Die besten NiCE CXone Alternativen & Konkurrenten im Jahr 2025

NiCE CXone ist nicht mehr Ihre einzige Option.

Im Jahr 2025 stehen Contact Centern leistungsfähigere, skalierbare und benutzerfreundliche Alternativen zur Verfügung.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Konkurrenten von NiCE CXone, um eine alternative Lösung zu finden, die über die Grundlagen hinausgeht, mit saubereren Benutzeroberflächen, besserer KI und mehr Nutzen für Ihr Team. Lassen Sie uns loslegen.

1. Calabrio ONE: Einheitliches Engagement der Belegschaft
2. Five9: Omnikanal-Kraftwerk
3. Talkdesk: Flexibilität auf Unternehmensebene
4. Genesys Cloud CX: KI-gesteuerter Omnichannel
5. Avaya: Skalierbare Unternehmenskommunikation
6. CloudTalk: Leichtgewichtiges, CRM-freundliches VoIP
7. RingCentral: All-in-One-Kommunikation
8. Nextiva: All-in-One Kommunikations-Suite
9. 8×8 Contact Center: Vereinheitlichte CCaaS + UCaaS Plattform

Schauen wir uns nun jede einzelne im Detail an.

Was es leistet: Calabrio ONE ist eine umfassende Workforce-Engagement-Plattform, die Contact Centern dabei hilft, die Einsatzplanung von Agenten zu verwalten, die Anrufqualität zu überwachen, Kundeninteraktionen zu analysieren, Agenten einzubinden und schnelle Maßnahmen zur Leistungsverbesserung zu ergreifen – alles in einem vollständig integrierten, cloudbasierten System.

Für wen ist es geeignet: Contact Center-Manager, Personalplaner, QA-Analysten und CX-Führungskräfte, die eine nahtlose WEM-Lösung wünschen, die die Effizienz steigert, die Zufriedenheit der Agenten erhöht und verwertbare Erkenntnisse liefert, ohne zwischen unzusammenhängenden Tools hin und her zu springen.

Wir haben Calabrio ONE entwickelt, um die Probleme zu lösen, die zu viele der heutigen Contact Center ausbremsen: isolierte Systeme, zeitaufwändige manuelle Aufgaben und komplexe Analysetools.

Im Gegensatz zu NiCE CXone, das oft ältere Module bündelt und eine langwierige Einarbeitung erfordert, ist Calabrio ONE so konzipiert, dass es vom ersten Tag an nahtlos und modern ist.

Lassen Sie uns mit Workforce Management beginnen. Sie erhalten KI-gestützte Prognosen, die Verfolgung der Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit und ein mobilfreundliches Self-Service-Erlebnis. Mit MyTime können Agenten ihre Arbeitszeit selbst einteilen, Schichten tauschen und erhalten sofortige Benachrichtigungen für eine bessere Work-Life-Balance und Selbstbestimmung.

Die Planer sparen Zeit, die Agenten haben mehr Kontrolle, und die Contact Center verzeichnen ein höheres Engagement und einen geringeren Schwund, was für eine bessere Leistung entscheidend ist.

Im Gegensatz dazu benötigt CXone oft Add-Ons oder Tools von Drittanbietern, um eine ähnliche Flexibilität zu erreichen.

Als Nächstes haben wir Conversation Intelligence, den integrierten Ansatz von Calabrio, um jede Kundeninteraktion zu erfassen, zu analysieren und entsprechend zu handeln. Anstatt Tools wie Analysen, Qualitätsprüfungen und Anrufaufzeichnungen zu trennen, führt Calabrio sie zusammen, um Ihnen ein vollständiges Echtzeitverständnis von Leistung und Kundenstimmung zu vermitteln.

Innerhalb dieser Suite spielt das Qualitätsmanagement eine Schlüsselrolle. Mit den automatischen Auswertungen von Calabrio Auto QM können Sie 100 % der Interaktionen bewerten, nicht nur eine Stichprobe. Diese KI-gesteuerten Überprüfungen sind flexibel und vollständig auf Ihre spezifischen KPIs abgestimmt, was es einfacher macht, effektiv zu coachen und die Ergebnisse schnell zu verbessern.

Die Anrufaufzeichnung untermauert diese Intelligenzebene, indem sie dafür sorgt, dass jede Stimme oder digitale Interaktion sicher aufgezeichnet wird. Es geht nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften, sondern auch um den Kontext, die Klarheit und den vollen Überblick, wenn es darauf ankommt.

Vorgesetzte erhalten schnellen Zugriff auf alles, was sie brauchen, wie Scorecards, Bildschirmaufzeichnungen und Coaching-Tools, auf einem Bildschirm, ohne dass zusätzliche Tools angeschlossen werden müssen und ohne Rätselraten.NiCE-Benutzer haben gesagt, dass QM- und Aufzeichnungsfunktionen oft separate Tools oder höhere Lizenzstufen erfordern, was die Kosten und Komplexität erhöht.

Calabrio’s Interaction Analytics geht sogar noch weiter.

Sie können Sprach-, Text- und Desktop-Verhalten mühelos zusammen verfolgen. Stimmungstrends, Compliance-Risiken und neue Probleme werden in einfachen Dashboards angezeigt, auf die Ihr Team sofort reagieren kann.
Bei NiCE müssen Sie möglicherweise extra bezahlen oder sich mit klobigen Schnittstellen herumschlagen, nur um ähnliche Einblicke zu erhalten.

Und hier ist etwas, das wir oft hören: Die Benutzeroberfläche von Calabrio ist sauber und intuitiv. Selbst technisch nicht versierte Manager können sich leicht zurechtfinden. Vergleichen Sie das mit NiCE CXone, wo sich die Benutzer oft über verwirrende Layouts und inkonsistente UX über alle Module hinweg beschweren.

Um es klar zu sagen: Calabrio ist nicht immer die günstigste Option für kleinere Zentren (unter 50 Agenten). Und bei großen Teams mit komplexen Arbeitsabläufen kann die Einrichtung einige Zeit dauern. Aber Sie bekommen einen engagierten Erfolgsmanager, und die meisten Teams sehen innerhalb von 18-24 Monaten einen klaren ROI.

