Een hoog verloop blijft een van de grootste en duurste uitdagingen voor contactcentra. Volgens ContactBabel besteedt een contactcenter met 500 zitplaatsen in het Verenigd Koninkrijk waarschijnlijk meer dan £ 2 miljoen per jaar aan verloop en afwezigheid. Voor een groot bedrijf in de VS loopt dat cijfer op tot meer dan 5 miljoen dollar verlies per jaar.
Daarom gaat Calabrio Performance Management veel verder dan software. Het is een holistische strategie voor het identificeren en koesteren van talent, het stimuleren van betrokkenheid en het bieden van een consistente en uitzonderlijke klantervaring. Onze end-to-end oplossing stelt u in staat om uw grootste uitdagingen aan te gaan en een blijvende prestatiecultuur te creëren.
Eén verbonden ervaring: Van inzicht naar actie
Performance Management verenigt prestatiegegevens, coaching en ontwikkeling in één naadloze ervaring voor zowel agenten als supervisors.
In mijn Calabrio: De ervaring van een agent
Je groei, je doelen, je prestaties – alles op één plek. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor agents met My Calabrio, hun persoonlijke hub voor prestatie-inzichten, ontwikkeling en carrièregroei.
- 1:1’s en minidoelen: Agenten kunnen op koers blijven met komende één-op-één sessies en hapklare doelen die vooruitgang haalbaar en lonend maken.
- Unified Schedule Management: Agenten kunnen hun volledige planning beheren: gesprekken, coachingsessies en pauzes, op één plaats. Vraag moeiteloos wijzigingen aan en blijf op de hoogte.
- Coaching en training: Coachingsessies worden automatisch ingepland op basis van behoeften en beschikbaarheid, zodat ontwikkeling consistent plaatsvindt zonder administratieve rompslomp.
- Coaching aanvragen: Agenten kunnen proactief coachingsessies aanvragen als ze denken dat ze extra ondersteuning of begeleiding nodig hebben, zodat ze hun ontwikkeling zelf in de hand hebben.
De details die het verschil maken
- Prestatiedashboard: Een duidelijke, persoonlijke momentopname van de prestatiecijfers van agenten, naleving, afhandeltijd, kwaliteitsscores en meer, zodat agenten hun trends kunnen volgen en weloverwogen actie kunnen ondernemen.
- Coaching Dashboard: Agenten kunnen precies zien wat er is besproken in hun coachingsessies, wat er daarna wordt verwacht en hoe ze vorderen, dit alles met volledige transparantie.
Voor leidinggevenden: Leidinggeven met duidelijkheid en vertrouwen
En daar blijft het niet bij. Performance Management biedt ook inzichten voor de supervisor! Je homepage geeft direct inzicht in de teamprestaties, wie uitblinkt, wie ondersteuning nodig heeft en waar je je nu op moet richten. Duik in KPI’s, volg coachingactiviteiten en analyseer prestatietrends om prestaties te erkennen, je team te motiveren en voortdurende verbetering te stimuleren.
- KPI Dashboard: Met één klik krijg je een volledig overzicht van de prestaties van je team. Identificeer snel trends, uitschieters en coachingkansen om snel en effectief actie te ondernemen.
- Prestatiepaden op maat: Ontwerp ontwikkelingstrajecten op maat voor teams of groepen op basis van KPI’s en doelen.
- Slimme coaching: Plan automatisch sessies wanneer er prestatietriggers optreden, zodat je op tijd feedback krijgt en minder handmatig hoeft te doen.
- Coaching eenvoudig gemaakt: Plan en beheer coachingsessies rechtstreeks in de app, terugkerend of ad hoc. Stel doelen, definieer aandachtsgebieden en leg volgende stappen vast zonder te vertrouwen op spreadsheets of handmatige tracking.
- Dashboard voor de effectiviteit van coaching: Sluit de cirkel door te meten hoe coaching de prestaties in de loop van de tijd beïnvloedt. Bekijk wat werkt, wat niet werkt en verfijn voortdurend je leiderschapsaanpak voor maximale impact.
Calabrio Performance Management gaat niet alleen over gegevens, het gaat over mensen. Met My Calabrio voelt elke agent zich gesterkt om te presteren, te groeien en te bloeien. En elke supervisor krijgt de duidelijkheid en de tools om met vertrouwen leiding te geven. Samen bouwen jullie aan een werkplek waar prestaties en mensen floreren.
Boek vandaag nog een demo voor meer informatie over Performance Management en Mijn Calabrio !
