|
Talkdesk

Talkdesk

Innovatieve personeelsoptimalisatie voor uw Cloud Contact Center

Trusted by global brands

Talkdesk & Calabrio: Bedrijven in staat stellen met Calabrio ONE’s gebruiksvriendelijke automatisering en optimalisatie van omnichannelprognoses, planning en personeelsbeheer.

Het is een eenvoudige formule: de juiste agent, op de juiste plaats, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment staat gelijk aan een superieure klantervaring. Contactcenters worden dagelijks met veel uitdagingen geconfronteerd, van fluctuerende gespreksvolumes en groeiende mediatypen tot een hoog verloop. Samen geven Talkdesk en Calabrio u de juiste tools om een vlotte interactie tussen agenten, supervisors en uw klanten op te bouwen, te beheren en te garanderen – en dat allemaal in de media van hun keuze.

Wanneer ze worden gecombineerd, helpen Calabrio ONE en Talkdesk bedrijven van elke omvang hun kosten te verlagen en meer inzicht in hun klanten te krijgen, terwijl ze efficiënter worden in hun dagelijkse activiteiten. Calabrio biedt strategische planning, prognoses, kwaliteitsbeheer, rapportage en analyses om bedrijfsgroei te bevorderen en een evenwichtigere werkdruk te creëren, terwijl tegelijkertijd aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan.

Waarom Calabrio ONE kiezen voor uw Talkdesk Contact Center?

Planning en optimalisatie

Wat uw specifieke regels ook zijn – bijvoorbeeld nationale arbeidsreglementen, contractspecificaties, voorkeuren van agenten – geautomatiseerde planning kan met al deze regels rekening houden. Met Calabrio WFM kunt u voor elk tijdsinterval plannen en er zo voor zorgen dat, met extra middelen, uw hoogste piekperioden altijd adequaat worden gedekt.

Evalueer elke interactie

Calabrio ONE is de enige volledig multi-tenanted cloud WFO oplossing op de markt. Dit betekent dat alleen jij toegang hebt tot je klant- en contactcentergegevens – niemand anders, zelfs Calabrio niet. Bovendien worden alle gegevens versleuteld met sleutels die uniek zijn voor uw organisatie, zodat u de enige bent die toegang heeft tot de gegevens.

AI-gestuurde analyse

Calabrio Analytics en Talkdesk stellen u in staat om de goudmijn aan klantinzichten te ontsluiten die uw contact center binnenstromen. Ruwe feedback van klanten omzetten in zeer bruikbare gegevens en problemen zien wanneer ze zich voordoen. Trends vorm zien krijgen. Anticipeer op de wensen en behoeften van je klanten. Verander uw contactcentrum met meerdere kanalen in een centrum van klantintelligentie – en gebruik die intelligentie om klanten op te bouwen.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Stel uw agenten in staat slimmer te werken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Handhaaf een hoog niveau van klantenservice en houd de kosten laag door beter te bepalen hoeveel agenten je nodig hebt. Nauwkeuriger agenten inplannen op alle communicatiekanalen voor klanten: telefoon, e-mail, chat op basis van gespreksvolumes en trends uit het verleden.

Verbeter de klantervaring met Calabrio ONE

Lever een consistentere klantervaring van hogere kwaliteit via elk kanaal. Weet wat er gebeurt bij elke klantinteractie met 100% gespreksopname en -vastlegging. Identificeer snel de behoefte aan gerichte agententraining en bied één-op-één coaching met flexibele evaluatieformulieren.

ONTDEK DE STEM VAN UW KLANT MET CALABRIO ONE
Waarom vertrouwen op enquêtes om erachter te komen wat je klanten echt willen? Neem betere, snellere, datagestuurde beslissingen door alle interacties met klanten te begrijpen. Versnel de verkoop, beheer risico’s en verbeter de klantbetrokkenheid met analyses waarmee u inzichten rechtstreeks van klanten kunt verkrijgen.