10 Beste Observe.ai Alternatieven & Concurrenten in 2025

Observe.ai is een solide keuze voor gespreksintelligentie, maar het is niet de enige.

Of je nu op zoek bent naar betere prijzen, diepere inzichten of soepelere integraties, er zijn andere tools die je aandacht waard zijn.

We hebben platforms vergeleken in echte support- en verkoopomgevingen om de meest capabele opties te vinden.

Hier zijn de 10 beste Observe.ai concurrenten en alternatieven in 2025 die echte prestaties leveren waar het telt.

1. Calabrio ONE: Best Overall Unified Workforce Engagement
2. CallMiner Eureka: Diepe gespreksintelligentie
3. Balto: Realtime Agent Coaching
4. Talkdesk: Enterprise Omnichannel CCaaS
5. Genesys Cloud CX: Schaalbare omnichannel CCaaS
6. Tethr: Actiegerichte gespreksintelligentie
7. Verint Systemen: Intelligentieplatform op bedrijfsniveau
8. EvaluAgent: Flexibel QA-automatiseringsplatform
9. Koor: Gespreksintelligentie voor verkoop
10. Niveau AI: AI-eerste QA-automatisering

Wat het doet: Calabrio ONE is een platform voor personeelsbetrokkenheid waarmee je gespreksopname, kwaliteitscontroles, coaching van agenten en personeelsbezetting op één plek kunt beheren. Het maakt gebruik van AI om inzichten te verschaffen en zowel de prestaties van agenten als de klantervaring te verbeteren.

Voor wie is het geschikt? Het is het meest geschikt voor managers van contactcentra, teamleiders, personeelsplanners en QA-analisten die hun activiteiten willen verbeteren, de prestaties van agenten willen controleren en hun personeelsbezetting willen plannen vanuit één gebruiksvriendelijk platform.

Calabrio ONE helpt contactcenters georganiseerd te blijven, tijd te besparen en sneller beslissingen te nemen. In tegenstelling tot andere opties hoef je niet te wisselen tussen vijf verschillende tools. Je krijgt één systeem dat het allemaal op één plek doet. Dit voorkomt verwarring en helpt je team zich te concentreren op wat het belangrijkst is.

De Tool voor personeelsbeheer helpt je om drukke tijden te voorspellen en agenten correct in te plannen. Het systeem leert van gegevens uit het verleden om de beste schema’s voor te stellen. Dit helpt overwerk te verminderen, onderbezetting te voorkomen en de dekking tijdens piekuren te verbeteren.

De Hulpmiddelen voor kwaliteitsbeheer kun je gesprekken scoren, agenten coachen en trends herkennen. Je kunt aangepaste scorekaarten instellen die overeenkomen met je doelen. Dit maakt het gemakkelijker om feedback te geven, trainingen te verbeteren en de prestaties van het hele team te verhogen.

Calabrio bevat ook interactieanalyses die de stemming van de klant weergeven, trefwoordpatronen herkennen en problemen markeren. Dit helpt managers om problemen op te sporen, het sentiment te volgen en snel te handelen voordat kleine problemen grote problemen worden.

Calabrio ONE is cloudgebaseerd, dus updates verlopen soepel en er is geen downtime. Je kunt gemakkelijk schalen als je team groeit. De dashboards geven je een duidelijk, eenvoudig beeld en laten je zien wat werkt en wat aandacht nodig heeft.

Het kost wat tijd om alles in te stellen. Je team heeft in het begin misschien training nodig. Maar als het eenmaal werkt, is het de tijdsbesparing en de verbeteringen die je krijgt meer dan waard. Ons team helpt je bij elke stap, zodat je de volledige waarde krijgt.

Voordelen

• Echt verenigd platform: Calabrio biedt een alles-in-één oplossing die workforce management, kwaliteitsborging, analyses en klantintelligentie samenvoegt, zodat er geen afzonderlijke, losgekoppelde tools meer nodig zijn. Deze geïntegreerde aanpak helpt de complexiteit te verminderen en zorgt voor snellere, beter bruikbare inzichten.
• AI die echt werkt: Calabrio heeft AI ingebouwd in de hele suite, van voorspellende prognoses tot geautomatiseerde kwaliteitsscores en conversational analytics. In tegenstelling tot bolt-on oplossingen wordt de AI van Calabrio in de loop van de tijd steeds slimmer en voorziet gebruikers van realtime, coachbare inzichten.
• Enterprise-klasse zonder overdaad: Calabrio is geschikt voor het middensegment van de markt en voor ondernemingen, en het cloud-native ontwerp zorgt voor schaalbaarheid van 5 tot 15.000+ agenten. Het biedt een hoge betrouwbaarheid, snelle inzetbaarheid en lage totale eigendomskosten, vooral in vergelijking met concurrenten die veel erfenissen hebben of te veel ontwerpen.
• Analytics voor iedereen, niet alleen voor datateams: Met drag-and-drop dashboards, query’s in natuurlijke taal en ingebouwde sentimentanalyse zijn de analyses van Calabrio gemaakt voor eerstelijns supervisors, niet alleen voor analisten, zodat teams sneller kunnen handelen en niet alleen beter kunnen rapporteren.
• Menselijke ondersteuning die echt komt opdagen: Calabrio investeert in langdurige partnerschappen met minimale uitbesteding. De ondersteuning reageert snel, is gebaseerd op echte expertise en wordt consequent hoog gewaardeerd door klanten.

