Calabrio Customer Connect (C3) begint vandaag, en we kunnen niet enthousiaster zijn. Bijna 50 klanten, waaronder Avant, Pacific Life en Rackspace, delen hun Calabrio ONE successen en strategieën, waardoor dit een van de drukst bezochte en meest informatieve C3 evenementen ooit is.
En dat is nog maar het begin. Calabrio President en CEO Tom Goodmanson, samen met de altijd vermakelijke Shep Hyken, Chief Amazement Officer bij Shepard Presentations, zullen keynotes geven over de nieuwste trends in customer experience intelligence en hoe u uw investering in klantenservice technologie kunt maximaliseren. Shep is een van de leidende stemmen in klantenservice en begeleidt klanten bij het opbouwen van loyale relaties met hun klanten en werknemers.
Innovatie in beeld
Aan de productkant zullen we een aantal nieuwe productintegraties en innovaties op het gebied van agent- en klantbetrokkenheid laten zien, waaronder:
- De Calabrio ONE Experience- Calabrio klanten zullen laten zien hoe zij profiteren van de analytische, moderne gebruikerservaring van Calabrio ONE v11, die beter aansluit bij de manier waarop mensen grote hoeveelheden complexe informatie verwerken. Het ontwerp, dat is gebaseerd op een verticaal georiënteerde mediaspeler die aansluit bij de manier waarop we tegenwoordig informatie consumeren, brengt kritieke klantinzichten binnen handbereik van gebruikers.
- Calabrio ONE Smart Integrations – Slechts vier maanden na onze overname van Teleopti kunnen klanten van Calabrio en Teleopti gebruik maken van gesynchroniseerde tools en geïntegreerde dashboardfuncties in de Calabrio ONE suite. Deze slimme integraties bieden één enkel toegangspunt tot kritieke mogelijkheden op beide platforms, zodat gebruikers sneller en met minder moeite kunnen reageren op gegevens en inzichten in het callcenter.
- Self-Scheduling- Een volledig nieuwe functie van Calabrio, Self-Scheduling stelt werknemers in staat om hun eigen roosters te wijzigen als de personeelsbehoeften die zijn ingesteld door resource planners dit toestaan. Self-Scheduling creëert een aantrekkelijkere werkplek door medewerkers te betrekken bij planningsprocessen met betrekking tot lunch, pauzes en andere activiteitverzoeken, zonder het serviceniveau van de klant te beïnvloeden.
Voor Teleopti-klanten
Teleopti-klanten die hun eerste C3 bijwonen, zullen een schat aan informatie over de Teleopti- en Calabrio platformen vinden. Sessies gericht op producten en best practices, evenals de mogelijkheid om in contact te komen met experts van het bedrijf en het platform, zullen Teleopti-klanten helpen om bekend te raken met het Calabrio ONE platform en te profiteren van de synergie tussen de producten. Sessies zullen bestaan uit contact center spotlights met klanten, hands-on workshops, breakout sessies over WFM-specifieke onderwerpen en product update sessies.
Niet missen!
Met alle geweldige sessies die plaatsvinden, mag je dit niet missen:
- Een uitgebreid “Ask the Experts” programma dat meer mogelijkheden biedt voor deelnemers om privé te praten met product- en dienstenexperts om specifieke vragen beantwoord te krijgen.
- Netwerkmogelijkheden zoals een “Women in Customer Experience” ontbijt en een netwerklunch gericht op industrieën en productinteresse.
- De “Build a Bike” gemeenschapsgift, waarbij Calabrio en conferentiegangers fietsen kunnen bouwen voor de Boys & Girls Club van San Antonio. Het doel is om 12 Huffy Green Machines te doneren om gezonde activiteiten voor kinderen te promoten.
Calabrio Customer Connect 2019 is de perfecte gelegenheid voor Calabrio en Teleopti-klanten om ons team en elkaar te ontmoeten, om de eerste slimme integraties tussen onze technologieën te ervaren en om inzicht te krijgen en input te leveren terwijl we bouwen aan een krachtige nieuwe oplossing die het beste van beide productsets bevat. We kijken ernaar uit om jullie de komende dagen te ontmoeten!
