Calabrio genoemd als WFO leider in 2016 Forrester Wave
De kern van Workforce Optimization (WFO) is hoe bedrijven interacties met klanten vastleggen om de prestaties en betrokkenheid van agenten te verbeteren en klanten een superieure ervaring te bieden. WFO is de faciliterende technologie voor hoe merken luisteren naar de stem van hun klanten; de juiste WFO-suite kan het verschil maken tussen een reactief, passief team en een strategische, hoogopgeleide afdeling die anticipeert op de behoeften van klanten en zich in real-time aanpast. Lees voor meer informatie over de belangrijkste concepten en best practices van personeelsoptimalisatie onze complete gids voor WFO. Bij Calabrio is het altijd onze prioriteit geweest om klanten te helpen hun beloften op het gebied van klantenservice waar te maken. Daarom zijn we ongelooflijk blij dat we door Forrester Research zijn uitgeroepen tot “Leader” in “The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016” rapport.
De Forrester Wave™ is een onafhankelijke analyse van de technologische producten en diensten die beschikbaar zijn in een bepaalde branche en evalueert een aantal oplossingen van leveranciers op basis van specifieke criteria. Calabrio’s hoogst genoteerde categorieën waren interactieregistratie, prestatiebeheer, klanttevredenheid, bedrijfsstrategie en ondersteunende producten en diensten. Voor degenen die ons kennen is dit geen verrassing, omdat we altijd gehoor geven aan de vraag van onze klanten met betere service en een voortdurend verbeterd productaanbod. Onze visie vanaf de eerste dag was om het contact center te transformeren in een value center voor het bedrijf.
Het is de voortdurende toewijding aan onze missie die de relaties met onze klanten heeft versterkt en Calabrio uiteindelijk tot een leider in de branche heeft gemaakt. Volgens Forrester “biedt Calabrio klanten zowel ‘Minnesota nice’ als een echt uniforme WFO-suite. In tegenstelling tot de meeste andere leveranciers in deze Forrester Wave, heeft Calabrio, gevestigd in Minneapolis, MN, de componenten van zijn suite zelf gebouwd zonder overnames…Het [in Minnesota gevestigde] bedrijf is trots op zijn klantvriendelijke model. Zoals een klant het verwoordde: “Het is niet alleen de technologie; het is de manier waarop Calabrio echt naar je luistert.””
Onze klanten willen horen wat hun klanten te zeggen hebben, de veranderingen doorvoeren die nodig zijn om aan de top van een branche te blijven en het merk naar groei te stuwen, en de juiste middelen investeren in de juiste oplossing om de ultieme klantervaring te leveren. We zetten ons in om hen te helpen hun doelen te bereiken en zijn trots op deze belangrijke onderscheiding in onze markt.
Download uw exemplaar van het Forrester Wave™-rapport.
Neem contact met ons op voor meer informatie over Calabrio’s visie op de toekomst van personeelsoptimalisatie.