Nadelen

• Kost tijd om op te zetten

Calabrio ONE geeft je alles wat je nodig hebt om een beter contact center te runnen. Het verbetert de prestaties van agenten, bespaart tijd en helpt je om je werkzaamheden met vertrouwen uit te voeren, allemaal in één duidelijk, krachtig platform.

Op zoek naar een upgrade van Observe.ai? Boek vandaag nog een demo om te zien hoe Calabrio meer kan betekenen voor uw contactcenter.

Wat het doet: CallMiner Eureka analyseert elke klantconversatie, zoals telefoongesprekken, chats, e-mails, sms’jes en sociale media, om het sentiment te volgen, compliance-risico’s op te sporen en prestatietrends in realtime en na het gesprek te ontdekken.

Voor wie is het bedoeld? Dit platform is bedoeld voor grote contactcentra, compliance teams en QA managers die gedetailleerde analyses nodig hebben voor elk contactmoment met de klant om de service te verbeteren, risico’s te beperken en agenten te coachen.

CallMiner biedt volledig inzicht in elke interactie. Het transcribeert gesprekken nauwkeurig, detecteert toon en emotie en scoort het sentiment voor zowel agenten als klanten. Oproepen kunnen worden gefilterd op onderwerp, zoals klachten of annuleringen, en worden gevolgd om te zien hoe ze zich in de loop van de tijd ontwikkelen.

De opzet van het dashboard is flexibel, zodat organisaties weergaven kunnen aanpassen op basis van coachingprioriteiten, gespreksdrivers en nalevingswaarschuwingen. Dankzij realtime aanwijzingen kunnen supervisors snel handelen, terwijl analyses na een oproep gestructureerde QA-workflows ondersteunen.

Het platform biedt ook kant-en-klare sjablonen voor gereguleerde sectoren, die automatisch riskant taalgebruik markeren, fraudedetectie ondersteunen en ervoor zorgen dat scripts worden nageleefd. Gebruikers kunnen miljoenen interacties doorzoeken en details uitpluizen, zoals naleving van scripts of frustratie van klanten.

Hoewel CallMiner sterke mogelijkheden biedt, zijn er ook een paar uitdagingen. Sommige gebruikers vinden de coach-dashboards te complex voor teamleiders, vooral wanneer visuele grafieken nog steeds scores impliceren nadat de cijfers zijn verwijderd.

Anderen benadrukken dat de oplossing duur kan zijnvooral als je de extra’s meerekent.

In enkele reviews wordt vermeld dat transcriptie en sentimentanalyse, hoewel over het algemeen accuraat, af en toe nuances kunnen missen in complexe of rumoerige audio, wat leidt tot gemiste inzichten. Daarnaast rapporteren sommige organisaties een steile leercurvehoewel ze ook erkennen dat er veel ondersteunende middelen beschikbaar zijn om de overstap te vergemakkelijken.

Voordelen

• Analyseert alle interacties
• Sterke sentiment- en emotiescores
• Naleving en fraudedetectie

Nadelen

• Steilere leercurve
• Technische installatie vereist voor volledig gebruik
• Enige UI-vertraging bij grote datasets

CallMiner Eureka geeft u diepgaand inzicht in conversaties via elk kanaal. Het is goed voor grote, datagestuurde teams die realtime feedback, nauwkeurige sentimenttracering en volledige compliancedekking in één platform willen.

Wat het doet: Balto biedt live gespreksbegeleiding, geautomatiseerde QA, coaching inzichten en samenvattingen na het gesprek. Het verbetert de naleving, verhoogt de prestaties en ondersteunt agenten met directe hulp om scripts te volgen en gespreksdoelen te halen.

Voor wie is het geschikt? Het meest geschikt voor support- en verkoopteams met strikte scripts, coachingmanagers die de prestaties van agenten bijhouden en QA- of compliance-leiders in de financiële sector, gezondheidszorg of andere contactcenteromgevingen waar veel op het spel staat.

Balto is ontworpen voor live omgevingen waar agenten real-time ondersteuning nodig hebben in plaats van alleen beoordelingen na een gesprek. Het luistert naar gesprekken terwijl ze plaatsvinden en biedt prompts, checklists en waarschuwingen wanneer agenten sleutelzinnen missen of afwijken van scripts, waardoor de naleving en gesprekskwaliteit behouden blijft.

