Volgens Forrester moeten succesvolle voice-of-the-customer-programma’s een cyclus van vier activiteiten ondersteunen: luisteren naar feedback van klanten, de resulterende gegevens interpreteren, reageren om de ervaring te verbeteren en de resultaten controleren.
In het huidige tijdperk van big data vormen de toegang tot gegevens en het effectieve gebruik ervan om strategische bedrijfsinitiatieven te stimuleren en een uitzonderlijke klantervaring te bieden, belangrijke uitdagingen voor bedrijven. Een analyse van IDC voorspelt dat de big data-markt dit jaar een waardering van $150,8 miljard zal bereiken en in 2020 de $210 miljard zal overschrijden. 32 procent van de leidinggevenden zegt echter dat de enorme hoeveelheden gegevens de zaken alleen maar erger hebben gemaakt, waardoor bedrijven moeite hebben om klantgegevens om te zetten in effectieve verkoop- en retentiestrategieën.
Het krachtige WFO-aanbod van Calabrio helpt klanten inzichten vast te leggen, te analyseren en te benutten om zakelijke beslissingen te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. Ons Center of Excellence brengt de kracht van data science en business intelligence (BI) naar klanten door middel van geavanceerde visuele rapportage en analyse. Een van de eerste producten die het Center of Excellence ontwikkelde was Calabrio Advanced Reporting, een compleet BI-platform voor het contactcenter dat klant- en bedrijfsgegevens uit de hele organisatie integreert voor eenvoudige rapportage en analyse.
De groeiende marktvraag naar Calabrio’s geavanceerde contact center analytics en rapportage oplossingen, samen met de voortdurende innovatie door het Center for Excellence team gevestigd in Vancouver, heeft bijgedragen aan het succes van Calabrio. Het team is sinds het debuut in april 2017 met 100 procent gegroeid en zal naar verwachting exponentieel blijven groeien. Vanwege dit succes zijn we verheugd de opening aan te kondigen van een nieuw Canadees hoofdkantoor in het prestigieuze Financial District van Vancouver, het centrum van de levendige tech-scene van de stad.
Om dit te vieren houden we op 31 mei 2018 open huis voor klanten, partners en medewerkers in het nieuwe kantoor in Vancouver. Als je in de buurt bent, kom dan langs! We zien je daar graag.
Om meer te leren over hoe bedrijven analytics kunnen gebruiken om hun klantgegevens te ontginnen en vervolgens het belang van business intelligence in het contact center effectief te communiceren, bekijk Calabrio’s webinar on demand: Analytics en Business Intelligence.
