Minneapolis, MN – Calabrio, een toonaangevende leverancier van contact center workforce optimization (WFO) en analytics software, heeft de nieuwste versie van zijn toonaangevende Calabrio ONE product suite uitgebracht. Er zijn belangrijke nieuwe functies toegevoegd aan de modules Quality Management, Workforce Management en Analytics.
“De behoeften van onze klanten blijven de drijvende kracht achter onze innovatie”, zegt Tom Goodmanson, President en Chief Executive Officer van Calabrio. “We luisteren altijd naar onze bijna 4.000 klanten en hun klanten over de hele wereld. En we zetten ons in om aan hun behoeften te voldoen door middel van superieure softwareoplossingen die worden ondersteund door de beste klantenondersteuning binnen de branche. In onze kern geloven we dat de beste software draait om de behoeften van de mensen die het gebruiken, niet om de bedrijven die het maken. Daarom zijn al onze productreleases sterk gebaseerd op feedback van klanten.”
Calabrio ONE is aanzienlijk verbeterd om agenten te betrekken, zodat ze slimmer en met meer autonomie kunnen werken op het gebied van planning. Het biedt ook een rotsvaste stabiliteit en een grotere bedrijfsgereedheid dankzij functies als een administratief controleraamwerk, meer administratieve partitionering en de integratie van een follow-up enquête na een gesprek. De nieuwe versie van Calabrio ONE werd vooraf bekeken tijdens Calabrio’s Customer User Group in Minneapolis en ontving veel lof van klanten, waaronder Laura Lukic, Senior WFM Manager bij Vitas Healthcare.
“We zijn onder de indruk van de Calabrio ONE-upgrades, zoals de krimpberekening en het gamification framework met mentoring,” aldus Lukic. “Met zeven callcenters verspreid over het hele land is het belangrijk om onze agenten te kunnen erkennen en stimuleren. De gamificatiefunctie moedigt goede prestaties aan, waardoor we de herkenningsfrequentie van agenten kunnen verhogen en onze agenten het gevoel kunnen geven dat ze gewaardeerd worden voor het geweldige werk dat ze doen.”
Calabrio bevatte ook een nieuw planningsconcept genaamd Dynamic Scheduling, dat is ontworpen om agenten te ondersteunen bij het afstemmen van hun planningsbehoeften op de personeelsbehoeften en planningsregels van het bedrijf. Het stelt agenten in staat om deel te nemen aan het planningsproces op een niveau dat voorheen niet mogelijk was.
“Dynamisch roosteren zal voordelig voor ons zijn, vooral omdat het gecombineerde multi-channel en multi-skill roosteren omvat,” zei Lukic.
“Veel van onze agenten zijn verpleegkundigen, dus het is niet alleen belangrijk om het juiste aantal medewerkers te hebben, maar ook de juiste mix van medische en niet-medische experts tijdens een dienst. De nieuwe versie van Calabrio ONE maakt het veel eenvoudiger om die mix goed te krijgen. . . Al deze nieuwe upgrades zijn volledig in lijn met wat organisaties zoals de mijne nodig hebben om bij te blijven in onze contact centers. Ik ben tevreden omdat Calabrio onze business echt begrijpt en het Calabrio support team altijd voor me klaar staat,” aldus Lukic.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio levert oplossingen voor personeelsoptimalisatie (WFO) en analyse die de klantervaring verbeteren en strategische bedrijfsgroei stimuleren. De geïntegreerde Calabrio ONE®-softwaresuite van het bedrijf – inclusief oplossingen voor gespreksopname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer en analyse – stelt contactcentra van elke omvang in staat om de prestaties van agenten te optimaliseren en gegevens vrij te maken die echt inzicht geven in de stem van de klant. Met meer dan 4.000 klanten wereldwijd zijn de oplossingen van Calabrio gebouwd op een intuïtieve, webgebaseerde architectuur die het contactcentrum positioneert en versnelt als epicentrum voor klantinzicht. Calabrio is al meer dan twintig jaar een pionier in zijn branche en is twee keer door Gartner uitgeroepen tot “Visionary” in het Magic Quadrant voor Contact Center Workforce Optimization (2012/2013)*. Het bedrijf is ook lid van het Cisco Developer Network (CDN) en technologiepartner binnen het Avaya Dev Connect-programma.
Vind nieuws en informatie op www.calabrio.com.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
*Gartner, Inc., Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Jim Davies, 20 november 2013. Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die wordt afgebeeld in zijn onderzoekspublicaties en adviseert technologiegebruikers niet om alleen de leveranciers met de hoogste beoordelingen te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden beschouwd als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