Het platform scoort elk gesprek met behulp van AI, markeert automatisch uitzonderingen en stelt coachingspakketten samen voor managers. Hierdoor is het niet meer nodig om uitgebreide audiobestanden handmatig door te nemen, omdat de belangrijkste momenten al gemarkeerd zijn. Coachingstools produceren wekelijkse overzichten en houden prestatietrends bij, zodat managers zich kunnen richten op gerichte verbeteringen.

Balto genereert ook realtime gespreksnotities en synchroniseert deze met CRM-platforms zoals Salesforce, wat de workflows stroomlijnt en de nauwkeurigheid na een gesprek verbetert. Het zakelijke dashboard biedt leiderschap inzicht in CSAT-scores, naleving van scripts en trends op teamniveau. Integratie met grote CRM’s en CCaaS-providers is meestal eenvoudig.

Hoewel Balto sterke realtime mogelijkheden biedt, wijzen reviews op enkele gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Gebruikers merken op dat De rapportagediepte zou kunnen worden uitgebreid om meer bruikbare inzichten te bieden. Sommigen vermelden incidentele problemen met het verversen van gespreksgegevens wanneer het platform niet wordt gebruikt. In complexere serviceomgevingen kunnen bepaalde administratieve wijzigingen vervelende handmatige herhalingen vereisen.

Voordelen

• Uitstekende real-time begeleiding
• Snel opstarten van agents en automatisering van coaching
• Sterke CRM- en CCaaS-integraties

Nadelen

• Rapportage kan iets beter
• Instelling en training vergen inspanning
• Beheerstaken voelen repetitief en traag aan

Balto is perfect voor teams die realtime hulp, snellere coaching en betere naleving willen. Het is eenvoudig te gebruiken, bespaart managers tijd en zorgt voor betere gespreksresultaten waar nauwkeurigheid en consistentie het belangrijkst zijn.

Wat het doet: Talkdesk is een cloudgebaseerd contact center-platform dat spraak, chat, e-mail, sms en sociale ondersteuning biedt, plus AI-tools, analyses en workforce-functies, allemaal ontwikkeld voor wereldwijde klantoperaties met hoge volumes.

Voor wie is het? Ideaal voor zakelijke en middelgrote supportteams die behoefte hebben aan omnichannel, AI-ondersteunde communicatie, kwaliteitstracering en CRM-integraties. Het is ook geschikt voor gereguleerde sectoren en uitgaande verkoopteams met complexe routeringsbehoeften.

Talkdesk ondersteunt bijna elk kanaal in één platform. Je kunt gesprekken, e-mails en berichten routeren met slimme IVR, AI en realtime regels. Dit zorgt ervoor dat klanten snel en consistent bij het juiste team terechtkomen.

Een opvallende mogelijkheid is de low-code Studio builder. Het stelt teams in staat om aangepaste workflows te ontwerpen en te starten met drag-and-drop logica, waardoor het creëren van omnichannel-trajecten toegankelijker wordt zonder grote afhankelijkheid van ontwikkelaars. Dit verkort de tijd van concept tot implementatie en maakt snellere iteratie mogelijk.

Hoewel Talkdesk een ingebouwde WEM-suite biedt, vinden sommige organisaties dat het de diepgang mist die nodig is voor geavanceerde coaching, flexibele planning of aanpassing van analyses. Dat is waar een toegewijd platform zoals Calabrio ONE waarde toevoegt.

Door rechtstreeks te integreren met TalkdeskCalabrio biedt krachtige tools voor geautomatiseerde kwaliteitsevaluaties, zelfroosteren van agenten en inzichten in prestaties die leiden tot echte verbetering. Deze opzet geeft teams de flexibiliteit om te groeien zonder beperkt te worden door native featuresets, waardoor een completere workforce-strategie mogelijk wordt zonder hun CCaaS-omgeving te verstoren.

Reviews wijzen op verschillende zorgen van klanten over Talkdesk. Sommige rapporten trage reactietijden voor ondersteuning en factureringnaast een gebrek aan factureringstransparantie waardoor het moeilijk is om de kosten per gesprek bij te houden of op de kosten te anticiperen. Anderen beschrijven factureringsgeschillen en terugbetalingskwestieszoals vertragingen in de oplossing en kredieten die worden uitgegeven in plaats van terugbetalingen. Enkele gebruikers merken ook op integratie uitdagingen met platforms zoals Salesforce en StellaReview, evenals beperkingen in de autodialer voor sommige omgevingen.

Voordelen

• Volledige omnichannel dekking
• Low-code automatiseringstools
• AI-agentassistentie en -analyse

Nadelen

• Klachten over trage klantenservice
• Af en toe problemen met gesprekskwaliteit
• Rapportage UI en beheerdersinstellingen kunnen complex aanvoelen

Talkdesk geeft grote teams alles wat ze nodig hebben om de support met controle en precisie te schalen. Als je de setup aankunt, is het een van de meest complete CCaaS-platforms die momenteel beschikbaar zijn.