Profis

• All-in-One WEM-Suite: Kombiniert Workforce Management, Qualitätsmanagement, Anrufaufzeichnung, Analyse und Leistungsmanagement in einer Plattform, ohne dass Sie zwischen den Modulen hin- und herspringen oder separate Logins verwalten müssen wie bei CXone.
• Agentenfreundliche Tools wie die MyTime-App: Ermöglicht es Agenten, über eine mobilfreundliche App selbst zu planen, Schichten zu tauschen und Benachrichtigungen zu erhalten. Dies erhöht die Autonomie der Agenten, reduziert den Verwaltungsaufwand und hilft, die Schwundrate zu senken.
• Schnelle, KI-gestützte Vorhersage und Einhaltung der Termine in Echtzeit: WFM-Tools nutzen maschinelles Lernen, um den Bedarf vorherzusagen und die Einhaltung der Vorgaben zu verfolgen. Dadurch wird die manuelle Planung um bis zu 40 % reduziert und es wird sichergestellt, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit verfügbar sind.
• Automatische Qualitätsauswertungen und kontextbezogene Einblicke: Bewerten Sie 100% der Interaktionen mit KI-gesteuertem Auto-QM und fortschrittlicher Sentiment-Analyse. Supervisoren können dynamische, von der KI generierte Zusammenfassungen nutzen, sich auf markierte Momente konzentrieren, auf vollständige Scorecards zugreifen und direkt von der Plattform aus coachen, ohne dass Add-Ons von Drittanbietern erforderlich sind. Kombinieren Sie Einblicke in die Interaktion mit der Analyse der wichtigsten Kundenanliegen (Trending Topics), um die Kunden daraufhin zu coachen, was die größten Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit haben wird.
• Leistungsstarke Konversationsintelligenz: Erhalten Sie tiefe Einblicke in Stimmungen, Compliance-Probleme und Prozess-Engpässe, ohne dass Sie eine separate BI-Plattform oder einen Datenanalysten benötigen. Vorgesetzte und QA-Teams können sofort auf Erkenntnisse reagieren.
• Moderne, intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche: Calabrio ist benutzerfreundlich gestaltet, auch für nicht technisch versierte Manager. Alles ist in einem übersichtlichen Dashboard zugänglich, im Gegensatz zu der oft unzusammenhängenden Oberfläche von CXone, die sich über mehrere Module erstreckt.
• Starke Unternehmensunterstützung und ROI-Lieferung: Jeder Kunde erhält einen engagierten Erfolgsmanager, der ihn beim Onboarding, der Optimierung und der Skalierung unterstützt. Calabrio-Einsätze zeigen regelmäßig einen messbaren ROI in weniger als zwei Jahren, insbesondere bei großen Teams.
• Von Anfang an einsatzbereit: Die Software unterstützt HIPAA, PCI-DSS und GDPR und ist damit ideal für regulierte Branchen wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und BPOs mit strengen Audit- und Datenverarbeitungsanforderungen.

Nachteile

• Höherer Preis für kleine Teams
• Einige Integrationen von Drittanbietern erfordern eine Einrichtung

Calabrio ONE ist die beste Alternative zu NiCE CXone, wenn Sie eine einfachere, einheitliche WEM-Plattform suchen, die Ihr Team unterstützt, mit Ihnen skaliert und einen schnellen ROI liefert, ohne die Komplexität von zusammengestückelten Legacy-Tools.

Was es kann: Five9 ist eine robuste cloudbasierte Contact Center-Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Medien unterstützt. Es kombiniert KI, Workforce Management, Predictive Dialing und CRM-Integrationen in einem System, das für ein hohes Kommunikationsaufkommen entwickelt wurde.

Für wen ist es geeignet: Mittlere bis große Unternehmen mit Outbound-, Inbound- oder gemischten Contact Centern sowie Vertriebsteams, Support-Manager, WFM-Analysten und IT-Leiter, die Omnichannel-Kommunikation, Tools für die Agentenleistung und eine tiefe Integration mit CRMs benötigen.

Five9 ist eine führende Cloud-Contact-Center-Plattform, die für ihre leistungsstarken CCaaS-Funktionen und ihre Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau bekannt ist. Five9 bietet zwar eine robuste Sprach- und Omnichannel-Infrastruktur, ist aber nicht darauf ausgerichtet, die gesamte Bandbreite des Workforce- und Performance-Managements abzudecken.

Hier kommt unsere Partnerschaft ins Spiel.

Calabrio lässt sich nahtlos in Five9 integrieren und bietet fortschrittliche Prognosen, Selbstplanung, automatisches Qualitätsmanagement und KI-gestützte Analysen. Gemeinsam schaffen wir eine einheitliche, flexible Contact Center-Lösung, die Unternehmen hilft, ihre Produktivität zu steigern, Agenten zu befähigen und das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne die Komplexität zu erhöhen.

Wenn Ihr Team eine große Anzahl von Kundeninteraktionen bearbeitet, hilft Five9 Ihnen, alles an einem Ort zu halten. Agenten können Anrufe, Chats, SMS und soziale Nachrichten von einem einzigen Bildschirm aus bearbeiten, was den Arbeitsablauf reibungsloser und schneller macht.

Die IVR- und ACD-Tools verwenden Spracherkennung, um Anrufe intelligent weiterzuleiten. Die Kunden gelangen schneller zum richtigen Agenten, was die Lösung des ersten Anrufs verbessert und die Wartezeiten verkürzt.

Für Outbound-Teams unterstützt Five9 Predictive-, Power- und Progressive-Dialer, die dazu beitragen, die Verbindungsraten zu erhöhen und gleichzeitig TCPA-konform zu bleiben. Dies ist besonders nützlich für Vertriebs-, Inkasso- oder Kampagnenteams mit hohem Aufkommen.

Die KI-Funktionen der Plattform stechen hervor. Agent Assist bietet Vorschläge in Echtzeit, Sentiment-Erkennung und Live-Transkription. Diese Tools helfen neuen Agenten, sich an das Skript zu halten und sich schneller zu verbessern. Außerdem erstellt es Zusammenfassungen von Anrufen in Echtzeit, die nach jeder Interaktion Zeit sparen.

Es gibt jedoch einige Probleme mit Five9, die Teams dazu veranlassen, sich nach Alternativen umzusehen. Eines der größten Probleme ist das Problem der Kompatibilität mit macOS. Benutzer haben berichtet, dass ihr Abonnement auf ihrer Apple-Hardware überhaupt nicht funktioniert.

Einige Fünf9 meinten, dass „die detaillierte Berichterstattung und insbesondere die Funktionen zur Erstellung von Berichten umständlich und kompliziert waren.“

Profis

• Umfassende Omnichannel-Unterstützung
• Starke KI-Tools wie Agent Assist
• Über 150 native CRM- und App-Integrationen
• Nahtlose Integration mit der Calabrio ONE Suite

Nachteile

• Steile Lernkurve für neue Administratoren
• Notwendige Integrationen für ein vollständiges WEM für Unternehmensorganisationen
• Für größere Unternehmensanwendungen sind oft Integrationen in Systeme wie Calabrio WEM erforderlich.
• Benutzer berichten über gelegentliche Probleme mit der Anrufaufzeichnung

Five9 ist eine Top-Alternative zu NiCE CXone, wenn Sie Omnichannel-Funktionen auf Unternehmensniveau, leistungsstarke KI-Funktionen und eine zuverlässige CRM-Integration wünschen. Aber es liefert echte Leistung für Teams, die Skalierung und Raffinesse benötigen.

