Warum Calabrio

Calabrio versorgt Menschen und Unternehmen mit umsetzbarer Intelligenz. Unsere KI-gestützte, Cloud-native Calabrio ONE Suite maximiert die Leistung der Agenten und macht jede Interaktion zu einem strategischen Vorteil. Unsere weltweit bewährten Workforce- und Conversation Intelligence-Lösungen helfen Teams, intelligenter zu arbeiten.

 

$2.7M

Steigerung des jährlichen Top-Line-Umsatzes

$1.5M

Einsparungen bei den Arbeitskräften pro Jahr

20%

Verringerung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit

25%

Geringere Fluktuation bei Agenten
4.7 (101 Bewertungen)
4.5 (324 Bewertungen)
4.5 (264 Bewertungen)
4.8 (43 Bewertungen)

Karriere

Wir sind Innovatoren mit Ziel

Bei Calabrio bauen wir eine menschlichere und leistungsfähigere Arbeitswelt auf. Das beginnt mit der Förderung unserer eigenen Innovationskultur, in der einzigartige Talente und vielfältiges Denken gedeihen.

91%

Kundenzufriedenheit

73

LÄNDER

300+

Globale Partner

Contact Center Intelligenz für Menschen gebaut

Calabrio stellt seit 2007 Agenten in den Mittelpunkt von Workforce Performance-Lösungen. Heute wird Calabrio ONE von Millionen von Agenten (Tendenz steigend) genutzt, Fortune-500-Marken vertrauen darauf, und führende Technologiepartner zählen darauf. Unsere intelligente, leicht zu bedienende Software hilft Teams, intelligenter zu arbeiten, schneller zu reagieren und sich besser zu vernetzen, indem sie jede Kundeninteraktion in einen strategischen Vorteil verwandelt, der zu starken Ergebnissen führt.

Besessen vom Kunden

Calabrio hat es sich zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden ein Höchstmaß an Support zu bieten und gleichzeitig leistungsstarke Lösungen mit unvergleichlicher Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten bereitzustellen.

Unerbittliche Innovation

Im Mittelpunkt unseres einzigartigen Engagements für den Erfolg unserer Kunden steht das Calabrio Innovation Center, das einen echten Mehrwert bietet, indem es Ihre einzigartigen Herausforderungen versteht und die Calabrio-Tools kontinuierlich an Ihre Bedürfnisse anpasst.

Ergebnisse sind wichtig

Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Verbündeter von mehr als 25 % der Fortune-500-Marken, weil wir unseren Erfolg durch ihre Ergebnisse definieren. Calabrio ONE ist so konzipiert, dass es weit über das Contact Center hinaus einen hohen Mehrwert bietet.

Von unserer Vielfalt inspiriert

Wir sind bestrebt, ein unterstützendes und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt feiert und Unterschiede anerkennt – denn wir wissen, dass dies die Innovation fördert und uns in die Lage versetzt, rund um den Globus außergewöhnliche Dienstleistungen zu erbringen.

Bessere Beziehungen. Mehr menschliche Erlebnisse.

Calabrio ermöglicht sinnvollere, menschlichere Erfahrungen. Wir sind uns bewusst, dass Ihr Erfolg auch unser Erfolg ist.

Kunden

Wir stehen unseren Kunden zur Seite und erleichtern ihnen die Lösung ihrer spezifischen Herausforderungen, indem wir zu ihren Bedingungen arbeiten, nicht zu unseren.

Partner

Wir bieten Hunderten von Unternehmen auf der ganzen Welt eine hervorragende Grundlage für ihre Arbeit.

Mitarbeiter

Wir schaffen einen menschlicheren, leistungsfähigeren Arbeitsplatz. Wir vertrauen einander und fordern uns gegenseitig heraus, innovativ zu sein und uns ständig zu verbessern.