Wat het doet: Genesys Cloud CX is een cloud-native platform dat spraak, chat, e-mail, sms en sociale interacties afhandelt. Het biedt AI-tools, workforce management en geavanceerde analyses voor volledige controle over het contactcenter en wereldwijde activiteiten.

Voor wie is het: Het meest geschikt voor middelgrote en zakelijke teams die behoefte hebben aan omnichannelondersteuning, AI-automatisering en sterke rapportage over verkoop-, ondersteunings- of compliance-intensieve klantervaringen.

Met Genesys Cloud CX heb je alles in één platform. Je kunt aangepaste IVR’s bouwen, voorspellende routing gebruiken en klantgesprekken sturen via bots, scripts en self-service flows. Met de drag-and-drop bouwer kunnen teams eenvoudig wijzigingen beheren zonder dat er ontwikkelaars nodig zijn.

De lijst met AI-functies is indrukwekkend. Sentimenttracering, realtime transcriptie en voorspellende engagementtools helpen gebruikers de stemming van de klant te begrijpen en de reactietiming te verbeteren. Hulpfuncties voor agenten, die suggesties weergeven tijdens een gesprek, kunnen ook zorgen voor snellere oplossingen en consistentere service.

De WEM-suite (Workforce Engagement Management) omvat prognoses, planning en kwaliteitsbewaking. Gamificatiefuncties en prestatiedashboards voor agenten geven beter inzicht in wie coaching of erkenning nodig heeft. Realtime overzichten van de personeelsbezetting en het belvolume zijn vooral handig tijdens piekperiodes en helpen teams om wendbaar en doelgericht te blijven.

Met de AppFoundry marktplaats en REST API’s kunnen klanten tools zoals Salesforce, Azure AD en Zendesk aansluiten. Dat geeft de flexibiliteit om aan te passen zonder de stabiliteit te verliezen.

Reviews wijzen op verschillende problemen met Genesys Cloud. Gebruikers melden onbetrouwbare servicewaaronder storingen, agents die uit wachtrijen worden gehaald en lijnen die uitvallen, evenals een gebrek aan rapportagemogelijkheden voor IVR. Enkele opmerking frequente crashes die de activiteiten verstoren. Anderen noemen beperkte chat- en e-mailfunctionaliteitzoals het onvermogen om effectief e-mailtickets toe te wijzen en terugkerende bugs die van invloed zijn op het typen of afhandelen van berichten.

Voordelen

• Volledige omnichannel dekking
• Sterke AI- en personeelsfuncties
• Betrouwbare, schaalbare, wereldwijde infrastructuur

Nadelen

• Hoge kosten voor geavanceerde niveaus
• Leercurve voor WEM en rapportage
• AI-tools kunnen inconsistent aanvoelen

Genesys Cloud CX geeft grote teams volledige controle over klantervaringen. Het is het beste voor mensen die behoefte hebben aan ondernemingswijde AI, analyses en wereldwijde ondersteuning. Kleinere teams kunnen moeite hebben met de kosten en de complexiteit van de installatie.

Wat het doet: Tethr analyseert 100% van alle gesprekken, chats, e-mails en sms’jes met behulp van AI en meet het gedrag, het sentiment en de inspanningen van agenten. Het biedt realtime coaching, geautomatiseerde QA en aangepaste inzichten voor snellere beslissingen en betere resultaten.

Voor wie is het geschikt? Ideaal voor CX-, QA- en compliance-teams in middelgrote tot grote contactcentra die behoefte hebben aan realtime begeleiding, coachinginzichten en volledige interactieanalyses voor zowel spraak- als digitale kanalen.

Tethr biedt volledig inzicht in elke klantinteractie. Het platform maakt gebruik van NLP en machine learning om gesprekken te transcriberen en te analyseren, inspanning te detecteren, wrijving te meten en patronen te signaleren die gekoppeld zijn aan churn of conversiekansen.

De Tethr Effort Index en voorspellende CSAT-scores helpen te bepalen welke onderdelen van het gesprek de klantervaring negatief beïnvloeden. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om scripts aan te passen en verbeteringen aan te brengen in zowel het vertrouwen van de agent als de toon van de klant.

Tethr Live ondersteunt agents in realtime door het aanbieden van prompts, waarschuwingen en directe links naar relevante kennisbankinhoud. Supervisors ontvangen meldingen op kritieke momenten, wat vooral waardevol is bij het inwerken van nieuwe medewerkers of het beheren van interacties met een hoog risico.