Was es kann: Talkdesk ist eine Cloud-native Contact Center-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Kommunikation über ein einziges System zu verwalten. Es kombiniert KI-gesteuerte Automatisierung, Personal-Tools und tiefgreifende Analysen, um den Servicebetrieb zu optimieren.

Für wen ist es geeignet: Kontaktzentren in Unternehmen und im Mittelstand, die Omnichannel-Support, branchenspezifische Compliance, Predictive Dialing und leistungsstarke Integrationen benötigen. Außerdem haben Teams im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und im technischen Support hohe gesetzliche und betriebliche Anforderungen.

Wenn Ihr Team eine vollständige CCaaS-Plattform benötigt, die sich mit der Komplexität skalieren lässt, bietet Talkdesk Ihnen eine Omnichannel-Kontrolle mit integrierter intelligenter Weiterleitung, Automatisierung und Analyse. Es verwaltet Sprache, Chat, SMS, E-Mail und soziale Netzwerke und hält jede Interaktion in einer einheitlichen Schnittstelle fest.

Die intelligente IVR- und ACD-Engine leitet Nachrichten schnell an die richtige Stelle weiter. Ob es sich um einen Anruf oder einen Tweet handelt, nichts geht verloren. Sie können auch Antworten und Nachfassaktionen mit Studio automatisieren, einem Low-Code-Builder, mit dem Sie Workflows entwerfen können, ohne dass Sie einen Entwickler benötigen.

So können Sie z. B. in wenigen Minuten eine automatische Wiedervorlage für verpasste Anrufe erstellen. Was früher ein Entwickler-Ticket erforderte, kann jetzt auch von nicht-technischen Mitarbeitern visuell erledigt werden.

Talkdesk unterstützt auch Predictive Dialer für Outbound-Kampagnen. In Kombination mit Agent Assist erhalten die Mitarbeiter während des Gesprächs Vorschläge, Zusammenfassungen und schnellere Abschlüsse, was besonders bei der Einarbeitung neuer Agenten oder bei Verkaufsgesprächen mit hohem Volumen hilfreich ist.

Mit den integrierten WEM-Tools können Sie an einem Ort Prognosen erstellen, Termine planen, Agenten betreuen und verfolgen. Dashboards liefern Live-Updates über die SLA-Leistung und die Einhaltung von Teamvorgaben und erleichtern es Managern, den Überblick über den Betrieb zu behalten.

Ein entscheidender Nachteil einer All-in-One CCaaS-Agenda ist jedoch, dass es der WEM-Suite an Tiefe fehlen kann. Hier kann eine spezielle Lösung wie Calabrio ONE einen deutlichen Vorteil bieten. Durch die ausschließliche Konzentration auf die Befähigung und das Engagement der Mitarbeiter können spezialisierte Lösungen robustere Funktionen sowie die Flexibilität zur Integration mit jeder CCaaS-Plattform bieten. Dieser Ansatz verhindert die Bindung an einen bestimmten Anbieter und bedeutet, dass Talkdesk CCaaS-Benutzer Calabrio ONE direkt in ihre Umgebung integrieren können, um das Beste aus beiden Welten zu erhalten.

Inzwischen stellen viele fest, dass Talkdesk nicht billig ist. Bei den Einsteigertarifen sind Sprach- und Digitaldienste getrennt. Wenn Sie also vollen Omnichannel-Zugang wünschen, müssen Sie ein Upgrade vornehmen. Funktionen wie WFM, fortschrittliche Analysen und KI-Tools sind oft mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Einige Benutzer berichten auch von gelegentlichen Problemen mit der Anrufqualität und Störungen der Benutzeroberfläche, insbesondere bei hoher Anrufbelastung. Studio und der API-Zugang bieten zwar tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten, können aber ohne technische Hilfe überwältigend wirken.

Profis

• Omnichannel CCaaS mit vollem Funktionsumfang
• KI-Funktionen wie Agent Assist und intelligente Routenplanung
• 60+ native Integrationen + Entwickler-Tools

Nachteile

• UI und Meldung von Benutzerfreundlichkeitsproblemen
• Einige Bedenken hinsichtlich Stabilität und Support

Talkdesk ist eine starke Alternative zu NiCE CXone für Unternehmen, die bereit sind, mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Funktionen zu skalieren. Es ist am besten für Teams geeignet, die mit den Preisen und der Komplexität umgehen können, um den vollen Wert für Unternehmen zu erschließen.

Was es kann: Genesys Cloud CX ist eine Cloud-native Contact Center-Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail, SMS und soziale Kanäle unterstützt. Es kombiniert KI, Mitarbeiter-Tools und Workflow-Automatisierung, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern.

Für wen ist es geeignet: Kontaktzentren mittlerer Größe bis hin zu Unternehmen, die robustes Omnichannel-Routing, fortschrittliche KI-Funktionen, WEM-Tools und eine hohe globale Zuverlässigkeit benötigen. Außerdem sind Sie in den Bereichen Vertrieb, Support oder in regulierten Branchen mit großen Agententeams tätig.

Genesys Cloud CX wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die eine skalierbare, intelligente Kundenansprache benötigen. Mit dem Drag-and-Drop-Flow-Builder können Sie IVRs und Routing-Logik ohne Programmieraufwand konfigurieren. Ob Sie einen Chat, einen Anruf oder eine E-Mail weiterleiten, Sie können eine benutzerdefinierte Logik erstellen, die sich in Echtzeit an die Bedürfnisse des Kunden anpasst.

Das KI-Toolkit umfasst Voice Bots, Chatbots, Predictive Routing, Echtzeit-Transkription und Sentiment-Analyse. Diese Tools helfen dabei, häufige Abfragen zu automatisieren, Agenten live zu führen und die Leistung über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Die mehrsprachige Benutzeroberfläche und eine Betriebszeit von 99,99 % machen es ideal für die Skalierung über Regionen hinweg.

