Salesforce

Integratie van Salesforce Service Cloud + Calabrio ONE

Home

|
Salesforce

Salesforce

Integratie van Salesforce Service Cloud + Calabrio ONE

Trusted by global brands

Operationele efficiëntie verhogen, datasilo’s elimineren

Calabrio ONE voor Salesforce Service Cloud stelt u in staat om uw personeelsbestand nauwkeuriger en eenvoudiger te beheren. Door de AI-gestuurde WEM-mogelijkheden van Calabrio te koppelen aan de rijke klantgegevens in Salesforce, krijgt u een 360°-beeld van uw activiteiten op één plek. Supervisors en agents hebben direct toegang tot relevante interactiedata en prestatiecijfers zonder tussen systemen te hoeven schakelen. Van het voorspellen en plannen van diensten tot het evalueren van klantinteracties, elke taak wordt efficiënter en gegevensgestuurd.

Waarom Calabrio ONE voor uw Salesforce Service Cloud Contact Center?

Personeelsefficiëntie optimaliseren

Wees de vraag voor met intelligente voorspellingen en realtime planning. Of je nu seizoensgebonden pieken plant of dagelijkse diensten draait, je hebt de flexibiliteit om je personeel af te stemmen op je servicedoelen. Geef werknemers meer mogelijkheden met mobiele zelfbedieningstools en zorg voor flexibelere, tevreden werknemers.

Kwaliteit verhogen met intelligentie

Evaluaties stroomlijnen en effectiever coachen met AI-gestuurd kwaliteitsmanagement. Beoordeel interacties automatisch en breng trends aan het licht die er het meest toe doen, zonder gesprekken handmatig te hoeven sorteren. Stel supervisors in staat om sneller te reageren op inzichten en zorg ervoor dat agenten zinvolle, persoonlijke feedback krijgen.

Breng uw operationele informatie samen

Overbrug datasilo’s door Salesforce Service Cloud te verbinden met Calabrio’s analyse-engine. Begrijp het gedrag van agenten, volg het sentiment in de tijd en onthul de patronen achter prestaties. Met één centraal overzicht van uw klantervaring kunt u teams op elkaar afstemmen, processen verfijnen en met vertrouwen handelen.

Een cultuur met hoge prestaties opbouwen

Identificeer sterke punten en lacunes in je team met prestatiedashboards die zijn ontworpen voor zichtbaarheid en snelheid. Weet wie je moet coachen, wanneer je moet ingrijpen en hoe je het groeipotentieel van elke agent kunt maximaliseren. De doeltreffendheid van coaching bijhouden, duidelijke doelen stellen en voortdurende verbetering stimuleren.

De kracht van Salesforce Service Cloud en Calabrio

De integratie van Calabrio ONE met Salesforce Service Cloud versterkt de kracht van beide platforms.

Integratie van werknemers

De Calabrio ONE + Salesforce Service Cloud integratie zorgt voor een naadloze verbinding tussen uw CRM en uw tools voor personeelsbetrokkenheid. Het elimineert datasilo’s en zorgt ervoor dat gegevens over klantcontext en agentprestaties harmonieus samenwerken. Van geavanceerde prognoses en geautomatiseerde planning tot AI-gestuurde kwaliteitsevaluaties, deze integratie zorgt ervoor dat je altijd de juiste agents en processen op het juiste moment op hun plek hebt.

Ervaring met de cloud

Deze native cloud-to-cloud-integratie biedt de beveiliging, betrouwbaarheid en schaalbaarheid die u nodig hebt om uw contactcentrum klaar te maken voor de toekomst, terwijl de IT-overhead tot een minimum wordt beperkt. Uw teams kunnen zich richten op het leveren van uitstekende service, in de wetenschap dat de onderliggende technologie flexibel en veerkrachtig is en is gebouwd voor de eisen van moderne contactcentra.

Industrie Agnostisch

De Salesforce Service Cloud – Calabrio ONE integratie is brancheonafhankelijk en biedt waarde aan contactcenters in elke sector. Of je nu in de financiële sector, gezondheidszorg, detailhandel, nutsbedrijven of reisbranche werkt, deze oplossing past zich aan je unieke behoeften aan. De uitgebreide WEM-mogelijkheden van Calabrio ONE voldoen aan de complexe eisen van contactcentra in alle bedrijfstakken, wereldwijd.

Een sterke relatie

Deze integratie is het resultaat van een sterke samenwerking tussen Calabrio en Salesforce, waardoor twee leiders op het gebied van contactcenters worden verenigd. Door een brug te slaan tussen Salesforce’s marktleidende Service Cloud en Calabrio’s bekroonde WEM-platform, brengt het best-in-class technologie van beide kanten samen om uw activiteiten te transformeren. De oplossing is vooraf gebouwd, volledig getest en gecertificeerd voor naadloze compatibiliteit – een weerspiegeling van de nauwe samenwerking en onze wederzijdse toewijding aan het succes van onze klanten.

Beveiliging en naleving

We nemen gegevensbeveiliging en compliance serieus. Het Calabrio ONE platform voldoet aan strenge industrienormen om je gevoelige informatie te beschermen. Calabrio voldoet aan SOC2 Type 2, PCI (AOC), ISO27001, HIPAA en GDPR, en is lid van het Amerikaanse Privacy Shield.

Wie profiteert er van deze integratie?

Deze krachtige integratie is gemaakt voor leiders van contactcentra die hun activiteiten willen vereenvoudigen en verbeteren:

Leiders klantenservice

Krijg end-to-end inzicht in de activiteiten binnen alle kanalen om kosten te verlagen, de efficiëntie te verbeteren en betere klantervaringen te leveren.

Contactcentermanagers

Maak gebruik van realtime gegevens, kwaliteitsinzichten en prestatiedashboards om sneller beslissingen te nemen en de teamprestaties te verbeteren.

Personeelsmanagers

Stroomlijn prognoses, planningen en het bijhouden van adherence terwijl u tools krijgt om de productiviteit en betrokkenheid van agenten te verhogen.

Directeuren Contactcentra

Bekijk het volledige plaatje – van personeelsbestand, kwaliteit en klantinteracties – om de strategie af te stemmen, middelen te optimaliseren en meetbare bedrijfsresultaten te leveren.

Kwaliteitsanalisten en -coaches

Werk slimmer met geautomatiseerde evaluaties, analyses op basis van AI en coachingstools die gericht zijn op groei en niet alleen op naleving.

Waarom Calabrio ONE

Alle tools die u nodig hebt, van de marktleiders in oplossingen voor cloudcontactcentra, om klantervaringen en betrokkenheid van agenten op een hoger niveau te brengen.

WHY CALABRIO