Aan de achterkant bouwt Tethr aangepaste dashboards per rol, zodat CX leiders, QA managers en productteams op maat gemaakte weergaven krijgen. Inzichten na een gesprek worden direct gebruikt in coaching workflows, en QA automatisering helpt de handmatige beoordelingstijd te verminderen.

Voordelen

• Real-time assistentie van agenten
• Voorspellende inspanning en CSAT-scoring
• Volledige automatisering van QA en compliance

Nadelen

• Aangepaste prijzen vereisen offertes
• Spraaknauwkeurigheid varieert in rumoerige gesprekken
• Sommige rapportagefuncties voelen complex aan

Wat het doet: Verint biedt conversation intelligence, workforce tools, AI-bots en omnichannel analytics voor contactcentra. Het vangt en analyseert interacties via spraak, chat, e-mail en enquêtes om de naleving, prestaties en klantervaring te verbeteren.

Voor wie is het: Het meest geschikt voor grote of middelgrote organisaties in gereguleerde, complexe omgevingen die behoefte hebben aan geavanceerde analyses, geautomatiseerde QA en realtime inzicht in klantinteracties.

De kracht van Verint ligt in het open, modulaire ontwerp, waardoor organisaties alleen de tools die ze nodig hebben of het volledige platform kunnen implementeren. Het ondersteunt spraak- en tekstanalyses, kennisbeheer en virtuele assistenten, waardoor leiders controle, zichtbaarheid en automatisering krijgen voor alle serviceactiviteiten.

De mogelijkheden voor spraakanalyse zijn een belangrijke onderscheidende factor, waarbij 100% van de interacties wordt getranscribeerd, compliance-risico’s worden gesignaleerd en gesprekstrends aan het licht komen die kunnen helpen om de afhandeltijden te verkorten en de coaching van agenten te verbeteren. Deze inzichten worden vaak gebruikt om de NPS en de algehele servicekwaliteit te verbeteren.

De Intelligent Virtual Assistant maakt het mogelijk om AI-gestuurde chatbots en spraakbots te maken om het aantal oproepen te verminderen en terugkerende verzoeken te beheren, waardoor de werkdruk van agenten afneemt en de respons consistenter wordt. AI-gestuurde scoringstools meten inspanningen en tevredenheid om de prestaties in de loop van de tijd bij te houden.

Het kennisbeheersysteem van Verint ondersteunt snellere antwoorden door contextueel zoeken, waardoor het eerste contact beter wordt opgelost. Gegevens na een oproep stromen naar rolgebaseerde dashboards, zodat CX-, product- en QA-teams elk inzichten op maat krijgen.

Hoewel Verint uitgebreide mogelijkheden biedt, wijzen reviews op enkele gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Gebruikers wijzen een gedateerde gebruikersinterface die zou kunnen profiteren van een vloeiender ontwerp, en merken op dat het platform kan voelen te technisch kan aanvoelen voor wie nieuw is in personeelsbeheer. Anderen vermelden beperkte bruikbaarheid van rapportage en onnauwkeurige transcripties in sommige gespreksopnamen.

Voordelen

• Analyse en automatisering op bedrijfsniveau
• Modulaire, flexibele inzet
• Sterke ROI door meer compliance en efficiëntie

Nadelen

• Hoge kosten en extra’s
• Setup vereist tijd en training
• Prestatieproblemen van de interface in grote omgevingen

Verint is een complete oplossing voor ondernemingen die behoefte hebben aan serieuze tools voor analyse en compliance. Het is het beste voor teams die willen investeren in langetermijntransformatie en volledige controle over hun serviceactiviteiten.

Wat het doet: EvaluAgent scoort 100% van de gesprekken, chats, e-mails en sms’jes met behulp van AI, aanpasbare QA-tools en realtime coaching om de naleving, het gedrag van agenten en de klantresultaten op grote schaal te verbeteren.

Voor wie is het? Ideaal voor QA leiders, CX managers en gereguleerde contact centers die behoefte hebben aan volledige zichtbaarheid, snellere evaluatie en real-time feedback over elke klantinteractie.

EvaluAgent omvat de volledige QA-workflow. Je kunt elk gesprek automatisch scoren met behulp van aangepaste scorekaarten. AI houdt sentiment, trefwoorden en nalevingskwesties bij, terwijl dashboards de prestaties van agenten en belpatronen in realtime laten zien.

EvaluAgent maakt het eenvoudig om klein te beginnen en uit te breiden. Veel teams beginnen met Auto-QA en e-learning en groeien dan door naar geavanceerde workflows en BI-rapportage. Real-time waarschuwingen helpen supervisors om coachmomenten op te vangen tijdens live gesprekken, terwijl de coachingstools 1-op-1 sessies gestructureerder en actiegerichter maken.

Het platform ondersteunt ook de motivatie van agenten. Dashboards, leaderboards en gamification geven vertegenwoordigers inzicht in hun scores en stimuleren betrokkenheid. Met ingebouwde trainingstools kunnen managers lessen toewijzen op basis van prestatietriggers, waardoor het gemakkelijker wordt om vaardigheidstekorten op te vullen.

