Analytics tools onthullen inzichten die verborgen zijn in het callcenter en ontsluiten de waarde van “big data”. Voor een typisch callcenter met meerdere kanalen is voor het vastleggen en analyseren van klantinteracties via alle kanalen een reeks analysetools nodig. Hier volgt een uitgebreide blik op hoe een typische callcenter analytics-oplossing eruitziet.
Bekijk onze infografiek om meer te weten te komen over de vijf analysetools die vandaag de dag worden aangeboden en de uitdagingen die ze oplossen in het contactcenter.
