Marktrapport van gebruikers
The Grid® Rapport voor Contact Center-werknemers Zomer 2024
Product & klantervaring raster van leveranciers
“Rankings op G2-rapporten zijn gebaseerd op gegevens die ons zijn verstrekt door echte softwarekopers. Potentiële kopers weten dat ze op deze inzichten kunnen vertrouwen bij het onderzoeken en selecteren van software, omdat ze zijn gebaseerd op gecontroleerde, geverifieerde en authentieke beoordelingen.” – Sara Rossio, Chief Product Officer bij G2
Awards zijn een krachtige erkenning van de toewijding van een bedrijf om het vertrouwen van zijn gebruikers te verdienen. Ze geven aan dat gebruikers het gevoel hebben dat ze samenwerken met een leverancier van oplossingen die innovatie leidt door middel van uitzonderlijke service en de beste technologieën in zijn klasse die met hun behoeften meegroeien. Calabrio is een leider in de categorie Contact Center Workforce en heeft 17 awards en 21 badges verdiend!
Dit rapport rangschikt producten die minimaal 10 beoordelingen/beoordelingen hebben ontvangen op basis van marktaanwezigheid en klantenfeedback (gebaseerd op gebruikersbeoordelingen) in vier categorieën op de Grid®.
Om in aanmerking te komen voor opname in de categorie Contact Center Workforce, moet een product:
- De vraag naar gesprekken van klanten voorspellen.
- Voorspel de personeelsaantallen van agenten op basis van historische trends.
- Maak en bewerk werkschema’s voor agenten.
- Zicht geven op de gespreksvolumes en prestaties van agenten.
- Zorg voor dashboards met analyses en gespreksopnamen om managers inzicht te geven in prestaties en kwaliteit.
Lees het rapport om te zien hoe gebruikers Calabrio vergelijken met de concurrentie.