EvaluAgent sluit naadloos aan op CRM’s, CCaaS-platforms en systemen zoals Zendesk en Salesforce. Integraties met tools voor gespreksopname en telefonie vereisen doorgaans weinig tot geen aangepaste ontwikkeling, waardoor de implementatietijd korter wordt.

Reviews van EvaluAgent noemen verschillende gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Sommige gebruikers melden bugs bij het resetten van aanmeldingsgegevens die tijdelijk de prestaties van het platform kunnen beïnvloeden wanneer verlopen referenties niet onmiddellijk herkend worden. Anderen merken een minder intuïtieve interface in vergelijking met andere tools, met een behoefte aan meer visuele weergave van resultaten. Aanvullende feedback omvat dubbele meldingen en beperkingen in de lay-out binnen evaluaties, die het bekijken van resultaten minder gestroomlijnd kunnen maken.

Voordelen

• Volledige QA-automatisering
• Real-time coaching en waarschuwingen
• Ingebouwde tools voor training en betrokkenheid

Nadelen

• Vereist doordachte installatie en configuratie
• Sommige UI-elementen voelen star aan
• Beperkte flexibiliteit in aangepaste workflows

EvaluAgent biedt contactcentra alles wat nodig is om QA te automatiseren, de prestaties van agenten te verbeteren en te voldoen aan de wet- en regelgeving. Het is een krachtig, gebruiksvriendelijk hulpmiddel. Wees alleen bereid om tijd te investeren in een goede setup voor succes op de lange termijn.

Wat het doet: Chorus notuleert, transcribeert en analyseert gesprekken, vergaderingen en e-mails. Het levert AI-gestuurde samenvattingen, coaching inzichten en deal signalen om sales en customer success teams te helpen meer business te sluiten en de communicatie te verbeteren.

Voor wie is het geschikt? Het beste voor verkoopleiders, verkoopcoaches en CX-teams die de prestaties van vertegenwoordigers willen verbeteren, de zichtbaarheid van pijplijnen willen vergroten en willen leren van echte klantgesprekken.

Chorus legt elk gesprek vast en maakt het doorzoekbaar. Het zet vergaderingen om in transcripties, hoogtepunten en actiepunten. Dit maakt het makkelijker voor teams om belangrijke punten te bekijken zonder afhankelijk te zijn van handmatige notities. Samenvattingen helpen bij het snel bijhouden van follow-ups en het voorbereiden van volgende stappen, vooral handig in snel veranderende verkoopomgevingen.

Naast transcriptie brengt Chorus trends in conversaties aan het licht. Het kan melding maken van concurrenten, prijsbezwaren of productfeedback, waardoor teams beter inzicht krijgen in risicovolle deals en verkoopstrategieën kunnen verfijnen.

Het platform is ook een sterke coachingtool. Highlight reels en afspeellijsten maken het inwerken sneller door nieuwe vertegenwoordigers te laten zien hoe succesvolle gesprekken klinken. Scorekaarten en trendrapporten helpen managers om de prestaties van vertegenwoordigers bij te houden en feedbacksessies effectiever te begeleiden.

Het is goed te verbinden met Zoom, Salesforce en agendahulpmiddelen, zodat opnames en samenvattingen verschijnen waar je ze nodig hebt. Het haalt ook e-mails op en synchroniseert notities tussen systemen, zodat alles overzichtelijk blijft.

Reviews van Chorus by ZoomInfo wijzen op een paar verbeterpunten. Sommige gebruikers merken op nauwkeurigheidsproblemen bij transcriptie in gevallen met overlappende stemmen of sterke accenten, die af en toe handmatig moeten worden opgeschoond. Anderen vermelden beperkte samenvatting vergadering detailDit leidt tot extra tijd voor het nakijken van volledige transcripties. Aanvullende feedback benadrukt dat de prijzen zijn hoger vergeleken met sommige concurrenten.

Voordelen

• Slimme AI-samenvattingen en actiepunten
• Coaching tools en highlight reels
• Sterke CRM- en agenda-integraties

Nadelen

• Hoge prijs voor kleinere teams
• Samenvattingen kunnen details missen
• Sommige gebruikers melden een “Big Brother”-gevoel

Chorus geeft je team een duidelijk voordeel op het gebied van prestaties, coaching en zichtbaarheid. Het is het beste voor bedrijven die willen investeren in inzichtgestuurde verkoopondersteuning op basis van echte conversaties.

Wat het doet: Level AI maakt gebruik van semantische intelligentie en generatieve AI om QA te automatiseren, agenten live te assisteren en klantinzichten weer te geven in alle interacties, zoals gesprekken, chats en e-mails in één verbonden platform.

