Contactcenteragenten voorzien van krachtige zelfbedieningstools en contactcentra voorzien van AI-gestuurde inzichten
MINNEAPOLIS – 16 oktober 2024 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigt vandaag aan dat Calabrio Workforce Management (WFM) nu samenwerkt met Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Dit is de volgende stap in de langdurige samenwerking tussen Calabrio en Microsoft, waarbij de robuuste, werknemergeoriënteerde WFM-mogelijkheden van Calabrio worden uitgebreid om de manier waarop contactcenters vandaag de dag werken te verbeteren.
De Calabrio WFM levert krachtige self-service mogelijkheden aan agenten en voorziet leiders van contactcentra van AI-gedreven inzichten om hun activiteiten te optimaliseren. Met de flexibiliteit om naadloos samen te werken met Dynamics 365 en andere vooraanstaande Contact Center as a Service (CCaaS ) platforms, blijft Calabrio contactcenters voorzien van de tools die ze nodig hebben om te slagen in een steeds veranderend industrielandschap.
Raj Shankar, Global Head of Product bij Calabrio: “Samen stellen Calabrio en Microsoft contactcenters in staat om uitzonderlijke klantervaringen te leveren. Doordat Calabrio WFM naadloos samenwerkt met Dynamics 365, bieden we klanten robuuste flexibiliteit en efficiëntie, waardoor een nauwkeurigere planning van het personeelsbestand, een betere afstemming van middelen en een proactieve benadering van de behoeften van de klant mogelijk worden.”
Klanten die Microsoft hebben gekozen als hun favoriete CCaaS-leverancier kunnen nu profiteren van interoperabiliteit met Calabrio WFM, waardoor ze gebruik kunnen maken van een veelzijdig en zeer efficiënt workforce management platform. Met Calabrio WFM krijgen organisaties toegang tot een functierijke oplossing voor het optimaliseren van de operationele efficiëntie, het naleven van alle arbeidsregels en het automatiseren van de planning voor elke werkregel of wetgeving. De belangrijkste functies zijn onder andere het zelf plannen van agenten, een AI-gestuurde Agent Scheduling Chatbot en realtime monitoring, allemaal binnen de volledige contact center stack die draait in Azure. Deze interoperabiliteit brengt de WFM naar organisaties die prioriteit geven aan oplossingen voor hun contact center platform.”
“Calabrio Workforce Management naadloos laten samenwerken met Microsoft Dynamics 365 Contact Center betekent een belangrijke sprong voorwaarts voor contactcentra”, zegt Harish Tyagi, Product Leader, Microsoft. “Met realtime inzichten voor proactieve besluitvorming, verbeterde efficiëntie door nauwkeurige prognoses en naadloze planning en veelzijdige, op medewerkers gerichte oplossingen die agenten meer mogelijkheden geven, combineert deze interoperabiliteit onze sterke punten om een naadloze, efficiënte en flexibele oplossing te bieden die de operationele prestaties optimaliseert en tegelijkertijd prioriteit geeft aan zowel de klanttevredenheid als de ervaring van de agent.”
Innovatie en schaalbaarheid breiden mogelijkheden contactcentrum uit
Calabrio WFM, voorheen bekend als Teleopti, heeft een rijke geschiedenis met Microsoft. Het bedrijf werkt al jaren op Microsoft Azure-servers en werkte samen aan opmerkelijke projecten zoals “Grant” – de AI-gestuurde Calabrio WFM-chatbot. Deze nieuwste ontwikkeling versterkt de relatie door Dynamics 365 Contact Center-klanten toegang te bieden tot een van de meest schaalbare en aanpasbare WFM-oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
Belangrijkste voordelen:
- Real-time inzichten: Organisaties kunnen realtime inzichten gebruiken om de planning van agenten te optimaliseren.
- Verbeterde efficiëntie: Door naadloos aan te sluiten op wachtrijgegevens van Dynamics 365 Contact Center in Calabrio WFM, worden historische gegevens gebruikt voor nauwkeurige prognoses en efficiënte planning van agenten.
- Veelzijdige, werknemer-gerichte oplossingen: De gecombineerde oplossing maakt zelfroosteren van agenten en geavanceerde prognoses mogelijk, waardoor de prestaties van het contactcentrum worden geoptimaliseerd terwijl de ervaring van de agent voorop blijft staan.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
