In de wereld van analytics, contactcenters en personeelsoptimalisatie komt alles samen.
In februari kondigde WFO-leider Verint Systems de overname aan van Contact Solutions, een leverancier van cloudgebaseerde oplossingen voor spraak en mobiele klantenzorg. Vorige maand nog onthulde NICE, de andere leider op het gebied van WFO, plannen om de leverancier van cloudgebaseerde contactcenteroplossingen inContact te kopen voor $940 miljoen. En vandaag onthulden WFO bedrijf Calabrio en cloudgebaseerde contact center provider Five9 een nieuwe samenwerking die de integratie van hun producten inhoudt, die beide bedrijven op de markt zullen brengen.