Voor wie is het geschikt? Perfect voor middelgrote tot grote contactcenters die QA volledig willen automatiseren, agenten realtime begeleiding willen geven en diepgaand inzicht willen krijgen in CX, prestaties en sentimentpatronen op schaal.

Level AI analyseert elke conversatie en beoordeelt deze aan de hand van jouw QA-rubriek met behulp van de ingebouwde QA-GPT engine. Dit geeft 100% dekking met bijna menselijke nauwkeurigheid, bespaart uren aan handmatige controle en helpt teams om compliant en consistent te blijven en te reageren op trends.

Level AI is gebouwd om kwaliteitscontrole te stroomlijnen door te automatiseren wat vroeger uren duurde. Het kan gemiste begroetingen, hiaten in het inlevingsvermogen en compliance-risico’s signaleren zonder dat teams handmatig gespreksopnamen hoeven te bekijken. Met een uniform dashboard kunnen managers in realtime coachen en efficiënter patronen in teams ontdekken.

Agent Assist werkt tijdens live gesprekken en chats. Het toont de volgende beste acties, beantwoordt complexe vragen en stuurt agenten op basis van intentie en emotie. De AgentGPT tool haalt onmiddellijk informatie uit kennisbanken, waardoor gesprekken sneller en betrouwbaarder verlopen.

De voice-of-customer-tools helpen om veelvoorkomende frustraties en productproblemen snel op te sporen. Aangepaste rapporten koppelden belgedrag aan KPI’s zoals CSAT en churn. Dit sloot de lus tussen de activiteiten in de frontlinie en de algemene resultaten van CX.

Reviews van Level AI wijzen op een paar gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Sommige gebruikers melden dat AI-evaluaties kunnen te letterlijk zijnagenten afkeuren als er geen exacte trefwoorden worden gebruikt, zelfs als alternatieve formuleringen contextueel correct zijn. Anderen noteren kleine onnauwkeurigheden in sentimentdetectie en af en toe een vertraging bij het verwerken van grote gegevenssets of het overschakelen tussen functies. Feedback wijst ook op beperkte drill-downs en aanpassingen in de rapportagesommigen vragen om meer dashboardopties op maat om de prestatiebeheerbehoeften beter te ondersteunen.

Voordelen

• 100% geautomatiseerde QA scores
• Live begeleiding door agenten en AI-coaching
• Geïntegreerd dashboard voor CX-analyse

Nadelen

• Zin/intentie AI werkt soms verkeerd
• Installatie vereist technische configuratie
• Geen openbare prijsstelling; alleen voor ondernemingen

Level AI is gemaakt voor teams die QA willen schalen, coachingstijd willen verkorten en CX willen verbeteren met geavanceerde AI. Het is niet plug-and-play, maar het is een van de slimste hulpmiddelen voor prestatieverandering.

Om een grondige en onbevooroordeelde beoordeling te garanderen, werd elk platform gemeten aan de hand van kritieke factoren die leiders van contactcentra consequent identificeren als essentieel voor het stimuleren van zinvolle operationele verbeteringen.

1. 100% QA dekking (zonder hoofdpijn)

Toonaangevende platforms automatiseren nu het scoren van gesprekken, chats en e-mails met behulp van echte QA rubrics. De sterkste opties vervangen handmatige beoordelingen door snelle, nauwkeurige, AI-gestuurde evaluaties.

De belangrijkste mogelijkheden zijn:

• Aangepaste scorekaarten met gewogen categorieën
• Detectie van toon, naleving van het script en lacunes in zachte vaardigheden
• Altijd QA op de achtergrond zonder handmatig taggen

2. Agent coaching in real time

Observe mist realtime assistentie, dus platforms met live prompts en next-best acties tijdens conversaties kregen prioriteit.

Waar het hier om gaat:

• In-call tips en intelligente duwtjes voor agenten
• Live detectie van sentimentverschuivingen en klantintentie
• Meetbaar effect op het verminderen van herhaalcontacten en gemiste escalaties

3. Workflowautomatisering en begeleidingstools

De beste oplossingen gaan verder dan scoren en zorgen voor follow-ups, coachingstaken en rapportage zonder extra administratief werk.

Sterke platforms bieden:

• Automatische coachingopdrachten gekoppeld aan QA-resultaten
• Historische trendtracering van agenten ingebouwd in dashboards
• Workflowtools die handmatig toezicht verminderen

4. Analytics die verder gaan dan compliance

Krachtige alternatieven geven inzicht in de stem van de klant, sentimenttrends en zakelijke impact, niet alleen QA-vlaggen.

