeden van de merkperceptie. En het verandert de manier waarop contactcentra agenten werven, trainen en controleren.

In deze infographic ontdek je de belangrijkste gedragingen van agenten die de klantervaring van vandaag bepalen en waarom ze belangrijk zijn.

Download nu de infographic om te leren welke soft skills van een agent de klantervaring maken of breken.