Die Plattform umfasst eine eigene Suite von Tools zur Einbindung der Mitarbeiter. Das CCaaS-Design bedeutet jedoch, dass die WEM-Funktionen grundlegender sind als die, die Sie in einer speziell entwickelten Suite finden würden. Zum Beispiel sind die Selbstbedienungsoptionen für Agenten begrenzt, da ihnen die Flexibilität fehlt, sich ihre Schichten selbst auszusuchen oder bezahlte Urlaubstage zu beantragen. Für Teams mit komplexen Compliance-Anforderungen oder solche, die Back-Office-Aufgaben planen, kann das native WFM Workarounds erfordern. Der AppFoundry-Marktplatz bietet Ihnen Plug-and-Play-Zugang zu Hunderten von Integrationen. Dies ist ein entscheidender Vorteil, denn so können Teams die Stärken von Genesys durch erstklassige Partner wie Calabrio ergänzen, um speziellere WEM-Funktionen direkt in die Plattform zu integrieren.

Diese Macht hat jedoch ihre Tücken. Die Preise für erweiterte Funktionen steigen steil an, und die komplexe, auf Token basierende Abrechnung der KI-Nutzung kann die Kostenprognose erschweren.

Kleinere Teams haben möglicherweise Probleme mit den monatlichen Mindestausgaben (~$2.000) und der Lernkurve, die mit der Anpassung von Arbeitsabläufen oder erweiterten Berichten verbunden ist. In der Tat wünschten sich viele Genesys Cloud CX, dass die Berichte besser anpassbar wären. Außerdem sind die Daten oft isoliert, da Qualitätsmanagement und Analytik in separaten Modulen untergebracht sind, was den Überblick über die Leistung erschwert.

Profis

• End-to-End Omnichannel mit Drag-and-Drop-Workflows
• Erweiterte KI-Funktionen und starke WEM-Tools
• Globale Zuverlässigkeit und umfassende Integrationen

Nachteile

• KI- und WEM-Funktionen sind mit hohen Kosten verbunden, da die Preise für KI auf Token-Basis komplex und schwer vorhersehbar sind.
• Den nativen WEM-Tools mangelt es an fortgeschrittenem Self-Service für Agenten und an Flexibilität bei der Planung
• Berichtsdaten sind in verschiedenen Modulen isoliert, was eine Integration für eine einheitliche Ansicht erfordert
• Einrichtung und Berichterstattung erfordern eine Anlaufphase.

Genesys Cloud CX ist eine erstklassige NiCE CXone-Alternative für große Teams, die tiefgreifende KI-Funktionen und eine skalierbare All-in-One-Plattform wünschen. Es bietet leistungsstarke Tools, aber Sie benötigen ein entsprechendes Budget und möchten vielleicht das Partner-Ökosystem nutzen, um funktionale Lücken in Bereichen wie der Personalverwaltung zu schließen.

Was es kann: Avaya bietet Cloud-, Hybrid- und On-Premise-Lösungen für Unified Communications und Contact Center. Es unterstützt Sprach-, Video-, Messaging-, Omnichannel-Routing-, KI-Analyse- und CRM-Integrationen, die für den Betrieb im Unternehmensmaßstab entwickelt wurden.

Für wen es ist: Unternehmen mit komplexen Call Center-Anforderungen, bestehender Avaya-Infrastruktur oder gesetzlichen Anforderungen. Es passt zu Unternehmen, die Sicherheit, Omnichannel-Orchestrierung und tiefe KI-gestützte Kundeneinblicke priorisieren.

Wenn Ihr Unternehmen flexible Bereitstellungsoptionen benötigt, bietet Avaya Ihnen die Möglichkeit, Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Setups zu betreiben. Das ist ein großer Vorteil für Branchen wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen oder die Regierung, in denen Compliance, Sicherheit und Datenkontrolle nicht verhandelbar sind.

Die Avaya Experience Platform umfasst alles wie Sprache, Chat, E-Mail, Video und soziale Netzwerke, die alle über eine einzige Schnittstelle geleitet werden. Die Konversationsintelligenz-Engine nutzt Echtzeit-Transkription, Sentiment-Tracking und Zusammenfassungen, um sowohl Agenten als auch Supervisoren während und nach Anrufen zu unterstützen.

Funktionen wie die Erkennung von Absichten und die Extraktion strukturierter Daten helfen Ihnen dabei, auf den Inhalt von Anrufen zu reagieren und ihn nicht nur nachträglich zu analysieren. Diese Art von KI bietet einen echten Mehrwert in Live-Umgebungen.

Darüber hinaus erhalten Sie eine Reihe von WEM-Funktionen von Drittanbietern, wie z. B. Terminplanung, Anrufbewertung, Dashboards und Aufzeichnung von Anrufen zur Einhaltung von Vorschriften. Dies ist besonders nützlich in regulierten Branchen, die Prüfpfade und Echtzeitüberwachung erfordern. Andere wiederum finden, dass sie die beste Leistung aus Avaya herausholen, wenn sie es mit den spezialisierten Lösungen zur Personaloptimierung eines Integrationspartners wie Calabrio ONE kombinieren.

Es gibt auch noch andere Kompromisse, die Sie beachten sollten. So ist die Preisgestaltung für die Experience Platform beispielsweise angebotsbasiert und oft teuer, insbesondere wenn Sie langfristige Verträge und Add-Ons einbeziehen.

Die Einrichtung der Verwaltung kann kompliziert sein, und die Qualität des Supports variiert je nach Region oder Partner. Einige Benutzer berichten auch von gelegentlichen Ausfallzeiten und Stabilitätsproblemen, die geschäftskritische Teams beeinträchtigen können.

Die Stärke von Avaya ist bekannt, aber die Umstellung auf die Cloud ist nicht für jeden reibungslos verlaufen. Sie brauchen ein fähiges Team und den richtigen Partner, um das Beste daraus zu machen.

Darüber hinaus hat „Can be complicated“ in der Avaya-Community für Unruhe gesorgt und die Zukunft dieser Plattform gefährdet.

Profis

• Flexible Bereitstellung (Cloud, On-Premise, Hybrid)
• KI-gesteuerte Analysen und Spracherkenntnisse
• Fokus auf Unternehmen und der größte Contact Center-Sitz weltweit (vor Ort)

Nachteile

• Viele ihrer Benutzer sind in einer lokalen Infrastruktur gefangen
• Hohe Gesamtkosten und komplexe Lizenzierung
• WEM nicht im Haus – Drittanbieter
• Gemischter Support und gelegentliche Ausfälle

Avaya ist eine solide NiCE CXone-Alternative für Unternehmen, die eine flexible Bereitstellung, umfassende Compliance und einheitliche CX/UC-Funktionen benötigen. Es eignet sich am besten für Teams, die mit der Komplexität umgehen können und in die Einrichtung investieren, um das volle Unternehmenspotenzial zu erschließen.