Tot de belangrijkste analysemogelijkheden behoren:

• Voorspellend scoren voor inspanning, CSAT of churn
• Eenvoudig filteren op agent, team of gesprekstype
• Analyse van de oorzaak van herhaalde oproepen of negatieve beoordelingen

5. Setup, schaalbaarheid en integratie

Implementatiesnelheid en geschiktheid voor het ecosysteem zijn cruciaal. Platformen werden geëvalueerd op hoe gemakkelijk ze kunnen worden geïntegreerd in gangbare technologiestacks en hoe ze kunnen meegroeien met de groei van het team.

Belangrijkste evaluatiepunten:

• Kant-en-klare integraties met Salesforce, Zendesk en CCaaS-tools
• Snelle installatie en eenvoudige QA-kalibratie
• Bewezen schaalbaarheid voor teams van elke grootte

6. Real-World QA + Coaching Impact

De sterkste platforms ondersteunen volledige QA-coaching loops en leveren meetbare prestatieverbeteringen. Ze gaan verder dan Observe door de lat hoger te leggen op het gebied van automatisering, begeleiding van agenten en het verschaffen van inzicht aan teamleiders.

Calabrio ONE biedt alles wat Observe biedt, en gaat verder door contactcentra de tools te geven die ze nodig hebben om hun activiteiten te vereenvoudigen, hun prestaties te verbeteren en met vertrouwen te schalen. Het is ontwikkeld om leiders te helpen inzichten sneller om te zetten in actie, terwijl agenten in staat worden gesteld hun beste werk te leveren.

Met Calabrio ONE krijg je:

• AI-gestuurde prognoses om de nauwkeurigheid van personeelsbezetting te verbeteren, kosten te besparen en onder- of overbezetting te voorkomen
• Ingebouwd kwaliteitsbeheer met aanpasbare scorekaarten en geautomatiseerde evaluaties voor 100% interactiedekking
• Real-time analyse in gesprekken, chats en e-mails voor snelle, op gegevens gebaseerde besluitvorming
• Coaching en prestatietools voor agenten om productiviteit, consistentie en betrokkenheid te verhogen
• Eén uniform platform voor QA, WFM, analyse en coaching, geen gegoochel meer met meerdere tools

Voor contactcentra die willen schalen, de efficiëntie willen verbeteren en een consistente, uitzonderlijke klantervaring willen leveren, is Calabrio de slimmere keuze.

Plan vandaag nog een demo en leer meer over hoe de overstap van Observe u zal helpen.

Waarom zou ik overstappen van Observe.ai naar een concurrent?

De meeste Observe.ai alternatieven bieden betere real-time coaching, snellere QA automatisering en flexibelere analyses. Sommige tools, zoals Calabrio of Balto, combineren assistentie van agenten met volledige QA dekking. Als je meer nodig hebt dan alleen het bijhouden van compliance, kun je door over te stappen bredere inzichten verkrijgen en de workflow beter automatiseren.

Hoe verbeteren deze alternatieven de coaching in vergelijking met Observe.ai?

Veel van deze tools ondersteunen realtime begeleiding van agenten tijdens live gesprekken, niet alleen beoordelingen achteraf. Ze markeren gemiste zinnen, stellen de volgende beste acties voor en leveren automatisch gerichte coachingspakketten. Dit zorgt voor snellere feedback en betere prestaties van agenten, terwijl managers minder tijd hoeven te besteden aan het handmatig beoordelen van gesprekken.

Welk alternatief werkt het beste voor verkoopteams?

Chorus is het meest geschikt voor verkoopgerichte teams. Het analyseert vergaderingen, gesprekken en e-mails om de voortgang van deals bij te houden, bezwaren aan te geven en slimme follow-ups te genereren. De coachingtools helpen nieuwe verkopers sneller te groeien en het bijhouden van trends onthult wat werkt bij de best presterende verkopers.

Wat is het gemakkelijkste alternatief om op te zetten voor een klein team?

EvaluAgent is een van de eenvoudigste tools om mee te beginnen. Het biedt plug-and-play QA-automatisering, eenvoudige CRM-integraties en ingebouwde trainingstools. Je kunt beginnen met alleen QA scoren en later uitbreiden naar coaching. Het platform werkt goed, zelfs voor kleinere teams met beperkte middelen.

Bieden deze tools een compleet platform voor QA, WFM en coaching?

Calabrio ONE biedt het meest complete platform. Het combineert QA-automatisering, personeelsbeheer, coaching van agenten en analyses in één systeem. Je kunt planningen beheren, gesprekken noteren, agenten coachen en prestaties bijhouden zonder tussen tools te hoeven schakelen, wat tijd bespaart en de complexiteit vermindert.

Op welke integraties moet ik letten als ik overstap?

Controleer of er native integraties zijn met je CRM (zoals Salesforce of HubSpot), CCaaS-provider (zoals Genesys of Talkdesk) en ticketingtools (zoals Zendesk). Controleer ook of het platform SSO, API’s en realtime synchronisatie ondersteunt. De juiste integraties verminderen het handmatige werk en zorgen ervoor dat workflows in alle systemen consistent blijven.