Bedrijf erkend om zijn vermogen tot uitvoering en volledigheid van visie
Minneapolis, MN – 7 februari 2018 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, heeft vandaag aangekondigd dat Gartner, Inc. heeft Calabrio voor het tweede achtereenvolgende jaar gepositioneerd als Visionary in het Gartner Magic Quadrant voor Workforce EngagementManagement1 van februari 2018. Het bedrijf werd erkend voor zijn vermogen tot uitvoering en volledigheid van visie.
Volgens Gartner “breiden Workforce Engagement Management (WEM)-oplossingen de al volwassen Workforce Optimization (WFO)-markt uit door ook technologieën toe te voegen die helpen om de betrokkenheid van werknemers te stimuleren binnen het customer engagement center.”
“De toonaangevende bedrijven van vandaag weten dat het leveren van een geweldige klantervaring een zakelijke noodzaak is – en het begint met empowered agents in het contact center”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Wij geloven dat deze erkenning door Gartner een sterke bevestiging is van het werk dat we doen om bedrijven te helpen agenten en klanten op krachtige nieuwe manieren te betrekken. Voor ons zijn bedrijven op zoek naar visie als het gaat om deze relatief nieuwe categorie, en onze klanten – van het middensegment tot grote ondernemingen – voelen zich aangetrokken tot de diepte van onze visie en innovatie.”
Betrokkenheid van werknemers wordt steeds meer een belangrijke drijfveer voor bedrijfsresultaten – klantenloyaliteit, inkomstengeneratie, klanttevredenheid en behoud van goed presterende werknemers. Calabrio biedt een uniforme suite en een naadloze gebruikerservaring, waardoor bedrijven eenvoudig inzichten uit klantinteracties kunnen gebruiken om betere ervaringen voor hun medewerkers op te bouwen en invloed uit te oefenen op de loyaliteit van klanten en de algehele groei van het bedrijf.
“Calabrio toont een grote mate van innovatie, vooruitstrevendheid en ze geven echt om wat de eindgebruiker ervaart en verwacht. Ze nemen al die feedback en zetten die om in productie voor toekomstige versies. Het feit dat Calabrio de tijd neemt om te luisteren naar de behoeften van de klant en die feedback omzet in de geweldige WEM-functie, maakt van hen de beste tool die er is. Het is een uitstekend product met een geweldige klantenservice.” – Application Analyst III, Infrastructure & Operations, Gezondheidszorg, op Gartner Peer Insights
Download een gratis exemplaar van het “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management” van februari 2018 .
1 Gartner, “Magic Quadrant for Workforce Engagement Management” Jim Davies, Simon Harrison, Drew Kraus, 6 februari 2018.
Gartner Disclaimers
Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te kiezen met de hoogste ratings of een andere aanduiding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
De beoordelingen van Gartner Peer Insights zijn de subjectieve meningen van individuele eindgebruikers op basis van hun eigen ervaringen en vertegenwoordigen niet de standpunten van Gartner of zijn filialen.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/ en volg @Calabrio op Twitter. Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