Was es kann: CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem und eine Contact Center-Lösung für eingehende und ausgehende Anrufe. Es bietet Anrufweiterleitung, IVR, Dialer, CRM-Integrationen und Analysen – einfach, zuverlässig und schnell zu implementieren.

Für wen ist es geeignet: Kleine und mittelständische Unternehmen, Außendienstmitarbeiter, Supportmitarbeiter und wachsende Startups, die Voice-First-Workflows mit einfachem Onboarding, CRM-Synchronisierung und grundlegender Automatisierung benötigen, ohne den Overhead von großen Unternehmensplattformen.

Wenn Sie eine Sprachplattform suchen, die einfach einzurichten ist und gut mit Ihrem CRM zusammenarbeitet, ist CloudTalk eine einfache Lösung. Mit dem Drag-and-Drop-Designer für den Anrufablauf können Sie ganz einfach Weiterleitungsregeln und IVRs erstellen, auch wenn Sie kein IT-Team haben.

Skill-basiertes Routing leitet Anrufe an die richtige Person weiter, und die Smart/Power-Dialer (verfügbar in höheren Tarifen) helfen Outbound-Teams, schneller zu arbeiten. Es ist eine gute Alternative zu großen CCaaS-Plattformen, wenn Ihr Schwerpunkt auf Vertriebs- oder Support-Workflows liegt.

Die Plattform enthält Tools für die Arbeit nach dem Anruf, wie z. B. Markierungen, interne Notizen und CRM-Synchronisierung. Wenn Sie HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zendesk verwenden, funktioniert die Integration reibungslos, und die Zwei-Wege-Synchronisierung sorgt dafür, dass Ihre Datensätze sauber und auf dem neuesten Stand sind.

Supervisoren können mit Hilfe von Echtzeit-Dashboards Anrufvolumen, Agentenstatus und Stimmungslage verfolgen. CloudTalk verfügt sogar über eine Emotionsanalyse, die den Tonfall bei Live-Anrufen erfasst – ein netter Bonus für ein Tool in dieser Preisklasse.

Sie können auch Arbeitsabläufe mit Tools wie Slack, Webhooks oder der offenen API automatisieren, was die Flexibilität erhöht, ohne Sie zu überfordern.

Aber es gibt Abstriche. Funktionen wie WhatsApp-Unterstützung, fortschrittliche Dialer und Salesforce-Integration sind im Expert-Tarif für 49 $/Benutzer/Monat enthalten, was für kleine Teams vielleicht etwas hoch erscheint. Der Lite-Tarif ist zu eingeschränkt und bietet keine vollständige IVR, Anrufaufzeichnung und erweiterte Weiterleitung.

Einige Benutzer berichten auch, dass die Anrufe in Spitzenzeiten verzögert oder abgebrochen werden und dass die Antwortzeiten des Supports viel länger als versprochen sind und manchmal sogar Tage dauern.

Profis

• Stabile Anrufqualität und reibungslose CRM-Integrationen
• Benutzerfreundliche UI mit schnellem Onboarding
• Starker Wert bei mittelgroßem Plan (Essential)

Nachteile

• Höhere Stufen werden für SMBs teuer
• Dem Lite-Tarif fehlen wichtige Funktionen wie die vollständige IVR
• Gelegentliche Anrufabbrüche oder Verzögerungen bei der Benutzeroberfläche

CloudTalk ist eine Top-Alternative zu NiCE CXone für kleine und mittlere Unternehmen, die eine einfache, zuverlässige und skalierbare Sprachplattform mit starken CRM-Integrationen wünschen. Für Vertriebs- und Support-Teams ist es eine gute Lösung, aber auf der obersten Ebene wird es möglicherweise weniger kosteneffizient und entspricht nicht den Anforderungen größerer mittelständischer Unternehmen und Unternehmen, die Kontakte pflegen.

Was es kann: RingCentral ist eine Cloud-basierte Plattform, die Sprach-, Video-, Messaging- und Contact Center-Tools vereinheitlicht. Es bietet VoIP, KI-gestützte Meetings, Omnichannel-Support, CRM-Integrationen und Tools für Mitarbeiter, die alle über Desktop und Mobilgeräte zugänglich sind.

Für wen ist es geeignet: KMUs bis hin zu großen Unternehmen, die eine einzige Plattform für Anrufe, Konferenzen, Zusammenarbeit und Kundensupport benötigen. Ideal für Remote-, Hybrid- oder verteilte Teams, die Wert auf integrierte Kommunikation und KI-gesteuerte Leistung legen.

Wenn Sie es leid sind, zwischen verschiedenen Tools für Anrufe, Nachrichten und Besprechungen zu wechseln, finden Sie mit RingCentral alles an einem Ort. Sie unterstützt Sprach-, Video-, Chat-, Fax- und Contact Center-Funktionen über dieselbe App, so dass die Teams schneller arbeiten und auf dem Laufenden bleiben können.

Zu den Sprachfunktionen gehören mehrstufige IVR, visuelle Voicemail und Call Flipping, so dass Agenten zwischen den Geräten wechseln können, ohne dass der Anruf unterbrochen wird. Die Video Suite bietet Ihnen HD-Meetings, Breakout-Räume und eine Live-Transkription, mit der Teams Notizen und Erkenntnisse in Echtzeit festhalten können.

RingSense, die KI-Engine der Plattform, kann Besprechungen zusammenfassen, Stimmungen erkennen und wichtige Erkenntnisse aufzeigen. Das ist ideal für Vertriebs- und Kundenerfolgsteams, die auf klare Nachfassaktionen und Gesprächsdaten angewiesen sind.

Die auf Kontaktzentren ausgerichtete RingCX-Schicht fügt Omnichannel-Routing, Echtzeit-Coaching für Agenten und Leistungsverfolgung hinzu. Es unterstützt Chat, Sprache, E-Mail und soziale Netzwerke und hilft den Vertriebs- und Support-Teams, den Überblick über die Bedürfnisse ihrer Kunden zu behalten. Diese Funktionen werden zwar ständig weiterentwickelt, aber die Nutzer bewerten ihre Leistung durchweg deutlich schlechter als die von spezialisierten Optionen für die Einbindung von Mitarbeitern wie Calabrio ONE, das sich nahtlos in RingCX integrieren lässt.

Über 200+ Integrationen sind verfügbar, darunter Calabrio ONE, Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk und Slack. Die CRM-Synchronisierung funktioniert reibungslos, und Teamnachrichten und SMS sind direkt in die App integriert.

Einigen Nutzerbewertungen zufolge gibt es jedoch mehr als nur ein paar technische Probleme bei der Arbeit mit RingCX. Einige Nutzer erwähnen auch Video-/Audio-Störungen und einen langsameren Support nach der Einarbeitung.

