Gespreksopname is een van de belangrijkste vereisten voor contactcentra. Omdat spraak nog steeds het meest kritische en meest gebruikte kanaal is, is het veilig en betrouwbaar opnemen van gesprekken, ongeacht waar de agent zich bevindt, een must – vooral in de huidige omgeving.
Bovendien, en dat hebben we allemaal onlangs ondervonden, is het snel kunnen reageren op en aanpassen aan veranderingen een kernvereiste voor elk bedrijf.
Wat te overwegen met gespreksopname in het Contact Center
Sommige contactcenters konden zich gemakkelijker aanpassen dan andere. Terwijl u naar de toekomst kijkt en naar manieren om verbeteringen aan te brengen, zijn de volgende overwegingen belangrijk om in gedachten te houden voor de basis maar belangrijke vereiste van gespreksopname:
Overweeg de cloud
Als je nog niet in de cloud zit, kijk dan zeker naar een cloudoplossing:
- Met automatische upgrades heb je het hele jaar door toegang tot nieuwe, innovatieve functies in plaats van eens in de zoveel jaar.
- Je hoeft geen infrastructuur te onderhouden, dus er is minder belasting voor je IT-team. Dat maakt hen vrij voor activiteiten die meer invloed hebben op het bedrijf.
- Cloudoplossingen bieden de ultieme schaalbaarheid en betrouwbaarheid – flex omhoog of omlaag wanneer dat nodig is en wees gerust in de wetenschap dat de beschikbaarheid van het systeem gegarandeerd is.
- U levert niets in op het gebied van beveiliging. Onderzoek heeft aangetoond dat gegevens die in de cloud zijn opgeslagen zelfs veiliger zijn dan gegevens die zijn opgeslagen in oudere systemen op locatie.
Gemak van administratie
Ongeacht hoe je het systeem wilt implementeren – on-prem, cloud of hybride – je wilt een systeem dat eenvoudig te beheren en te onderhouden is. Zoek naar een opnameoplossing die proactief onderhoud en bewakingsmogelijkheden biedt vanuit één webgebaseerde beheertool. Dit is vooral belangrijk voor wereldwijde contactcenters of contactcenters met meerdere vestigingen. Uw beheerder wil niet het gedoe hebben van inloggen op meerdere systemen en applicaties om alle locaties te onderhouden. Zoek naar een opnameoplossing waarmee uw beheerder alle sites kan configureren, bewaken en onderhouden vanuit één systeem en één beheerconsole die altijd en overal toegankelijk is.
Voldoe aan uw behoeften, niet aan de verkopers
Controleer of je de vrijheid hebt om de opnameoptie te kiezen die het beste werkt voor jouw bedrijf.
- Als je een wereldwijd contactcenter of een contactcenter met meerdere locaties hebt, zorg er dan voor dat je uit meerdere opnameopties kunt kiezen en dat je elke locatie onafhankelijk kunt behandelen.
- Als je een verandering moet doorvoeren, bijvoorbeeld alle agenten op afstand laten werken, zorg er dan voor dat je dit kunt doen zonder bergen te verzetten of een heel nieuw systeem op te zetten.
- Met de recente verschuiving naar externe werknemers, zoek naar een oplossing die veilige, betrouwbare gespreksopname garandeert met opties om bandbreedte te optimaliseren. Dit zou standaard moeten zijn, zonder extra kosten. Lees onze complete gids voor het managen van externe medewerkers voor meer informatie.
- Zoek naar een oplossing die out-of-the-box de belangrijkste functionaliteit biedt met opties om de oplossing aan te passen aan je specifieke bedrijfsbehoeften.
Gespreksopname in het Contact Center
Gespreksopname is het begin van het dataspoor dat leidt naar de zo belangrijke stem van de klant. Zorg ervoor dat je een opnameoplossing hebt om die stem veilig en betrouwbaar vast te leggen.
Lees meer over Calabrio Call Recording dat deel uitmaakt van de volledig geïntegreerde Calabrio ONE suite.
