De beste merken van vandaag bieden de ultieme klantervaring. Ze maken gebruik van de gegevens van contactcenters om hun klanten beter te begrijpen, terwijl ze er tegelijkertijd voor zorgen dat agenten zich ondersteund en betrokken voelen bij hun werk. Deze week onthulden we op Calabrio Customer Connect (C3) een nieuw, geïntegreerd Calabrio ONE platform met ongeëvenaarde rapportage- en business intelligence-mogelijkheden, zodat onze klanten betere zakelijke beslissingen kunnen nemen, de betrokkenheid van hun medewerkers kunnen vergroten en de klanttevredenheid kunnen verbeteren.
Het contactcenter kan fungeren als de ogen en oren van een organisatie, en slimme merken begrijpen dat gegevens uit de interacties tussen agenten en klanten cruciale inzichten opleveren die de manier waarop een bedrijf zaken doet kunnen veranderen. De huidige analyse- en rapportagetools zijn echter tijdrovend, moeilijk te beheren en bevatten versnipperde gegevens uit verschillende systemen. Een gebrek aan gegevensintegriteit, in combinatie met omslachtige processen, betekent dat veel bedrijven kansen laten liggen om hun klanten echt te begrijpen.
Volgens Forrester analyseren de meeste organisaties momenteel slechts 12 procent van hun gegevens. Bovendien bleek uit ons eigen rapport Multichannel Analytics in the Contact Center dat veel organisaties overweldigd worden door gegevens, niet weten hoe ze die moeten analyseren of niet weten wat de waarde is van wat ze missen. Naarmate het contactcenter complexer wordt dankzij meerdere communicatiekanalen en klantcontactpunten, zal de hoeveelheid gegevens alleen maar toenemen.
Dit is precies waarom we het nieuwe Calabrio ONE platform hebben ontwikkeld. De geavanceerde rapportagemogelijkheden nemen de analyselast van organisaties weg, zodat ze snel door de wirwar van gegevens heen kunnen en kunnen inzoomen op relevante inzichten die van belang zijn voor de gezondheid van het bedrijf. Nu er één enkele bron van waarheid is voor gegevens over klantinteracties, kunnen bedrijven eindelijk de volledige waarde van hun contactcentrumgegevens realiseren, agenten betrokken en gemotiveerd houden en weten dat ze het meeste uit hun contactcentra halen. Alles komt neer op het creëren van waardevolle klantrelaties en Calabrio brengt ze daar. Om meer te weten te komen over hoe Calabrio het volledige beeld schetst van de ervaring van je klanten, lees je onze complete gids voor analyse van klantinteracties.
De nieuwe Calabrio Advanced Reporting-oplossing gebruikt inzichten die zijn verzameld vanuit het contactcenter en creëert rapportagedashboardvisualisaties die eenvoudig te begrijpen zijn en kunnen worden gedeeld binnen de organisatie. Wanneer gegevens op deze eenvoudige, verteerbare manier worden gepresenteerd, zien bedrijven eindelijk het grote plaatje van hun klanten en kunnen ze een datagestuurde klantervaring leveren die de verwachtingen overtreft.
Verbeter de rapportage en analyse van uw contactcentrum door Better Contact Center Reporting te downloaden : Een stappenplan voor het verbeteren van analyses om belangrijke bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