Profis

• Einheitliche Sprache, Video, Messaging und Contact Center in einem
• KI-Tools wie RingSense und Transkription
• 200+ Integrationen mit CRMs und Tools für die Zusammenarbeit

Nachteile

• Die Einrichtung und Anpassung kann zeitaufwändig sein
• Das Feedback nach der Implementierung ist gemischt
• Produkte von Drittanbietern in der Suite, nicht ihre eigenen

RingCentral ist eine leistungsstarke Alternative zu NiCE CXone für Teams, die einheitliche Sprach-, Video-, Messaging- und Contact Center-Funktionen in einer skalierbaren Plattform benötigen. Es ist ideal für mittlere bis große Unternehmen, aber der Preis und die Komplexität könnten für kleinere Teams zu viel sein.

Was es leistet: Nextiva ist eine Cloud-basierte Plattform, die VoIP, Video, Chat, SMS, E-Mail, Contact Center Tools, CRM und KI-gestützte Analysen in einer einzigen Oberfläche vereint. Es unterstützt Omnichannel-Routing, Tools für die Produktivität der Agenten und Leistungsüberwachung in Echtzeit.

Für wen ist es geeignet: KMUs, mittelständische Teams und wachsende Contact Center, die eine benutzerfreundliche All-in-One-Lösung suchen. Ideal für Unternehmen, die integrierte UC + CCaaS + CRM-Funktionen wünschen, ohne die Komplexität der Verwaltung separater Systeme.

Nextiva bietet Ihnen alles an einem Ort, wie Sprache, Chat, SMS, E-Mail, CRM und Contact Center Tools. Mit dem einheitlichen Posteingang kann Ihr Team alle Kanäle von einem Bildschirm aus verwalten, und zwar schon mit dem Basispaket Digital. Das ist ein großes Plus für kleine Teams, die mit verschiedenen Plattformen jonglieren müssen.

Ab dem Core-Tarif erhalten Sie VoIP, Videoanrufe, Team-Chat, IVR und Anrufweiterleitung. Wenn Sie auf Engage und Power Suite aufsteigen, helfen Funktionen wie KI-Zusammenfassungen, Sentiment-Tracking und Live-Coaching-Aufforderungen den Supervisoren, die Agenten zu führen und die Anrufqualität in Echtzeit zu verbessern.

Die Plattform unterstützt auch kompetenzbasiertes Routing, Echtzeit-Dashboards und CRM-Synchronisierung mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk. So bleiben Ihre Daten verbunden und die Arbeitsabläufe reibungslos.

Das Dashboard ist übersichtlich und schnell und macht das Onboarding auch für technisch nicht versierte Teams einfach. Der Kundensupport ist rund um die Uhr verfügbar, und engagierte Kundenbetreuer helfen bei der Einrichtung und Schulung. Damit hebt sich Nextiva von anderen UC + CCaaS-Plattformen in der gleichen Preisklasse ab.

Um jedoch Zugang zu allen KI- und CCaaS-Funktionen zu erhalten, benötigen Sie die Power Suite für 60 $/Benutzer/Monat, was fast das Doppelte der Kosten im Vergleich zu den niedrigeren Stufen bedeutet. Einige Nutzer berichten auch von verwirrenden Abrechnungen, Problemen bei der SMS-Zustellung und einer langsamen Bearbeitung von Support-Tickets.

Mit einer Betriebszeit von 99,99% und Compliance-Zertifizierungen (HIPAA, SOC-2) ist es eine zuverlässige Option für regulierte Branchen.

Profis

• Vereinheitlichte Sprache, Chat, Video, CRM und CCaaS in einer Plattform
• Transparente Preisstaffelungen und Unterstützung für soziale Medien auf mittlerer Ebene
• Ausgezeichnete Kundenbetreuung und Einarbeitung

Nachteile

• Starke Preiserhöhung für AI und CCaaS in der Power Suite
• Einige Benutzer berichten über Probleme beim Support und Fehler in der App
• Auf den Basisstufen fehlen fortgeschrittenes Routing und Analysen
• Der Fokus auf CCaaS und Kommunikation kann zu weniger Innovation bei der Einbindung von Mitarbeitern und Leistungsmerkmalen führen

Nextiva ist eine starke NiCE CXone-Alternative für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine einzige, integrierte UC+CCaaS-Lösung suchen. Es ist erschwinglich, skalierbar und reich an Funktionen, vor allem im mittleren Preissegment. Seien Sie nur darauf vorbereitet, mehr zu zahlen, wenn Sie fortgeschrittene KI oder umfassende Contact Center-Funktionen wünschen.

Was es kann: 8×8 Contact Center ist eine Cloud-native Plattform, die Omnichannel-Support, KI-gestützte Agententools, sichere Zahlungsabwicklung und robuste Analysen bietet, die alle eng mit den UCaaS- und CPaaS-Systemen integriert sind und so eine umfassende Unternehmenskommunikation ermöglichen.

Für wen es ist: Mittelständische Unternehmen und verteilte Teams, die ein All-in-One Contact Center plus Kommunikationsstack benötigen, vor allem diejenigen, die ihre technischen Stacks vereinfachen, den Einblick in den Support verbessern und einen sicheren Self-Service ermöglichen möchten.

Wenn Ihr Team Contact Center, Anrufe und Messaging in einem System zusammenfassen möchte, bietet 8×8 Ihnen dies in einer einheitlichen Plattform. Sie können Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und soziale Kanäle mit einem Drag-and-Drop-Workflow-Builder verwalten, der intelligentes Routing und KI-basierte Entscheidungslogik enthält.

Echtzeit-Statistiken, Stimmungshinweise, Anrufzusammenfassungen und QA-Feedback für Agenten. Supervisoren können alles live verfolgen und Coaching-Momente im Handumdrehen markieren. Funktionen wie Selbstbedienungs-Bots sind bereits integriert, so dass Sie keine zusätzlichen Tools anbringen müssen.

Zu den Tools für die Mitarbeiterbindung gehören Terminplanungs-, QS- und Leistungs-Dashboards, die bei der Verwaltung von Remote- oder Hybrid-Teams hilfreich sind. Es gibt jedoch eine Reihe von Integrationen, mit denen Sie einen noch besseren Überblick über Personalbestand und Leistung erhalten. Während einige Integrationen einfache Serviceerweiterungen sind, bietet 8×8 keine native Unterstützung für WEM-Anwendungsfälle in Unternehmen. Um die volle Funktionalität zu erreichen, sind Lösungen von Drittanbietern wie Calabrio WEM erforderlich.

