Calabrio kondigde vandaag aan dat TMC, een wereldwijd geïntegreerd mediabedrijf, Calabrio Desktop Analytics heeft uitgeroepen tot winnaar van de CUSTOMER 2014 Product of the Year Award.
De toevoeging van Desktop Analytics aan het krachtige Calabrio ONE arsenaal geeft contactcenters een duidelijk inzicht in welke applicaties agenten gebruiken en welke bedrijfsprocessen ze volgen tijdens een gesprek. Zonder volledige zichtbaarheid van wat er op de desktop van de agent gebeurt, kunnen best-practice werkgewoonten en het effectieve gebruik van softwaretoepassingen niet gemakkelijk worden versterkt, gerepliceerd of overgedragen aan andere agenten. Desktop Analytics onthult wat agenten het meest productief en effectief maakt door desktopactiviteiten transparant te maken.
Calabrio Desktop Analytics bouwt voort op de krachtige en intuïtieve Calabrio Speech Analytics om verder te gaan dan de analyse van wat klanten en agenten zeggen en om te onthullen wat agenten doen. Supervisors kunnen op elk moment van een gesprek zien welke applicaties agenten op hun scherm hadden, inclusief welke websites werden bezocht. Calabrio Analytics-producten helpen contactcentra bij het ontdekken van mogelijkheden om hun bedrijf te verbeteren en te laten groeien door de inkomsten te verhogen, de efficiëntie te optimaliseren en de klanttevredenheid te verbeteren.
“De meeste bedrijven willen gerelateerde analysegegevens op één plaats vinden. Calabrio Analytics is de enige oplossing op de markt die de mogelijkheid biedt om gesprekken, scherm- en tekstactiviteiten op één manier te bekijken”, zegt Kristen Jacobsen, directeur marketing van Calabrio. “Calabrio Analytics-oplossingen zijn nauw geïntegreerd met de vlaggenschip Calabrio ONE workforce optimization suite. Met een enkele aanmelding hebben supervisors, managers, beoordelaars en analisten toegang tot een uniforme weergave van contact center prestatiecijfers van QM, WFM en Analytics voor gemak en duidelijkheid.”
“Namens zowel TMC als CUSTOMER magazine, is het mij een genoegen om Calabrio te eren met een 2014 Product of the Year Award,” zei Rich Tehrani, CEO, TMC. “Haar Desktop Analytics oplossing heeft bewezen deze elitestatus te verdienen en ik kijk uit naar de voortdurende innovatie van Calabrio in 2014 en daarna.”
De 16e jaarlijkse winnaars van de Product of the Year Award worden gepubliceerd in het januari/februari 2014 nummer van CUSTOMER magazine, https://customer.tmcnet.com/.
Ga voor meer informatie over de CUSTOMER 2014 Product of the Year Awards of een van de media-eigendommen van TMC naar www.tmcnet.com.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsborging, personeelsbeheer, spraakanalyse, desktopanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is Technology Partner in het Avaya DevConnect-programma. Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio One en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
TMC’s KLANTENTIJDSCHRIFT
TMC’s CUSTOMER magazine ging in september 2012 in première en is de nieuwe, definitieve bron voor nieuws, productinformatie en strategieën voor communicatie die klanten en potentiële klanten bindt. Elk nummer van CUSTOMER bevat nieuws en inzichten over de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van agententraining, analyses, ERP, IVR, sociale CRM-oplossingen, mobiele apps, personeelsbeheer en meer. Ga naar https://customer.tmcnet.com voor meer informatie.
Over TMC
TMC is een wereldwijd, geïntegreerd mediabedrijf dat de doelstellingen van klanten ondersteunt door communities op te bouwen in print, online en face to face. TMC publiceert meerdere tijdschriften, waaronder Cloud Computing, M2M Evolution, Customer en Internet Telephony. TMCnet is de toonaangevende bron van nieuws en artikelen voor de communicatie- en technologie-industrie en wordt maandelijks door maar liefst 1,5 miljoen unieke bezoekers gelezen. TMC produceert een verscheidenheid aan handelsevenementen, waaronder ITEXPO, ’s werelds toonaangevende evenement op het gebied van zakelijke technologie, evenals branche-evenementen: Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; Cloud4SMB Expo; Customer Experience (CX) Hot Trends Symposium; DevCon5 – HTML5 & Mobile App Developer Conference; LatinComm Conference and Expo; M2M Evolution Conference & Expo; Mobile Payment Conference; Software Telco Congress; Super Wi-Fi Summit – The Global Spectrum Sharing and TV White Space Event; SIP Trunking, Unified Communications & WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference & Expo III; Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo II, WebRTC Conference & Expo IV; en nog veel meer.
Ga voor meer informatie over TMC naar www.tmcnet.com.
