In de contactcentra van vandaag gaat het bij roosteren niet langer alleen om het vullen van diensten, maar ook om het versterken van de positie van mensen, het opbouwen van flexibiliteit en het creëren van een omgeving waarin agenten zich betrokken en ondersteund voelen. Want als agenten gelukkiger zijn, leveren ze een betere ervaring voor uw klanten.
Dat is precies wat Lego, de AA en Macmillan Cancer Support – allemaal trotse klanten van Calabrio – doen. En nu komen ze samen om te delen hoe ze prognoses en planningen opnieuw bekijken om betere resultaten te behalen voor zowel hun agenten als hun organisaties.
In deze sessie hoort u hoe deze toonaangevende merken enkele van de grootste uitdagingen op het gebied van personeelsbeheer aanpakken. In een eerlijk gesprek praten we met elkaar:
Flexibele diensten ontwerpen die werken voor agenten en het bedrijf – inclusief slimmere vakantie- en verlofplanning
AI gebruiken om agenten selfservice te bieden
Een diepe duik in wat werkt, wat niet werkt en wat er in het verschiet ligt
En hoe Calabrio het allemaal samenbrengt
Of u nu een WFM-leider of contactcentermanager bent, u zult praktische inzichten en ideeën opdoen om een slimmere, mensgerichte planningsstrategie te ontwikkelen die leidt tot tevredener agenten en betere resultaten.