Die Gesprächsqualität ist solide, und die Dashboards werden in Echtzeit aktualisiert. Einige frühere Kunden haben jedoch behauptet, dass das Unternehmen dazu neigt, weniger genutzte Funktionen abzuschreiben, ohne die Kunden richtig zu informieren. Die Benutzer sagen, dass die Berichtstools klobig sein können und die Lernkurve im Vergleich zu einfacheren Plattformen steiler ist.

Profis

• Einheitliche Plattform: CCaaS + UCaaS + CPaaS unter einem Anbieter
• Zuverlässige Betriebszeit und hohe Sprachqualität
• Integriert mit Software von Drittanbietern wie Calabrio ONE

Nachteile

• Individuelle Preise können die Budgetierung erschweren
• WEM Drittanbieter erforderlich – gleiches gilt für PCI
• Gelegentliche Stabilitätsprobleme

8×8 Contact Center ist eine leistungsstarke Option für Unternehmen, die eine vollständig integrierte Kommunikationssuite mit hoher Sprachqualität, KI und Agentenunterstützung suchen. Es ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die CCaaS und UCaaS konsolidieren, die Leistung der Agenten verbessern und den globalen Support in großem Umfang verwalten möchten.

Die besten NiCE CXone Alternativen im Jahr 2025 gehen über die Standardfunktionen eines Contact Centers hinaus.

Führende Plattformen sollten:

• Vereinheitlichen Sie Sprach-, Chat- und digitale Kanäle innerhalb einer einzigen, verwaltbaren Schnittstelle
• Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen Überblick über Leistung, Qualitätssicherung und Agentenproduktivität.
• KI-, WEM- und Berichtsfunktionen einbeziehen, ohne mehrere Dashboards zu benötigen

Um festzustellen, welche Plattformen wirklich überlegen sind, wurden über ein Dutzend Contact Center-Lösungen anhand der folgenden Kriterien bewertet:

1. Real-World Routing & Omnichannel-Flows

Die Bewertung konzentrierte sich darauf, wie die Plattformen Live-Call-Routing, Messaging, E-Mail und Chat handhaben. Die besten Lösungen boten visuelle Flow Builder, kompetenzbasiertes Routing und die Fähigkeit, hohe Anrufvolumina ohne Latenz zu verwalten.

• Unterstützung für mehrere Kanäle innerhalb einer einheitlichen Agentenschnittstelle
• IVR-Erstellung, Fallback-Flows und Prioritäts-Warteschlangen ohne Entwicklereingabe
• Stabile Gesprächsqualität, auch bei starker gleichzeitiger Nutzung

2. Funktionale WEM-Tools

Angesichts der Stärke von NiCE CXone bei der Einbindung der Mitarbeiter wurde besonderes Augenmerk auf Prognosen, Terminplanung, Qualitätsüberwachung und Coaching gelegt.

• Automatisierte Erstellung von Zeitplänen mit präzisen Prognosen
• Integrierte Qualitätssicherungsbewertung und Echtzeit-Agententools
• Live-Performance-Metriken, die sich für In-Session-Coaching eignen

3. Effektive KI und Automatisierung

Die Bewertung umfasste Stimmungsanalysen, automatische Zusammenfassungen, Self-Service-Bots und Aufgabenautomatisierung. Besonders berücksichtigt wurden Plattformen, die generative KI verwenden oder Coaching-Hinweise in Echtzeit anbieten.

• Kompetente Bearbeitung von Tier 1-Anfragen ohne unnatürliche Antworten
• Automatisierte Zusammenfassung von Anrufen und Kennzeichnung von Problemen
• KI soll Agenten ergänzen, statt sie zu ersetzen

4. Erfahrung des Vorgesetzten & Berichterstattung

Die Supervisor-Tools wurden auf die Benutzerfreundlichkeit des Dashboards, benutzerdefinierte Berichte, Alarmfunktionen und Live-Wallboards geprüft.

• Zugriff auf Live-Warteschlangendaten, Agentenstatus und CSAT-Bewertungen
• Anpassbare, exportfähige Analysen, die kein SQL erfordern
• SLA-Verfolgung und Transparenz der Prognosegenauigkeit

5. Einrichtung, Onboarding und Interface-Design

Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform während der Einrichtung wurde von der Anmeldung bis zu den Live-Workflows getestet.

• Minimale IT-Beteiligung für die Bereitstellung erforderlich
• Saubere, intuitive Benutzeroberfläche mit minimaler Menükomplexität
• Effizienter Onboarding-Prozess für Agenten und Vorgesetzte

6. Preistransparenz und Flexibilität

Die Plattformen wurden danach bewertet, wie klar die Preisgestaltung dargestellt wurde und wie skalierbar das Kostenmodell war.

• Klare, offene Preisgestaltung ohne Demo-Anforderungen
• Einsteigertarife, die Kernkanäle wie Sprache und Chat enthalten
• Modulare Skalierung von Funktionen (z. B. WFM, Bots, Analysen) ohne erzwungene Upgrades

7. Integration und Kompatibilität der Ökosysteme

Jede Lösung wurde daraufhin getestet, wie gut sie sich mit Tools wie Salesforce, Zendesk, Slack, Google Workspace und benutzerdefinierten APIs integrieren lässt.

• Reibungslose Synchronisierung von Anrufprotokollen, Tickets und Leistungsindikatoren
• Verfügbarkeit von nativen Konnektoren, die über einfache Webhooks oder Workarounds von Drittanbietern hinausgehen
• Die Möglichkeit, CRMs oder Messaging-Apps direkt in die Agentenoberfläche einzubinden

Jede Plattform wurde in eingehenden/ausgehenden Arbeitsabläufen, QS-Bewertungen und Berichtsszenarien getestet. Auch die Interaktionen mit dem Support des Anbieters, die Preismodelle und die Robustheit der Verwaltungsfunktionen wurden geprüft.

Die Plattformen, die am besten abschnitten, boten nicht nur die gleichen Funktionen wie NiCE CXone, sondern auch Verbesserungen bei der Einfachheit des Onboardings, der Datenklarheit oder der Skalierbarkeit, was sie zu einer guten Wahl für moderne Contact Center im Jahr 2025 macht.

Suchen Sie nach einer einfacheren, intelligenteren Alternative zu CXone?

Mit Calabrio ONE haben Sie alles an einem Ort, wie z.B. Prognosen, Terminplanung, Anrufaufzeichnung, Analysen und Agenten-Coaching, ohne zwischen verschiedenen Modulen hin- und herspringen zu müssen oder auf Add-Ons von Drittanbietern angewiesen zu sein.