Unser Führungsteam

Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, weil wir an mehr menschliche Interaktionen glauben. Unser Team aus versierten Experten konzentriert sich darauf, eine starke Kultur zu fördern und unser Wachstum und unseren Erfolg voranzutreiben.

Joshua Geller

Chefsyndikus

David Rhodes

Vorstandsvorsitzender

Alexis Zotalis

SVP, Marke und Enablement

Dillon Nugent

Chief Marketing Officer

Tim Klein

SVP, Unternehmensentwicklung

Dave Orstad

SVP, Professionelle Dienstleistungen und Support

Joel Martins

Leiter der Technologieabteilung

Carl Gillert

Finanzvorstand

Ryan Toben

SVP, Kundenerfolg

Nicole Mewes

VP, Geschäftsbetrieb

Frank Ciccone

Chief Revenue Officer

Christine Kehoe

Chief People Officer

Innovation, die die Konkurrenz übertrifft

Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Mitarbeiter und Konversationsintelligenz in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst und Agenten in die Lage versetzt, Kunden in loyale Superfans zu verwandeln. Fragen Sie einfach unsere Kunden.

Calabrio ONE

Gartner Rating
4.5
340 Bewertungen
G2 Bewertung
4.5

326 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI
22 Monate
Sonderposten
91%
G2 Zufriedenheitswert

Verint

Gartner Rating
4.2
140 Bewertungen
G2 Bewertung
4.2

270 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI
31 Monate
Sonderposten
61%
G2 Zufriedenheitswert

NiCE WFM

Gartner Rating
4.3
1,721 Bewertungen
G2 Bewertung
4.2

475 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI
35 Monate
Sonderposten
51%
G2 Zufriedenheitswert

Aspekt Arbeitskräfte

Gartner Rating
4
90 Bewertungen
G2 Bewertung
4.3

88 Bewertungen

Durchschnittliche Zeit bis zum ROI
27 Monate
Sonderposten
68%
G2 Zufriedenheitswert

Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert

Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.

  • 150% Steigerung der Anzahl der eingegangenen Anrufe Zielgruppe
  • 15% Steigerung des NPS
  • Gesamtanstieg des Wohlbefindens der Kunden
GreenPath Financial
CEO, GreenPath Financial
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  • Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
  • 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
  • 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf

„Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.“

Jonathan Schaffer
Contact Center Teamleiter
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Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.

Telekommunikation mit Sitz in Großbritannien
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– Nahtloser Übergang zu WFH in nur wenigen Tagen
– 25% weniger Abwanderung
– 20%ige Steigerung der Adhärenz
– 15% geringere Kosten pro Anruf
GE Haushaltsgeräte
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2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes

 

+1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent

 

Verringerung der Wartezeiten und AHT

 

„Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.“
Wendy Dorn-Frazee
Spezialist für IT-Service-Desk-Mitarbeiter
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Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.

Rich DeMarco
Geschäftsführender Direktor, Delta Dental
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7% mehr Effizienz bei der Terminplanung

 

Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern

 

Geringere Fluktuation bei Agenten

 

„Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.“
Gregory King
WFM Business Operations Manager
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  • 96% Vorhersage-Genauigkeitsrate
  • Rückgang des Rückstands bei den Support-Tickets um 41
  • 29% geringere Wartezeit bei Support-Tickets
  • 7,5 % weniger Support-Ticket-Volumen

„Die Mitarbeiter fühlen sich nicht mehr überfordert, sie sind nicht mehr an ihren Schreibtisch gefesselt und haben kein schlechtes Gewissen, wenn sie eine Pause einlegen. Sie sind glücklicher, und glückliche Agenten liefern einen besseren Kundenservice.“

Christine Kolbeson
Direktor für Kundenerfahrung
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Calabrio One

Eine Suite, um jede Interaktion zu verstehen und zu verbessern

Holen Sie sich alle Tools, die Sie brauchen, in einer vollständig integrierten Workforce Performance Suite.