Hier erfahren Sie, warum die Teams wechseln:

• Cloud-basierte All-in-One-Suite mit einer einzigen, modernen Benutzeroberfläche
• KI-gestützte Prognosen, die die Planungszeit um bis zu 40% verkürzen
• 100% der Interaktionen werden mit anpassbaren automatischen QM-Auswertungen bewertet
• Echtzeit-Einblicke in die Sprach-, Chat- und Desktop-Aktivitäten
• Agentenfreundliche Tools wie MyTime für die mobile Selbsteinteilung
• Vereinfachtes Onboarding mit supervisorfreundlichen und agentenspezifischen Dashboards
• Schneller ROI mit engagiertem Erfolgssupport inklusive

Wenn Sie bereit sind, den alten Flickenteppich loszuwerden, ist Calabrio ONE das Upgrade, für das Ihnen Ihre Agenten und Vorgesetzten danken werden. Buchen Sie noch heute eine Demo und sehen Sie den Unterschied.

Welche Nice CXone-Alternative ist die beste für kleine Teams mit weniger als 50 Agenten?

CloudTalk und Nextiva eignen sich gut für kleine Teams. CloudTalk bietet eine schnelle Einrichtung, eine übersichtliche Benutzeroberfläche und eine leistungsstarke CRM-Synchronisierung. Nextiva bietet Ihnen alle Kommunikationswerkzeuge in einem einfachen Dashboard. Beide Plattformen kosten weniger als die Optionen für Unternehmen und ermöglichen Ihnen eine schrittweise Skalierung ohne unnötige Komplexität.

Was ist, wenn ich bereits Salesforce oder Zendesk verwende?

Sie können Salesforce oder Zendesk problemlos mit Plattformen wie Calabrio, Five9, Talkdesk und RingCentral verbinden. Diese Tools bieten native Integrationen, so dass Ihr Team Anrufe protokollieren, Tickets synchronisieren und Kundendaten automatisch aktualisieren kann. Sie benötigen keinen benutzerdefinierten Code, damit Ihre Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren.

Wie lange dauert es, von CXone auf etwas anderes umzusteigen?

Die Umstellung dauert in der Regel vier bis acht Wochen. Dazu gehören Schulung, Datenmigration, Einrichtung der Integration und Einarbeitung des Teams. Calabrio und ähnliche Anbieter bieten engagierte Erfolgsteams, die Sie durch jede Phase begleiten. Sie können schneller live gehen, wenn Ihre Kontaktabläufe bereits festgelegt sind.

Brauche ich einen Entwickler, um Routing-Flows und Automatisierung einzurichten?

Nein, das müssen Sie nicht. Die meisten Top-Alternativen verfügen über Drag-and-Drop-Workflow-Builder. Mit Tools wie Talkdesk Studio und der visuellen Benutzeroberfläche von Calabrio können Sie Workflows und Regeln erstellen, ohne unbedingt Code schreiben zu müssen. Wenn Ihre Logik komplex ist, kann das Support-Team des Anbieters direkt helfen.

Was ist, wenn ich UC und CCaaS auf der gleichen Plattform behalten möchte?

RingCentral, 8×8 und Nextiva kombinieren UC und CCaaS in einem einzigen System. Das bedeutet, dass Sie Anruf-, Messaging-, Video- und Contact Center-Funktionen von einem Ort aus verwalten können. Diese Einrichtung vereinfacht die Abrechnung, reduziert die IT-Komplexität und sorgt für eine reibungslosere Erfahrung für Ihre Agenten und Supervisoren. Außerdem können Sie durch die nahtlose Integration von Calabrio ONE mit diesen Lösungen weiterhin erstklassige WFM-, QM-, Analyse- und andere Funktionen nutzen.

Kann ich Calabrio ONE testen, bevor ich vollständig umsteige?

Ja. Calabrio bietet personalisierte Demos, um Kernfunktionen wie Prognosen, QM, Analysen und mehr zu erkunden und zu testen. Sie können echte Arbeitsabläufe simulieren, die Benutzeroberfläche erkunden und die Kompatibilität der Integration prüfen, bevor Sie sich festlegen. Das Onboarding-Team hilft Ihnen auch dabei, die Ergebnisse mit Ihrer aktuellen Einrichtung zu vergleichen.

Ist Calabrio ONE für den Einsatz auf Unternehmensebene geeignet?

Ja. Calabrio unterstützt globale Unternehmen mit Tausenden von Agenten und wird in angesehenen Branchenberichten immer wieder als führender Anbieter von Unternehmenslösungen genannt. Es umfasst WEM in Unternehmensqualität, Interaktionsanalysen, intelligente Prognosen und engagierten Support. Außerdem können Sie die Bereitstellung mit API-Zugang und Hosting in mehreren Regionen individuell gestalten. Calabrio hilft großen Teams, ihre Systeme zu vereinheitlichen, ohne dabei an Geschwindigkeit oder Transparenz einzubüßen.

Wie steht Calabrio im Vergleich zu NiCE in Bezug auf KI und Automatisierung da?

Calabrio bietet KI-Funktionen, die von Anfang an einen Mehrwert bieten. Sie erhalten integrierte Prognosen, automatisiertes Qualitätsmanagement, Einhaltung von Richtlinien in Echtzeit und Stimmungsanalysen ohne Zusatzmodule. NiCE erfordert oft mehrere Lizenzen oder Tools von Drittanbietern, um auf ähnliche Funktionen zuzugreifen, was die Komplexität und die Kosten erhöht.

Wie hoch ist der typische ROI nach der Umstellung auf Calabrio ONE?

Die Teams sehen den ROI normalerweise innerhalb von 18 bis 24 Monaten. Calabrio verbessert das Engagement und die Bindung der Agenten, steigert die Coaching- und Betriebseffizienz und sorgt für eine höhere Produktivität und ein besseres Kundenerlebnis. Allein die MyTime-App reduziert den Schwund und erhöht die Flexibilität des Zeitplans. Außerdem sparen Sie mit Auto-QM und zentralisierten Analysen, die in dieselbe Plattform integriert sind, jede Woche Stunden.

Was ist der nächste Schritt, wenn ich an Calabrio interessiert bin?

Buchen Sie eine Produktdemo bei Calabrio. Sie erhalten einen Rundgang, der auf Ihre Arbeitsabläufe, Teamgröße und Ziele zugeschnitten ist. Ihr Team beantwortet Ihre Fragen, zeigt Ihnen, was möglich ist, und hilft Ihnen bei der Erstellung Ihres Migrationsplans. Das ist der einfachste Weg, um herauszufinden, ob Calabrio das Richtige für Sie ist.